prova v522720 administração mercadológica adm (1)

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Questão 1
PREENCHIMENTO CORRETO PREENCHIMENTO INCORRETO
FOLHA DE RESPOSTAS CADERNO DE QUESTÕES
Curso: ADM
Série: 6_7
Disciplina: Administração Mercadológica
Versão: 522720
Data da prova: 22/05/2017
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO
1. Leia atentamente cada uma das questões;
2. A prova é individual e NÂO permite consulta;
3. É PROIBIDO o empréstimo de materiais entre os alunos, bem como o uso de quaisquer meios eletrônicos
(notebooks, smartphones ou tablets);
4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta;
5. Faça as marcações primeiro no caderno das questões e depois repasse-as para a folha de respostas;
6. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar;
7. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas;
8. Você deve assinalar somente UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão;
9. Não se esqueça de assinar a folha de respostas;
10. A marcação da letra correspondente às respostas certas deve ser feita preenchendo todo o espaço
compreendido pelos quadrados conforme apresentado a seguir:
11. SEMPRE confira a versão da folha de respostas com a versão do caderno de questões e certifique-se que
ambas são iguais, como demostrado abaixo. Caso contrário, solicite a troca do caderno de questão para a versão
correta:
Boa Prova!
Questão 1
Muitas empresas, com intuito de melhorarem o seu relacionamento com os clientes desenvolvem programas de CRM
(Customer Relationship Management). Sobre a gestão do relacionamento com o cliente, avalie os itens abaixo:
I-O CRM tem como principal objetivo, intensificar a fidelidade e a retenção dos consumidores;
II- O CRM consegue identificar os clientes potenciais, ou seja, aqueles clientes que possuem grande potencial de consumo
na empresa;
III- O CRM cria atendimento personalizado, oferecendo produtos, serviços, e comunicação de acordo com as suas
características específicas;
Considerando os itens acima, marque a alternativa correta:
Somente as afirmativas I e II estão corretas;
Somente as afirmativas I e III estão corretas;
Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Todas as afirmativas estão incorretas;
Todas as afirmativas estão corretas;
Questão 2
O mercado oferece muitas oportunidades e o gestor deve estar atento às mudanças no ambiente, como também, na
diversidade dos clientes existentes no mercado. Muitas empresas oferecem produtos e serviços destinados ao consumidor
individual, mas algumas organizações já se especializaram no atendimento ao consumidor organizacional que possui
necessidades e características específicas.
Sobre esse consumidor, marque a alternativa correta:
Os compradores organizacionais são pouco exigentes, mas compram em grande quantidade;
As compras organizacionais sofrem uma maior interdependência entre comprador e vendedor;
Os compradores organizacionais e comprador individual possuem características bem semelhantes;
O mercado organizacional é bem amplo com muitos compradores, necessitando de propaganda massiva principalmente
do rádio e televisão;
O mercado organizacional é restrito e por isso não existe segmentação de mercado e nem mesmo a necessidade do uso
de representante de vendas;
Questão 3
Diante a uma dada situação ou problema de marketing, o pesquisador define o problema e o objetivo de pesquisa a ser
realizado. Após esta etapa, segue uma outra importante fase, da qual, são realizadas atividades como: decidir qual a
abordagem da pesquisa, quais instrumentos serão utilizados, qual plano de amostragem é mais adequado e de que forma
serão coletados os dados.
Esta importante fase da pesquisa é conhecida como:
Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Coleta de informações;
Análise das informações;
Desenvolvimento do relatório de pesquisa;
Formulação do problema e objetivo da pesquisa;
Questão 4
SÃO PAULO - Produzir tintas sustentáveis, feitas com insumos orgânicos que não causam impacto ao meio ambiente, é a
proposta da Mancha, empresa criada há menos de um ano no Rio de Janeiro.(...) As tintas são feitas principalmente à base
de alimentos - como a beterraba e o cacau - que não estão mais próprios para o consumo e por isso seriam descartados. A
produção é artesanal e voltada ao público infantil, na forma de tintas para colorir.
O exemplo da empresa acima demonstra claramente o desenvolvimento de um novo produto com foco em uma tendência
no ambiente de marketing. Considerando as seis forças que influenciam no ambiente de marketing, o exemplo acima faz
parte da influência:
Forças econômicas;
Forças político-legal;
Forças tecnológicas;
Forças demográficas;
Força natural;
Questão 5
O consumidor pode não estar sozinho durante o processo de decisão de compra. Durante as etapas de colher informação e
decidir qual produto ou marca escolher, um membro da família, um amigo próximo, ou ainda, alguns profissionais ou
pessoas com status diferenciados podem exercer uma grande influência sobre o comportamento de compra de uma
pessoa.
Sobre essas pessoas que influenciam na decisão de compra, esse grupo é conhecido como:
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
Grupo de segmentação;
Grupo de referência;
Grupo de nicho;
Grupo de classe social;
Grupo psicográfico;
Questão 6
O mercado hoje é altamente competitivo, fazendo com que as empresas busquem atividades e estratégias que valorizem a
sua empresa. Considerando a importância de gerar valor superior para oferecer aos seus clientes, avalie os itens abaixo e
identifique as ações de marketing:
I- É o valor ou o modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca;
II- É a forma de projetar o produto ou a marca para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo, informando a
categoria em que ela pertence em relação aos seus concorrentes.
III-Após identificar segmentos de mercados potenciais, uma empresa deve decidir qual grupo pretende atender;
Considerando a descrição dos itens acima, marque a alternativa que apresenta de forma correta e ordenada as definições
de cada atividade:
Brand equity, posicionamento da marca, escolha do público alvo;
Merchadising de produto, marketing de relacionamento, Brand equity.
Marketing de serviços, segmentação de mercado, CRM;
Auditoria de uma marca, promoção de vendas, posicionamento da marca;
Fidelização à marca, segmentação de mercado, marketing de relacionamento;
Questão 7
Nem sempre, o fabricante consegue entregar seus produtos ao consumidor final. Assim, recorrem aos intermediários que
auxiliam as empresas na distribuição de seus produtos. Sobre as atividades dos intermediários, avalie os itens abaixo:
I- Os intermediários são responsáveis pela coleta de informações, comunicação, negociação.
II- Para a administração eficaz dos canais de marketing, a empresa deve selecionar bem o intermediário responsável;
III-O número de intermediários pode mudar conforme a estratégia de venda ou distribuição.
Conforme os itens acima, marque a afirmativa correta:
Somente as afirmativas I e II estão corretas;
Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Somente as afirmativas I e III estão corretas;
Todas as afirmativas estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
Questão 8
Análise ambiental é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar uma organização e seus mercados.
Essas mudanças ocorrem em todas as dimensões do ambiente externo e por isso, os profissionais de marketing devem ter
uma ampla visão do macroambiente para identificar as possíveis oportunidades e ameaças.
Marque a alternativa que possui algumas das forças ambientais que devem ser acompanhadas pelo gestor de marketing:
Produto, preço, praça, promoção;
Concorrentes, clientes, parceiros, fornecedores;
Marketing, produção, finanças e produção;
Meio ambiente, tecnologia, economia, demografia;
Vendas, promoção, publicidade, mala direta;
Questão 9
Entrar com um novo produto no mercado é desafiadorpara muitos empreendedores. Ser o primeiro no mercado, pode ser
recompensador caso o produto tenha a aceitação do público, mas também arriscado e oneroso caso o produto não atinja
tanta visibilidade.
Considerando as principais características do estágio de introdução durante o ciclo de vida de um produto, marque a opção
correta:
Na fase inicial, o produto começa a firmar-se no mercado, resultando em vendas crescentes e lucro abundante;
A fase de introdução é marcada por grandes investimentos, mas com baixo crescimento nas vendas e lucros;
Para a fase inicial, investir em promoção, pois existem muitos concorrentes com produtos similares;
A fase caracteriza-se por uma grande aceitação do público e por isso, não há necessidade de investir em propaganda;
É o período com pouco crescimento em vendas em decorrência da aceitação da maioria dos compradores e a existência
de muitos concorrentes;
Questão 10
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
A)
B)
C)
D)
E)
Existem várias ferramentas de comunicação que auxiliam no processo de informar, persuadir e lembrar os seus
consumidores sobre os produtos e serviços ofertados. Avalie as atividades abaixo e indique qual é a ferramenta utilizada.
I- Para acabar com o estoque remanescente, Sueli passou a dar 20% de desconto na venda dos produtos de final de
estação;
II- A empresa Alfa patrocina eventos esportivos com finalidade de aproximar-se do público fitness;
III-A empresa Beta trabalha com a comunicação interna e externa divulgando as suas ações sociais na comunidade;
Marque a alternativa que apresenta de forma correta e ordenada os tipos de ferramenta de comunicação apresentadas
acima:
Marketing direto, Vendas pessoais, propaganda;
Eventos e experiências, marketing direto, promoção de vendas;
Vendas pessoais, eventos e experiências, propaganda;
Promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas;
Relações públicas, marketing direto, eventos e experiências;
A)
B)
C)
D)
E)
	Questão 1
	Questão 2
	Questão 3
	Questão 4
	Questão 5
	Questão 6
	Questão 7
	Questão 8
	Questão 9
	Questão 10