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Desenvolvimento de Lideranca

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Desenvolvimento 
de Lideranças
SEST – Serviço Social do Transporte
SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte
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ead.sestsenat.org.br 
Curso on-line – Desenvolvimento de Lideranças –
Brasília: Sest/Senat, 2016.
62 p. : il. – (EaD)
1. Liderança. 2. Desenvolvimento 
organizacional. I. Serviço Social do Transporte. II. 
Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte. 
III. Título. 
CDU 658.3
3
Sumário
Apresentação 5
Unidade 1 | Definições, Conceitos e Tipos de Lideranças 7
1. Primeiro Nível: Liderança por Gerenciamento 9
2. Segundo Nível: Liderança por Estímulo à Recompensa 9
3. Terceiro Nível: Líder Consultor ou Professor 10
4. Quarto Nível: Líder Inspiracional 11
5. Quinto Nível – Liderança por Consideração Individualizada 12
6. Sexto Nível: Liderança Colaborativa 12
7. Sétimo Nível: Liderança Carismática, Visionária 13
Glossário 15
Atividades 16
Referências 18
Unidade 2 | As Responsabilidades do Cargo de Liderança: 
Resultados Empresariais e Gestão de Pessoas 19
1. Poder e Autoridade 20
2. Resultados e Pessoas 21
3. Responsabilidade do Cargo de Liderança nos Resultados 22
4. O Novo Paradigma da Liderança 23
Glossário 26
Atividades 27
Referências 29
Unidade 3 | Desenvolvendo a Habilidade na Comunicação 30
1. Formas de Comunicação 31
2. Barreiras da Comunicação em uma Organização 33
3. Redução das Barreiras da Comunicação em uma Organização 34
4
4. Encontros Informais 35
5. Comunicação Verbal e Não Verbal 35
Glossário 37
Atividades 38
Referências 40
Unidade 4 | Técnicas de Negociação 41
1. Estrutura da Negociação 42
2. Atributos Fundamentais para o Negociador 43
3. Controvérsia Construtiva 43
4. Linguagem Corporal 44
6. Dicas para uma Boa Negociação 46
Glossário 48
Atividades 49
Referências 51
Unidade 5 | Administração de Conflitos 52
1. Identificando Conflitos 53
2. Estratégias de Gerenciamento de Conflito 54
3. Eliminando Conflitos 56
Glossário 57
Atividades 58
Referências 60
Gabarito 61
5
Apresentação
Prezado(a) aluno(a),
Seja bem-vindo(a) ao curso Desenvolvimento de Lideranças ! 
Neste curso, você encontrará conceitos, situações extraídas do cotidiano e, ao final de 
cada unidade, atividades para a fixação do conteúdo. No decorrer dos seus estudos, 
você verá ícones que tem a finalidade de orientar seus estudos, estruturar o texto e 
ajudar na compreensão do conteúdo. 
O curso possui carga horária total de 30h e foi organizado em 5 unidades, conforme a 
tabela a seguir.
Unidades Carga Horária
1 - Definições, Conceitos e Tipos de 
Liderança
6 horas
2 - As Responsabilidades do 
Cargo de Liderança: Resultados 
Empresariais e Gestão de Pessoas
6 horas
3 - Desenvolvendo a Habilidade na 
Comunicação
6 horas
4 - Técnicas de Negociação 6 horas
5 - Administração de Conflitos 6 horas
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Fique atento! Para concluir o curso, você precisa:
a) navegar por todos os conteúdos e realizar todas as atividades previstas nas 
“Aulas Interativas”;
b) responder à “Avaliação final” e obter nota mínima igual ou superior a 60; 
c) responder à “Avaliação de Reação”; e
d) acessar o “Ambiente do Aluno” e emitir o seu certificado.
Este curso é autoinstrucional, ou seja, sem acompanhamento de tutor. Em caso de 
dúvidas, entre em contato por e-mail no endereço eletrônico suporteead@sestsenat.
org.br ou pelo telefone 0800 72 82 891.
Bons estudos!
7
UNIDADE 1 | DEFINIÇÕES, 
CONCEITOS E TIPOS DE 
LIDERANÇAS
8
Unidade 1 | Definições, Conceitos e Tipos de 
Lideranças
 f Você sabe o que é uma pirâmide do processo evolutivo? E por quantos níveis neurológicos é composta? Consegue entender a relação da pirâmide do processo evolutivo com os tipos de 
liderança? E o conceito do que é ser um líder? Qual a distinção 
dos tipos de lideranças e suas competências específicas?
A pirâmide do processo evolutivo explica os níveis de aprendizagem e mudança de 
percepções e conhecimentos, é composta por sete níveis neurológicos: Ambiente, 
comportamento, capacidades e habilidades, crenças e valores, identidade, afiliação e 
legado. 
Para cada um dos níveis da pirâmide apresentam-se sete formas de atuação neurológicas 
denominados níveis neurológicos, que da mesma forma possuem sete níveis objetivando 
alcançar o topo da pirâmide ou a transcendência, representada pela LUZ, são eles: Papel 
do líder; tipos de liderança; sete hábitos das pessoas eficazes; sete leis espirituais do 
sucesso; sete leis universais eternas; sete leis naturais e os sete princípios herméticos. 
 b
Para situar nossos estudos nesta unidade, focaremos os sete 
níveis da pirâmide do processo evolutivo relacionando com a 
sua correspondência relativa ao papel do líder e aos tipos de 
liderança; para que possam entender o que se espera do líder 
em cada nível de evolução. Antes de prosseguir, leia o texto 
“Pirâmide dos Níveis Neurológicos” que irá lhe ajudar a entender 
melhor o que é a pirâmide do processo evolutivo. Acesse-o 
através do link a seguir. 
 
http://www.tbcoaching.com.br/ver/piramide-dos-niveis-
neurologicos#sthash.ILBeOlMu.FjyF5lgK.dpbs
9
1. Primeiro Nível: Liderança por Gerenciamento
O nível de ambiente representa a base da pirâmide, tem relação com o impacto que o 
ambiente externo provoca no interior das pessoas; tem relação também com o local, 
onde e quando acontecem às informações e é neste nível que as pessoas experimentam 
problemas. O papel do líder neste nível é de atuar como guia do liderado. Neste 
ambiente inicial, busca-se conhecer o liderado, fazendo perguntas sobre sua forma de 
vida, seu ambiente, moradia, etc. 
 a
O tipo de liderança que se adapta a este nível é o de 
gerenciamento por exceção, que é um tipo de liderança 
transacional que diz respeito à correção do trabalho, feedback e 
reforço negativo, podendo ser ativo ou passivo. Na forma ativa, 
o líder não tenta evitar o erro, ele observa e espera que o erro 
ocorra para aplicar uma ação corretiva. Já a forma passiva é 
caracterizada pela ausência de monitoramento e de prevenção 
de erros e falhas. O líder apenas intervém no momento em que 
o erro fica realmente evidente.
2. Segundo Nível: Liderança por Estímulo à Recompensa
O segundo nível do comportamento, representa o que se extrai do ambiente, do meio 
onde a pessoa está inserida, tem relação com a ação e a reação que se tem do ambiente 
externo. A interpretação e vivência nesse nível dão a percepção do que se faz agindo 
e reagindo dentro dos vários contextos da vida. O Papel do líder neste nível é de atuar 
como um treinador do liderado.
 e
O tipo de liderança que se adapta ao segundo nível é o estímulo 
por recompensa. O estímulo por recompensa é conceituado 
como o resultado do esforço do liderado, que varia de acordo 
com as necessidades do líder. 
10
Os seguidores devem dar seu tempo e esforço para receberem recompensas materiais 
e não materiais. O líder vê o tempo em sua função compensatória. Usando seu tempo 
para desenvolver ou instruir seguidores, ele espera obter valor na forma de resultados 
como retorno.
3. Terceiro Nível: Líder Consultor ou Professor
O nível de capacidades e habilidades está relacionado à permissão de viver as melhores 
capacidades e habilidades, oportunizando o aumento da percepção da direção e 
estratégia do processo evolutivo e a alta performance dos indivíduos.
O papel do líder neste nível é o de atuar como consultor ou professor do liderado, 
focando nas capacidades e habilidades do liderado.
 e
O tipo de liderança que se adapta a este terceiro nível piramidal 
é o estímulo intelectual, que integra o conceito de liderança 
transformacional, cunhado pela primeira vez por Burns (1978)