gestão de processos

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As empresas estruturadas numa gestão e operação através de processos 
de negócios são rotuladas como empresas orientadas a processos, 
já as tradicionais, que funcionam por meio de áreas funcionais, são chamadas 
de baseadas em funções 
1-Estrutura vertical (funcional) (perguntas 1 ao 4) 
Visão funcional configurados por departamentos, funções , ainda é predominante nas organizações. 
Na estrutura vertical há o distanciamento na comunicação entre os “silos funcionais” ou 
departamentos. Áreas que deveriam atuar em conjunto acabam por distanciarem-se, prejudicando o 
desempenho da empresa. Muitas vezes, as pessoas se esquecem que o foco é o atendimento às 
necessidades do cliente e, obviamente, à maximização dos lucros da empresa 
ficando atentas apenas ao seu “posto”, seu cargo ou função. Numa 
hierarquia começa a valer mais a posição ocupada do que os objetivos desejados. 
Este tipo de atitude de gestão é favorecido pelo modelo vertical, 
uma vez que as pessoas sempre tendem a “querer subir na hierarquia 
 
Estrutura horizontal 
Os processos de negócio combinam diversos trabalhos num único 
fluxo, proporcionando uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento 
de casos. Nos processos de negócio, os trabalhadores ganham mais poder 
de decisão (empowerment). As áreas e departamentos funcionais são 
substituídos por equipes de trabalho e, assim, a empresa passa a operar de 
maneira horizontal e não mais vertical, como impõe a estrutura funcional 
A orientação a processos também é tida como uma estrutura horizontal, 
cujo foco é o cliente e a operação é sobre uma estrutura matricial. Gerentes do 
antigo modelo de hierarquias são substituídos por “donos” de processos que 
possuem responsabilidade e autonomia sobre a toda a operação, não necessariamente 
dependente da hierarquia da empresa (vista pelo modelo funcional). 
A estrutura proposta pela visao de processos e sistêmica (visão do todo)para que seja possível uma 
simplificação do processo ,oposta a visão funcional, sendo o processo um conjunto de atividades ou 
comportamentos desenvolvido por pessoas ou máquinas para uma ou mais metas. 
2--Estrutura básica de um processo : 
ENTRADA PROCESSAMENTO(TRANSFORMAÇÃO) SAÍDA 
Processos, quanto à existência, são a introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por 
procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados 
que serão enviados (saídas) aos clientes do processo 
 
Entrada : 
Matéria prima, serviços, informações, dados requisitos etc 
Processo: 
 pessoas utilizam materiais, matérias primas, equipamentos informações num conjunto de 
atividades visando transformar entradas em saídas e atender ás necessidades dos clientes 
Saída: 
produtos e serviços 
 
3- Objetivo do mapeamento de processos entre outros termos que são elucidar: 
 É importante fazê-la, pois no mapeamento e modelagem de processos, precisaremos 
definir o motivo deste processo existir, qual sua natureza, e classificá-lo 
(se é primário ou secundário). 
Assuma isto: Todo processo tem um fim, mesmo que não esteja bem 
definido. 
 
 Como ocorrem os tramites internos das atividades nas orgs 
 Quais são as responsabilidades os pontos fracos a serem melhorados as entregas efetivas 
esperados pelos clientes internos e externos 
 
4- Prazo definido é um produto novo ao final do esforço ,são os diferenciais quando temos a 
definição de um projeto ,e não um processo este por definição é rotineiro 
Gestão de processos é cíclico gera o mesmo produto vária vezes são conjuntos de atividades 
continuas que buscam o mesmo resultado 
Gestão por projeto é finito um conjunto de atividades e recursos com objetivo específico 
Há de comum entre eles: pessoas, possuem recursos limitados e devem ser planejados, executado e 
controlado. 
5- Sabemos que os processos devem ser motivados (avaliados) o que é realizado pela inserção de 
indicadores este determina em que grau os objetivos foram atingidos os recursos envolvidos 
entre outros desempenho esperado (eficiência resultantes ) 
A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de um padrão de qualidade 
esperado ou desejado. Trata-se de um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre 
outras coisas, a melhoria Contínua. 
Objetivo: transmitir a necessidade e expectativas do cliente, esse sistema facilita a tomada de 
decisão e o planejamento o que contribui para a melhoria dos processos e produtos. 
Os indicadores de desempenho avalia e monitora a performance dos processos quantitativos e 
qualitativos 
Objetivos :identificar os pontos criticos 
Eliminar o retrabalho 
Deixar claro as operações e suas responsabilidades 
Monitorar indicador de desempenho 
Memoria organizacional 
5- Estude sobre cliente na visao do gestor de processo (cliente interno e externo) 
Cliente externos: 
São a razão da existência das empresas e, no nosso estudo, a razão 
da existência de processos de negócio. Existem os clientes externos de 
processos primários que são usuários dos serviços que a empresa provê ou 
compradores dos bens que a mesma produz. Também há os clientes externos 
de processos secundários que, não necessariamente, adquiriram bens da empresa, mas precisam de 
algum processo de suporte para alguma informação ou atendimento. 
Reduzir o numero de pessoas que o cliente precisar entrar em contato além de melhorar o fluxo da 
informação focalizando sempre a necessidade do consumidor 
Eliminar processo- descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo 
Dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento 
imediato da satisfação do cliente 
 Clientes internos: 
tão importantes quanto os clientes externos, pois são a forma como os externos obterão o produto 
ou serviço que desejam. Os clientes internos são os próprios funcionários vistos com um olhar 
diferente. São clientes de processos e atuam esperando respostas e produtos. 
6- Mapeamento (ou levantamento) de processo é um esforço que se reverte de importancia 
inequivoca para uma empresa explique como isso é verdadeiro (gerenciais meio e fim processos ) 
O levantamento, ou mapeamento, de processos é um trabalho que 
dispende muito tempo e dedicação, principalmente no início, e difícil de 
ser completado, porém é importante e fundamental para a organização, 
pois, por meio dele, o profissional responsável pela atividade poderá entender 
todas as variáveis do problema 
Essa é uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a 
regra do negócio e o mapeamento de suas atividades 
 
7- Gestão de processos : 
Metodologia a ser compreendida e implantada 
Estilo de organização e gerenciamento das operações pela divisão do trabalho 
Gestão por processos : 
modelo de gerir a empresa com foco nos processos conforme a gestão de processos 
A empresa pensa menos em estruturas e mais em sequenciamento de processos que 
agregam valor de insumos transformados em produtos