COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR aula 1

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1a Questão (Ref.: 201409575006) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam 
e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip 
Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. 
Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado: 
 
 
Pesquisa inútil 
 
Capricho organizacional competitivo 
 
Desvantagem comercial 
 Vantagem competitiva 
 
Exageros da atividade comercial 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201409455021) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e 
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço. 
 
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto. 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201410068092) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo: 
 
 
Único 
 Continuo 
 
Estático 
 
Privado 
 
Primário 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201410068094) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da 
teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO 
CONTRIBUIU para tais estudos. 
 
 
Economia 
 
Psicologia 
 Biologia 
 
Antropologia 
 
Sociologia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201409455010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias 
ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
 
 necessidade e desejos". 
 
oportunidades e o lucro". 
 
a demanda reprimida". 
 
os interesses das empresas". 
 
a procura e a oferta". 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201410068088) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam 
e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip 
Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste: 
 
 
Prestígio e receio do concorrente 
 
Novos colaboradores 
 
O primeiro lugar 
 Vantagem competitiva 
 
Pontos de venda 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201409577858) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o 
modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing? 
 
 
pessoal, psicológico, cultural e social 
 produto, preço, promoção e praça 
 
produto, psicológico, político e social 
 
cultural, social, promoção e preço 
 
produto, político, promoção e preço 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201410068097) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto 
de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, 
incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna. 
 
 
estímulo externo 
 
processo de decisão de compra 
 estímulo de marketing 
 processo contínuo 
 
estímulo e resposta 
 
 Gabarito Comentado