COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 3

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0253_EX_A4_201401182941_V1 
	Matrícula: 201401182941
	Aluno(a): MARIA ADRIANA VENÂNCIO DA SILVA
	Data: 10/11/2017 10:29:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401896335)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	Inovação; Habilidades.
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	Conhecimento; Atitude.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401890044)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	O método dos incidentes críticos.
	 
	A avaliação 360°.
	
	Avaliação comportamental.
	
	A pesquisa de campo.
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401863484)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401430378)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Racional e irracional;
	
	Conclusiva e invasiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Parcial e imparcial;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401859339)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401254620)
	 Fórum de Dúvidas (15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401814280)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	 
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401865727)
	 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		
	 
	Contrato de desempenho;
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de deveres;
	
	Contrato de trabalho;
	
	Contrato verbal;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado