COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

Avaiação Parcial: GST0253_SM_201307297242 V.1 
	 
	Aluno(a): THIAGO FERREIRA DE ARAUJO
	Matrícula: 201307297242
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 17/09/2017 20:00:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307559770)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	 2a Questão (Ref.: 201307378464)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação escrita.
	
	Comunicação não verbal
	 
	Comunicação eletrônica.
	 3a Questão (Ref.: 201307936354)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	 
	Desindividuação.
	
	Comunicação.
	
	Facilitação.
	
	Integração.
	
	Interação.
	 4a Questão (Ref.: 201307379884)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há um aumento na produtividade.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308149693)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) N.D.A
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307950033)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308015761)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas III
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I e III
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e II
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307894641)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	Avaliar resultados;
	
	Avaliar aptidões;
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	Avaliar personalidade;
	
	Avaliar desempenho;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307901474)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
		
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
	 
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307986448)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	 
	as mudanças do ambiente externo exigemda organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
Exercícios dos capítulos
		1.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	
	
	 
	Flexibilidade
	
	
	Versatilidade
	
	
	Negociação
	
	 
	Comunicação
	
	
	Resiliência
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	
	
	
	Esporte.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Maturação.
	
	 
	Cultura.
	
	
	Literatura.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	
	
	
	Fonte.
	
	 
	Comunicador
	
	
	Interpretação.
	
	
	Receptor.
	
	 
	Regulador.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	
	
	 
	Controle.
	
	
	Função.
	
	
	Descrição.
	
	
	Avaliação.
	
	 
	Desenvolvimento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
		1.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Interação.
	
	
	Facilitação.
	
	
	Integração.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	
		2.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Limitada.
	
	
	Inadequada.
	
	
	Imprópria.
	
	 
	Regular.
	
	 
	Negociação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	
	
	
	Disjuntiva.
	
	 
	Conjuntiva.
	
	 
	Inversa.
	
	
	Aditiva.
	
	
	Abstrata.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	
	
	
	Integração.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Desindividuação
	
	 
	Interação.
	
	 
	Facilitação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais,podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	
	
	
	Grupo formal.
	
	 
	Grupo Autônomo
	
	 
	Grupo informal.
	
	
	Grupo organizacional.
	
	
	Grupo temporário.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	 
	Tarefa unitária definitiva.
	
	
	Tarefa unitária divisível.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	
	
	 
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	
		1.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	
	
	 
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	
		2.
		Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	
	
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	 
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	
		4.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	 
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	 
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
		
	
	
	
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	 
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
	
	
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	
	
	
		7.
		Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	
	
		8.
		Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		
	
	
	
	
	Chefia
	
	
	Adestramento.
	
	 
	Subgerenciamento.
	
	 
	Mentoria
	
	
	Gestão de desempenho.
		1.
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	
	
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	
	Entrevista de desligamento.
	
	 
	Exame médico.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Ficha de cadastro.Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	 
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	
	
	
	Avaliar aptidões;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar resultados;
	
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	 
	Avaliar personalidade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	
	Avaliação de comportamento
	
	 
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	
	
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	 
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	 
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
		1.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	 
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	
	
	
	Metas autoestabelecidas
	
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	
	Auto-observação/exploração
	
	
	Autorrecompensa e punição
	
	 
	Pensamentos positivos e ensaios
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	
	
	 
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	
	
	
	
	Administração da mudança;
	
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	 
	6 estágios de mudança;
	
	
	Transição;
	
	
	Mudança planejada;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado5.
		Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar?
		
	
	
	
	 
	Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
	
	
	Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.
	
	
	Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores
	
	
	As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio.
	
	 
	Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	
	
	
	Acertar a visão.
	
	
	Aumentar a urgência.
	
	 
	Fortalecer a ação.
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	 
	Comunicar a visão
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	
	
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
		1.
		Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
		
	
	
	
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	 
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	
	
	 
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
		
	
	
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	 
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
		
	
	
	
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	
	Responsabilidade mútua
	
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	
	Participantes capazes e complementares
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	
	
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	 
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	 
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido,mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	
		6.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	
	
	
	Três
	
	
	Dois
	
	
	Uma
	
	 
	Quatro
	
	 
	Cinco
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	
	
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	
	
	
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	 
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	
		1.
		O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
		
	
	
	
	
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	
	 
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as:
		
	
	
	
	 
	alternativa, interpretativa e ausente.
	
	 
	aditiva, conjuntiva e disjuntiva.
	
	
	aditiva, diferente e independente.
	
	
	disjuntiva, incompleta e inadequada.
	
	
	aditiva, conjuntiva e dispersa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
		
	
	
	
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas I e II corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
		
	
	
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	 
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	
	
		5.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	
	Nível de qualificação e Motivação
	
	 
	Tempo de empresa e Personalidade
	
	 
	Capacidade e Personalidade
	
	
	Capacidade e Desmotivação
	
	
	Caráter e Tempo de empresa
	
	
	
		6.
		A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
		
	
	
	
	
	Capacidade cognitiva
	
	
	Inteligência cultural
	
	
	Traços de personalidade
	
	 
	Inteligência emocional
	
	 
	Valores pessoais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	 
	Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
	
	Todas as alternativas são falsas.
	
	 
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa.
	
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolvercaracterísticas de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo.
	
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais são eles:
		
	
	
	
	 
	Nível do grupo, nível da empresa e nível social
	
	 
	Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização
	
	
	Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho
	
	
	Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social
	
	
	Nível social, nível da organização e nível do grupo
	
	
		1.
		Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com:
		
	
	
	
	
	o senso critico
	
	
	a dissonância cognitiva
	
	
	o conhecimento automático
	
	 
	a percepção seletiva
	
	 
	o autoconhecimento
	
	
	
		2.
		Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como:
		
	
	
	
	 
	falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função
	
	
	o trabalhador precisa se sentir como parte do processo, não apenas como mais um posto de trabalho
	
	 
	uma boa comunicação que é um item importante que gera confiabilidade e credibilidade, que ajuda no dia a dia do trabalho
	
	
	o gestor ouvir com respeito e serenidade os questionamentos dos funcionários e se possível apresentar respostas concretas
	
	
	ambientes de trabalho sem problemas de relacionamento interpessoal ou que não garantam a saúde, o bem-estar e a segurança do trabalhador
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
		
	
	
	
	 
	Comprometimento, Controle e Desafio;
	
	
	Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
	
	
	Auto Controle, Expectativa e Esperança;
	
	
	Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
	
	
	Compromisso, Fé e Perseverança;
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei?
		
	
	
	
	 
	Lei de Pareto;
	
	
	Lei de Druker;
	
	
	Lei da Eficiência;
	
	
	Lei de Reação;
	
	 
	Lei de justiça;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
		
	
	
	
	
	Planejamento e arquivamento;
	
	
	Falta de execução;
	
	 
	Desenvolvimento;
	
	 
	Efetividade
	
	
	Execução sem planejamento;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse:
		
	
	
	
	 
	Má comunicação;
	
	
	Conflitos interpessoais;
	
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades;
	
	 
	A prática de atividade física regularmente;
	
	
	Escassez de tempo;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas?
		
	
	
	
	
	Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo
	
	 
	Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida
	
	 
	Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios
	
	
	Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico
	
	
	Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas III e IV
	
	
	Apenas II e III
	
	 
	Apenas I e III
	
	
	Apenas I e IV
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
		1.
		Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
		
	
	
	
	
	Um gestor é com certeza um bom líder.
	
	
	Um líder é por natureza um bom gestor.
	
	
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
	
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor.
	
	 
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando.
	
	
	
		2.
		É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
		
	
	
	
	
	Recompensa monetária
	
	
	Perseverança
	
	 
	Recompensa social
	
	 
	Liderança
	
	
	Lazer e trabalho
	
	
	
		3.
		Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
		
	
	
	
	
	V, F, V,V , V.
	
	
	F, V, V, F, F.
	
	 
	V, V, V, F, F.V, V, V, F, V.
	
	 
	V, V, F, V, V.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
		
	
	
	
	
	Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades.
	
	 
	Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas funções básicas.
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
	
	
	Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes.
	
	
	Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o seu trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta características damos o nome de:
		
	
	
	
	
	Autoritarismo
	
	
	Democrático
	
	
	Autonomia
	
	 
	Poder
	
	 
	Liberal
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
		
	
	
	
	
	Arbitrário
	
	
	Ilegítimo
	
	 
	Legítimo
	
	
	Moderado
	
	
	Consensual
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
		
	
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
		8.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	
	
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		1.
		Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o comportamento dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante técnica, dominava os conceitos e conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua atuação como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis descritos por Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente:
		
	
	
	
	
	Informacional, decisorial e interpessoal.
	
	
	Decisorial, informacional e interpessoal.
	
	
	Decisorial, interpessoal e informacional.
	
	
	Interpessoal, decisorial e informacional.
	
	 
	Interpessoal, informacional e decisorial.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade?
		
	
	
	
	
	Facilitador
	
	
	Monitor
	
	 
	Controlador
	
	 
	Disseminador
	
	
	Negociador
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas:
		
	
	
	
	
	Personalidade e identidade
	
	 
	Personalidade e comportamento
	
	
	Capacidade e entusiasmo
	
	 
	Capacidade e personalidade
	
	
	Entusiasmo e personalidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto?
		
	
	
	
	
	Liderança Democrática
	
	
	Liderança Liberal
	
	
	Liderança Autocrática
	
	
	Liderança Coercitiva
	
	
	Liderança por Resultados
	
	
		5.
		Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é
		
	
	
	
	 
	Verdadeira
	
	
	Desatualizada;
	
	
	Inconsistente;
	
	
	Parcialmente incorreta;
	
	 
	Falsa
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais:
		
	
	
	
	
	Interpessoal, Informal, Decisão.
	
	 
	Interpessoal, Informação, Decisão.
	
	 
	Interpessoal, Informação, Indecisão.
	
	
	Objetividade, Informação, Decisão.
	
	
	Interpessoal, Formação, Decisão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Nas pesquisas realizadas foram identificadas diferenças consideráveis entre as atividades dos gestores clássicos e dos líderes. Assim, o _______________ se preocupa com administrar complexidade, enquanto o ___________ administra a mudança.
		
	
	
	
	
	Supervisor e líder.
	
	
	Líder e executivo.
	
	 
	Gestor e líder.
	
	 
	Líder e gestor.
	
	
	Executivo e coordenador.
	
	
	
		8.
		Pesquisas na área de liderançalevaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta:
		
	
	
	
	 
	Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal.
	
	
	Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal.
	
	
	Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário.
	
	
	Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador.
	
	 
	Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo.