Modelo Prointer 4º semestre Relatório Parcial 1

Prévia do material em texto

14
Anhanguera educacional 
	
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial 2ª Série
Semipresencial
 Projeto Interdisciplinar Aplicado A Tecnologia Em Gestão Comercial III – Prointer III
3º Semestre
Clériston de Faria 			RA 3105342813
Ribeirão Preto 
Outubro de 2017
Projeto Interdisciplinar apresentado
Ao curso de Gestão Comercial da
Universidade Anhanguera norteado nas
Disciplinas de Gestão de Custos e Preços;
Planejamento de Vendas; e Pesquisa de 
Mercado e Comportamento do Consumidor como 
Requisito parcial à obtenção de nota 
Para aprovação da disciplina de 
Projeto Interdisciplinar aplicado
aos cursos de Tecnologia III.
Tutora à Distância: Josiene da Silva Marx
Tutor Presencial: Arnaldo Martinez de Bacco Neto
Polo Presencial - Ribeirão Preto - SP 
Outubro de 2017
RESUMO
A área comercial está passando por grandes transformações e as organizações tem que seguir essas tendências para estar mais a frente do que os concorrentes em um mercado atual tão globalizado. 
O trabalho tem como objetivo analisar a Loja Ultrafarma que existe de forma física em São Paulo e tem loja virtual que atende todo o território nacional. A Ultrafarma usa motoboys para cidades da região de São Paulo e para as demais cidades usa os correios.
A empresa está sempre em destaque em relação aos prêmios que ganha como prêmio das empresas que respeitam o consumidor, as melhores empresas para o consumidor, entre outros prêmios.
A Ultrafarma investe muito na área do marketing como por exemplo é patrocionadora oficial da seleção brasileira, pode-se notas nas faixas do campo o nome da ultrafarma, em televisão participa como por exemplo do programa Mulheres da TV Gazeta.
A Ultrafarma se preocupa desde a escolha do produto, com um site simples e objetivo, a pessoa compra e sabe qual o valor de cada medicamento, como o valor total da compra, além que o cliente pode pagar da forma que quiser, seja em dinheiro, cartão de crédito e a entrega dos produtos, pedem para conferir se todos os remédios estão de acordo e se precisar trocar, a forma de troca de produtos é simples, o cliente liga para a empresa eles passam o protocolo e depois de alguns dias o motoboy faz a troca do produto.
 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	05
DESENVOLVIMENTO	06
a) Introdução com embasamento teórico....................................................................	06
Realização de uma pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo abordando
os seguintes tópicos.......................................................................................................07
c) Considerações............................................................................................................13
d) Referências bibliográficas........................................................................................14
1 INTRODUÇÃO
Antigamente a atividade comercial era realizada através de troca de produtos, foi assim, o início da atividade comercial da população, com o passar do tempo foi criada a moeda para realizações de operações comerciais.
Com o desenvolvimento da humanidade que surgiram celulares, computadores e até a internet, hoje em dia não precisamos mais sair de casa para realizar alguma compra, como por exemplo a loja que foi escolhida, a Ultrafarma você pode pedir remédios, produtos de higiêne entre outros, que em média demoram 3 a 5 dias para o prazo de entrega do produto na casa do cliente.
Hoje em dia com a vida corrida que as pessoas tem, elas optam cada vez mais, para esse tipo de compra e a tendência é crescer cada vez mais em todos os setores.
2 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
a) Introdução: 
Descrição da Loja Virtual: Ultrafarma
 
Razão Social da Loja Virtual; ULTRAFARMA SAUDE LTDA
Nome Fantasia; ULTRAFARMA
Breve Histórico da Loja Virtual escolhida;
A empresa  de rede de farmácias Ultrafarma criada em 2000, foi realizada por Aparecido Sidney de Oliveira, a rede tem quatro lojas físicas, mas é na internet que a empresa tem mais faturamento no entorno de 70%.
Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual;
Cimed, Neo química, Teuto, Eurofarma, Bayer e Hypermarcas e Safoni
Endereço Virtual (website); http://www.ultrafarma.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/ultrafarmasaude
Twitter: https://twitter.com/ultrafarmaevoce
Segmento de atuação. Varejo – Farmácias
Público-Alvo  Classes C e D  antendendo Idosos, Jovens, Mulheres e Homens.
Campo de Atuação. Vendas a nível Nacional.
Informações Institucionais: 
Missão;
Proporcionar aos clientes acesso a medicamentos de confiança com economia, e ciência, qualidade e respeito às normas legais que regulamentam e direcionam nossas atividades.  
Visão: 
Ser uma empresa referência no mercado e a primeira opção (física e eletrônica) na compra de medicamentos para todos os consumidores do Brasil, visando ainda a melhoria contínua dos serviços prestados e qualidade de nossos produtos.
Valores; 
• Confiança

• Respeito

• Ética

• Transparência

• Excelência no Atendimento 
• Honestidade
• Integridade
 
b) Realização de uma pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo abordando os seguintes tópicos:
Levantamento das farmacias que vendem no país.
De acordo com a pesquisa realizada pela Abrafarma que mais faturaram no ano de 2016, estão a Drogasil, Farmácia Pague Menos e drogaría de São Paulo.
Dados sobre os concorrentes diretos e indiretos:
Concorrente Direto: Onofre, Drogasil e Drogaria São Paulo.
Concorrente Indireto: farmácia de bairro.
Produtos e Serviços que mais vendem no segmento.
A linha de suplementos, vitaminas e minerais batizadas com o nome do dono da empresa, são mais de 600 mil clientes que já consumiram os produtos da marca Sidney Oliveira, 
 Estatistica de Vendas de artigos farmacéuticos a nivel mundial, nacional e local.
 Venda de medicamentos cresce 12,4% até setembro de acordo com a Interfarma.
Crescimento ou Queda do setor.
O crescimento do setor obteve um R$ 37 bilhões no ano de 2016. 
Representatividade da Loja Escolhida frente aos Dados de Mercado.

Qual fatia de mercado (Market Share) a empresa possui?
A Ultrafarma tem um market Share em torno de 50%, a média é de 25% na cadeia de líderes do mercardo que varia entre 27% a 29% conseguindo assim, vender os produtos mais baratos do que os concorrentes.
A Loja possui uma posição de Liderança?
Atualmente é a grande líder do Comércio Eletrônico Farmacêutico no Brasil, tendo mais de 1 milhão de clientes ativos e mais de 15 mil produtos disponíveis para venda através do E-commerce e Televendas.
 
As marcas comercializadas na Loja são lideres em seu segmento?
Sim, a empresa usa as marcas como Cimed, neoquimica, teuto, eurofarma, Bayer, hypermarcas e safoni.
Qual a representatividade do faturamento desta Loja com relação aos dados econômicos?
A Ultrafarma a crescer 35% só este ano. Para se ter uma ideia do que esse número representa, no mesmo período, o setor farmacêutico nacional cresceu 15%. 
Quais os produtos mais vendidos na Loja?   
Os produtos mais vendidos na loja são da linha do próprio Sidney de Oliveira.
Levantamento dos Principais concorrentes; (mínimo 03 concorrentes diretos do mesmo segmento da Loja Virtual escolhida).
Breve descrição dos concorrentes:
Drogaria Onofre:
Tem mais de 80 anos e 38 lojas localizadas em três estados do país e na área de e-commerce possui 12 mil produtos.
Razão Social; Drogaria Onofre Ltda
Endereço Virtual; http://www.onofre.com.br/)
Segmento; farmácia online
Público-Alvo; C eD 
Campo de Atuação; venda de remédio online.
Drogaria São Paulo:
 Nasceu em 1943 na área de vendas de atacado e logo depois tornou-se farmácia graças ao Thomaz de Carvalho.
A drogaría tem mais de 700 filiais e mais de 12 mil funcionários.
Razão Social; Drogaria Sao Paulo S.A.
Endereço Virtual; http://www.drogariasaopaulo.com.br
Segmento;farmácia online
Público-Alvo; B, C, D
Campo de Atuação; venda de remédio online.
 
Farmácia Pague Menos 
Foi inaugurada em 1981 na capital do Ceará e abriu filiais em todo país.
Razão Social; EMPREENDIMENTOS PAGUE MENOS S.A.
Endereço Virtual; www.paguemenos.com.br
Segmento; farmácia online
Público-Alvo; C, D
Campo de Atuação; venda de remédio online.
Estabelecer um Contato Real com a Loja Virtual, por meio de seus canais de comunicação.
Na Ultrafarma tem várias opções como telefone, chat, redes sociais ou WhatsApp, escolhi o WhatsApp perguntando sobre um determinado produto e dentro de 10 minutos responderam que tinha o remédio que eu precisava, passaram o link da loja já com o produto que eu precisava.
A empresa possui uma boa Gestão de Clientes, Fornecedores, Parceiros?
Sim, a ultrafarma tem uma boa gestão de clientes, pois eles são eles que consomem os produtos fornecidos pela empresa, a empresa também possui uma boa relação com os fornecedores, pois é com eles que conseguem desconto nos produtos.  Não há milagres, nossa diferença de preço está baseada na negociação direta com fornecedores e no baixo custo operaciona
Existe uma comunicação integrada: redes sociais, feedbacks, canal de relacionamento?
Sim, a Ultrafarma está integrada nas redes sociais, pois atende os clientes para nas redes sociais, tem um chat e WhatsApp para conversar diretamente com os clientes.
 
As Políticas de Prestação de Serviços e relacionamento, são estruturadas de maneira clara e acessível, aos seus públicos interessados? 
Sim, no site da ultrafarma está tudo detalhado e os clientes ficam cientes das políticas de prestação de serviços.
A Loja Virtual presta um serviço importante, do ponto de vista comercial a nível nacional?
Não.
Política de Privacidade; 
Serve para demonstrar como é a privacidade e o compromisso que a empresa tem com a segurança dos dados que são coletados pela empresa entre os clientes e usuários.
Plataforma de Vendas (o próprio site): 
É uma farmacia virtual que tem como propósito realizar uma compra simples e objetiva seja, só realizar uma pesquisa de preços de um determinado produto ou efetuar uma compra.   
Políticas de Pedidos; 
O pedido só é realizado mediante a forma de pagamento que o cliente irá realizar no site, podendo ser dinheiro, boletos e cartões, após essa escolha o cliente pode conferir todo o processo do pedido até a chegada na casa do cliente através do site, os pedidos são entregues por motoboy ou correios.
Políticas de Cancelamentos,
Visando o bem estar e a boa relação com o cliente, a Ultrafarma ampliou o prazo disposto na legislação para 30 dias corridos, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. 
Trocas ou Devolução: 
Todos o tipo de ocorrerencia como Devolução ou Troca terá que reportar ao Central de atendimento ao cliente, a empresa presa pela qualidade do produto entregue para o cliente, mas é importante que o cliente confira o produto para ver se a embalagem está aberta, produto que não foi solicitado, desistência do produtos ou produto com defeito.
A entrega do produto: 
Todo o processo da entrega do produto pode ser acompanhada no site da ultrafarma, os horários das entregas dos pedidos são feitas de segunda a sexta para todo Brasil em horário comercial (08h00h às 18h00h), para calcular,  
Gestão dos Pagamentos: 
Os pagamentos para ultrafarma podem ser ealizadas por diversas formas, via dinheiro, cartão de crédito, cheque, boleto bancário e depósito bancário.
Políticas de Relação com Fornecedores e Parceiros:
	A Ultrafarma presa respeito de ambas as partes, todos os colaboradores, parceiros e fornecedores devem ser tratados com igual respeito e dignidade, sendo vedado. 
Qualquer forma de assédio de caráter pessoal e é inaceitável respeito, à discriminação por razões de gênero, raça, condição física, etnia ou cultura de origem, religião ou ideologia, idade e orientação sexual. 
Central de Relacionamento: canais de comunicação disponíveis;
Televendas, Chat, SAC, https://www.facebook.com/ultrafarmasaude
https://twitter.com/ultrafarmaevoce
Políticas Promocionais;  
A ultrafarma preza pelos descontos sobre vários produtos oferecidos pela farmácia.
Parceiros de Pagamento: Adquirentes:
Os parceiros de pagamento da ultrafarma são global sign e ebit.
Intermediadores; Feedback de Clientes na própria Loja ou nas Mídias Sociais:
Os Feedback para os clientes, são realizadas através de e-mails e mídias sociais.
Análise SWOT da Loja Ultrafarma:
Forças: 
Marca muito forte no mercado variedade de produtos
Produtos com marca da própria empresa
Forte investimento em publicidade 
Patrocinadora de grandes eventos
Oportunidade:
Os remédios chegam na casa do cliente
Redução do preço de  remédios contínuos fideliza o cliente
Fraquezas:
Dependendo da região que o cliente mora o remédio demora a chegar.
A empresa não avisa quando irá atrasar na entrega do produto.
Ameaças:
Muitas redes de farmácias.
Remédios mais em conta em outras farmácias.
Ação Promocional:
A ultrafarma irá enviar e-mails para os clientes uma vez por mês, de acordo com o cadastro e pedido dos remédios, a empresa irá selecionar no e-mail, quais são os remédios que o cliente toma e que está com desconto e se o cliente quiser será direcionado direto para o site da ultrafarma e colocar o remédio na cesta efetuando assim a compra desse e demais produtos.   
c) Considerações 
O formato que a Ultrafarma tem adquirido na comercialização dos produtos fornecidos pela empresa, é reconhecido nacionalmente, pois a diferença do preço dos produtos para os concorrentes são grandes e a maioria você tem que ir a farmácia para compra-los, na ultrafarma além dos preços dos produtos o que fideliza o cliente é a entrega em casa ou no local de trabalho do cliente, essa comodidade ajuda muito as pessoas que não podem ir nas farmácias, seja por motivo de doença ou trabalho.
A Ultrafarma também investi nas propagandas, para chamar atenção dos clientes e dos possíveis clientes como por exemplo sendo patrocinadora da seleção brasileira de futebol, quando a seleção joga tem uma propaganda da farmácia visível no campo.
A Ultrafarma se preocupa em estar fidelizando o cliente com os preços mais baixos do que os concorrentes além de proporcionar o benefício e comodidade na hora da entrega, é uma empresa que está cada vez mais preocupada com o cliente, sendo agíl no atendimento seja ele via chat, redes sociais ou telefone.
d) Referências bibliográficas:
AAKER, David. Administração Estratégica de Mercado. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012. 
ALBERTINI, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo. Porto Alegre: Bookman, 2007. 
Drogaria São Paulo. Disponível em <http://drogariasaopaulo.com.br> Acesso em: outubro 2017. 
GORGES, Eduardo. A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. 
Pague Menos. Disponível em http://loja.paguemenos.com.br Acesso em: outubro 2017. 
Ultrafarma. Disponível em: http://www.ultrafarma.com.br Acesso em: outubro 2017. 
VIEIRA, Valter Afonso; SLONGO, Luiz Antonio. Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico. Rev. Adm. Contemp., Curitiba, v. 12, n. spe, 2008. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/rac/v12nspe/a04v12ns.pdf>. Acesso em: outubro 2017.