DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL atividades respostas

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DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL atividades
Atividade 2
Pergunta 1
	
	
	
	Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Fraqueza
	Respostas:
	a. Fraqueza
	
	b. Força
	
	c. Oportunidade
	
	d. Contingência
	
	e. Ameaça
	Feedback da resposta:
	por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma fraqueza.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Que o que é disposto seja determinado e possível.
	Respostas:
	a. Que o que é disposto seja determinado e possível.
	
	b. Que as partes sejam capazes de realizar o que está definido, mesmo sem o seu completo entendimento.
	
	c. Que o que é disposto seja implicitamente legal.
	
	d. Que haja garantia de pagamento pelos serviços.
	
	e. Que haja liberdade de aceitação dos termos acordados, entre as partes.
	Feedback da resposta:
	se não há parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, não há como determinar que o que é disposto é possível e, posteriormente, foi alcançado total ou parcialmente. Sem isto, corre-se o risco de cair-se em critérios subjetivos de avaliação, o que expõe ambas as partes a riscos desnecessários.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
	Respostas:
	a. Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
	
	b. Limitar a visão dos problemas a aspectos externos da organização.
	
	c. Restringir o processo participativo do cliente na solução do problema.
	
	d. Ampliar a visão dos problemas a aspectos internos da organização.
	
	e. Repetir soluções utilizadas anteriormente.
	Feedback da resposta:
	o uso de rótulos nada tem a ver com limitações de visões restritas a aspectos internos ou externos à organização. E não há problema em se repetir soluções, desde que elas efetivamente resolvam o problema. Quanto ao processo participativo na solução do problema, novamente não é o uso de rótulos ou a falta de seu uso que condiciona isto. Mas, ao se usar rótulos, se abre muitas vezes mão de chances de se aprofundar a visão do problema, com uma abordagem mais focada e, por esta mesma razão, mais eficiente, em todos os sentidos. Eis um exemplo: quando se diz que há desmotivação, se pode pensar em um grande programa de incentivo, apoiado por palestras e outras iniciativas, quando a questão pode envolver apenas o despreparo de um único elemento de liderança da organização, que devidamente orientado, reverteria todo o quadro.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II - As fraquezas são as competências que estão sob a influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
 
Está correto o que consta em 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. I, II e III.
	Respostas:
	a. II I, apenas.
	
	b. I e II, apenas.
	
	c. 
I I, apenas.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. I, II e III.
	Feedback da resposta:
	as forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a influência da empresa.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este valor gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o consultor inicia um experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados têm prazos e níveis de alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situação ao cliente e propor a modalidade de pagamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Pro Bono.
	Respostas:
	a. Com antecipação de pagamento.
	
	b. Por hora.
	
	c. De pagamento por produto.
	
	d. Pro Bono.
	
	e. Permuta.
	Feedback da resposta:
	entre as alternativas oferecidas, a que melhor se encaixa na situação proposta é a de pro Bono, isto é, sem remuneração, pois o consultor está “testando” algo novo. Ele até poderia propor a opção de remuneração sobre o sucesso, mas esta opção não foi oferecida entre as alternativas.
	
	
	
Pergunta 6
	
	Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
	Respostas:
	a. Devem ser eliminados através de posturas focadas e formais.
	
	b. Nunca estão presentes, porque a regra é a manutenção de um profissionalismo essencial.
	
	c.Servem de base para uma relação mais íntima e pessoal, o que garante certa cumplicidade quanto a possíveis resultados finais menos favoráveis.
	
	d.Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
	
	e. São dominantes e devem ser vistos como inimigos do bom resultado do trabalho de consultoria.
	Feedback da resposta:
	os aspectos subjetivos estão sempre presentes nas entrevistas e em todos os tipos de contatos pessoais que acontecem durante a realização dos trabalhos de consultoria. De certa forma isto é até desejável, desde que aconteça de forma controlada, porque ajuda a quebrar barreiras de comunicação e estabelecer empatia entre as equipes do cliente e da consultoria.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Quanto a linguagem do contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:e.Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	Respostas:
	a. Deve fornecer o máximo de informações relevantes possível, sem ser repetitivo ou empolado.
	
	b. Gerar uma obrigatoriedade que deve ser seguida, se nenhuma das exigências básicas anteriores for rompida.
	
	c. A proposta fornece informações sobre você e seu projeto.
	
	d.Envolve principalmente os dois últimos itens, já que seriam relativamente pouco frequentes as situações em que se poderia imaginar o fornecimento de um produto conjugado ao trabalho.
	
	e.Deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	Feedback da resposta:
	Quanto à linguagem, o contrato deve fazer uso de termos os mais claros possíveis, sempre contando com algum tipo de glossário, caso o uso de termos técnicos seja absolutamente imprescindível.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Não oferecem informação adicional.
	Respostas:
	a. Podem ser de difícil resposta.
	
	b. Podem não abordar os temas relevantes.
	
	c. Podem ser mal formuladas.
	
	d. Não oferecem informação adicional.
	
	e. Podem ser direcionadas às pessoas erradas.
	Feedback da resposta:
	todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.
	
	
	
Pergunta 9
	
	Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. A organização deve ser identificada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve definir seu sistema de valores, suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao que se denomina:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Cultura organizacional.
	Respostas:
	a. Padrão organizacional.
	
	b. Estilo de liderança.
	
	c. Clima organizacional.
	
	d. Cultura organizacional.
	
	e. Psicologia industrial.
	Feedback da resposta:
	o conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Imediatamente quando o consultor chega à empresa é recebido com ceticismo e reserva. Mas também ocorre com frequência a tendência de se lhe apresentarem opiniões diversas, sobre o problema a ser tratado e as prioridades a serem adotadas. Recomenda-se que o profissional de consultoria leve em consideração estas opiniões principalmente por que elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
	Respostas:
	a. Dão chance de tornar o profissional mais simpático aos olhos de todos.
	
	b. Revelam incondicionalmente as raízes dos problemas.
	
	c. Servem de justificativa para eventuais falhas na avaliação final da situação, feita pelo consultor.
	
	d. Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização.
	
	e. Dão chance de se ocupar o tempo inicial do projeto com atividades menos desgastantes.
	Feedback da resposta:
	o uso das habilidades interpessoais no início dos trabalhos é extremamente demandado. As pessoas correm para o consultor ou dele se afastam por diferentes motivos. Mas quando resovem falar, surge a possibilidade de se analisar os valores e a forma de pensar da empresa contratante (cultura organizacional). Isto é até mais importante do que acerto e a assertividade das afirmações feitas, que o consultor tem a obrigação de validar, durante o desenvolvimento dos trabalhos.
	
	
	
Atividade 4
Pergunta 1
	
	
	
	O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Respostas:
	a. Troca do pessoal envolvido.
	
	b. Redução extrema do ritmo de mudança.
	
	c. Sacrifício das metas originalmente definidas.
	
	d. Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	
	e. Criação de mecanismo de punição por não cumprimento de metas.
	Feedback da resposta:
	quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos, prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto significa que se deve garantir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	Respostas:
	a. Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	
	b. As metas sejam mantidas estáticas.
	
	c. As coisas não mudem mais.
	
	d. A visão seja mantida estática.
	
	e. Os opositores sejam excluídos da organização.
	Feedback da resposta:
	assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação, também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus insumos básicos: o tempo do consultor. Significa dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode ficar fora dos valores praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (i) atualizar-se através de cursos; (ii) atuar como instrutor, (iii) participar em seminários e conferências; e (iv) investigartendências de mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Todas são válidas.
	Respostas:
	a. Apenas duas são válidas.
	
	b. Apenas uma é valida.
	
	c. Apenas três são válidas.
	
	d. Nenhuma é válida.
	
	e. Todas são válidas.
	Feedback da resposta:
	neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo não vendido e qualquer uma das alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário, aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo passar.
	
	
	
Pergunta 4
	
	O consultor é demandado a promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da gestão de mudanças. Das alternativas apresentadas, aquela que sinaliza um aspecto eminentemente humano e comportamental é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Alinhamento Cultural
	Respostas:
	a. Gestão de Projetos Eficaz
	
	b. Alinhamento Cultural
	
	c. Metodologia
	
	d. Melhores Práticas 
	
	e. Conhecimento dos Processos
	Feedback da resposta:
	o alinhamento cultural é uma questão eminentemente humana e comportamental. A cultura da organização precisa ser entendida e considerada no processo de mudança, principalmente quando este processo visa à alteração de componentes da própria cultura. Os demais aspectos consideram dimensões técnicas da gestão da mudança.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE ASSOCIADA a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Algum tipo de mudança.
	Respostas:
	a. Redução de quadro.
	
	b. Crises.
	
	c. Algum tipo de mudança.
	
	d. Aumento de trabalho.
	
	e. Altos custos.
	Feedback da resposta:
	segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justificaria o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao final dos trabalhos, conforme decisão do cliente.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	Quando se fala de treinamento o busca-se desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que capacitem o treinando a exercer suas atividades de forma mais eficiente e eficaz. O treinamento em consultoria tem por OBJETIVO MAIS ABRANGENTE visa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	Respostas:
	a. Atualizar o profissional em relação ao que há de mais moderno em termos de práticas de mercado.
	
	b. Desenvolver habilidades em técnicas, visando minimizar o uso de tempo e reduzir custos.
	
	c. Especializar o consultor nas áreas onde ele predominantemente atuará.
	
	d. A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	
	e. Fornecer uma visão geral da administração de organizações e dos principais problemas que estas organizações apresentam.
	Feedback da resposta:
	O objetivo genérico do treinamento para consultoria é assegurar que o consultor possua habilidade, autoconfiança e disciplina para desenvolver trabalhos de consultoria em qualquer área que atue. Os treinamentos mais técnicos e específicos ocorrem de forma complementar, conforme a necessidade de momento ou segundo um plano de médio e longo prazo que direciona a atuação do consultor para uma determinada área.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	O caráter individual do treinamento inicial para novos consultores não exclui a ideia de se manter uma orientação geral sobre o conteúdo deste programa. Ela dirá respeito às principais áreas a serem cobertas, pressupondo-se que os planejadores desses programas de treinamento façam as adaptações apropriadas às necessidades individuais dos treinandos. De modo geral, o treinamento inicial de consultores de organização é montado para desenvolver conhecimento e habilidade em grupos de assuntos padrão, onde normalmente a maior ênfase (carga de trabalho e volume de estudo) é dedicada a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	Respostas:
	a. Comunicação e mudança.
	
	b. Teoria e prática de administração.
	
	c. Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	
	d. Técnicas de resolução de conflitos.
	
	e. Orientação para consultoria.
	Feedback da resposta:
	a análise de problemas para tomada de decisão é a atividade mais frequente do consultor. Também é a que mais é demandada do consultor iniciante, sobre o qual relativamente pouca responsabilidade de trabalho é colocada. Por esta razão se considera que em geral 40% do tempo do treinamento do novo consultor são dedicados a este grupo de estudos.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Qual o primeiro membro da organização que o consultor deve conhecer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
	Respostas:
	a.Um indivíduo deve ter em mente que está se incorporando a uma profissão que precisa mudar continuamente, visto que seu objeto - a prática da administração no ambiente econômico e social contemporâneo - também muda rapidamente;
	
	b. O gestor deve estar preparado para exercer a função de consultor;
	
	c. O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
	
	d.O analista deve aprender assuntos complementares ao seu campo básico, de modo a ampliar sua capacidade de desenvolver ações de consultoria que envolvam diferentes funções gerenciais;
	
	e. O Consultor desempenha um papel menor nesta fase do treinamento. Além de garantir a conclusão em tempo do programa e aprovar quaisquer relatórios de treinamento, ele se certifica de que o novo consultor está feliz com seu trabalho e não tem preocupações;
	Feedback da resposta:
	O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
O instrutor, portanto, desempenha um papel importante no desenvolvimento das características que diferenciam o consultor do gerente, do executivo, do financista ou do planejador. Além de instilar conhecimento, ele dá o tom para a atuação do novo consultor em seu trabalho com clientes.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	O processo de contratação de um consultor ou consultoria não é uma tarefa tão simples assim. Demanda paciência, tempo e discernimento. Uma série de aspectos deve ser considerada, o que inclui confidencialidade, qualidade dos trabalhos, atualização técnica etc. Com relação a este último item - atualização técnica, qual dos indicadores abaixo poderia orientar o cliente quanto à capacitação do consultor ou da consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Ida a congressos e cursos, no Brasil ou no exterior.
	Respostas:
	a. Disposição para trabalhar a quatro mãos com o cliente
	
	b. Atitude proativa diante de problemas.
	
	c. Ida a congressos e cursos, no Brasil ou no exterior.
	
	d. Humildade para dar ao cliente o crédito pelo trabalho.
	
	e. Agregação de valor ao trabalho realizado.
	Feedback da resposta:
	eis um alerta importante para os consultores. Todas as alternativas apontam itens relevantespara o seu perfil, mas a participação em congressos e cursos, no Brasil ou no exterior é forte evidência de sua atualização. Assim como a assinatura de periódicos técnicos, a publicação de artigos e a participação em redes sociais de cunho eminentemente profissional (esqueça o Orkut!).
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	O progresso do novo consultor no treinamento é cuidadosamente observado por todos os que estão em contato com ele, preparando-se uma série de relatórios. O objetivo é verificar se o treinamento está cumprindo seus propósitos e reunir informação sobre os pontos fortes e fracos do novo membro da firma. Sobre o processo de avaliação se pode afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
	Respostas:
	a. Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
	
	b. Não precisa prever informação ao novo candidato sobre seu desempenho.
	
	c. Deve se ater exclusivamente ao desempenho do treinando.
	
	d. Por recomendação geral, deve ser aplicado ao final do processo de treinamento.
	
	e. Deve ser apresentado através de relatórios que são divulgados para toda a empresa de consultoria.
	Feedback da resposta:
	a avaliação deve ser aplicada inclusive sobre o programa de treinamento como um todo, para melhorá-lo. Os relatórios produzidos devem ser confidenciais, mas o novo consultor deve ser informado de seu desempenho passo a passo. E recomenda-se que a avaliação seja feita em pelo menos três etapas: no final do curso básico, no final do treinamento de campo e na conclusão geral do treinamento. Resta que a avaliação deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.