gesatão da qualidade01

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1a Questão (Ref.: 201703532511) Pontos: 0,1 / 0,1 
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os 
uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem 
como pilar, EXCETO: 
 
 
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado. 
 
Satisfação dos Clientes internos e externos. 
 
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez. 
 Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais. 
 
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703397762) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de 
melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como: 
 
 
A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o 
controle real dos resultados; 
 
A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados; 
 
A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado 
apresentado; 
 A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua; 
 
A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703370798) Pontos: 0,1 / 0,1 
Porter ao analisar a intensidade da concorrência avalia que as forças externas a empresa estão todo o tempo 
presente nas relações de mercado e defende um modelo de análise da estrutura competitiva de uma empresa 
levando em consideração cinco forças de caráter estrutural, assim estabelecidas: 
 
 
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Governo Local; Clientes e Produtos Substitutos. 
 Fornecedores; Entrantes Potenciais; Parceiros; Clientes e Produtos substitutos. 
 
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Fornecedores; Governos e Produtos Substitutos. 
 
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Adversários de mesmo segmento; Produtos substitutos e Clientes; 
 
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Clientes e Produtos Substitutos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703370518) Pontos: 0,0 / 0,1 
A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, 
executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a 
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se 
inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os 
trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria 
Doce de Mel Ltda. é de: 
 
 
Inspeção por atributo. 
 Inspeção. 
 Gestão da qualidade total. 
 
Controle estatístico de processos. 
 
Inspeção por amostragem. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201703397850) Pontos: 0,1 / 0,1 
O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da 
alta direção, sendo necessário para tal: 
 
 
Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de 
política de cargos e salários; 
 
Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e 
controle dos lucros 
 
Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de 
custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções; 
 Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte 
incondicional ao programa de qualidade; 
 
Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem 
dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;