Iso 9001

Prévia do material em texto

ISO 9001
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.
Princípios de Gestão da Qualidade
Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema, Assim cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo:
Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;
Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa. Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que os liderados executem os processos com eficácia;
Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos e a oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada;
Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como um sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processos poderão ser avaliados e organizados;
Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, a equipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa;
Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para atingirem a qualidade;
Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quanto fornecedores, estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços.
Como uma transportadora pode conseguir essa certificação?
O processo de certificação da ISO 9001 é quase sempre demorado e complexo, já que envolve diversos aspectos da gestão e demanda recursos como tempo, mão de obra e possíveis investimentos. 
Processo de implantação de um sistema de qualidade
1.Definir o método de implementação
O primeiro passo para se iniciar o processo de certificação é definir por meio de qual método ela será implementada. A forma mais comum de se realizar isso é fazendo o mapeamento dos processos e identificando os pontos de melhorias.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9000:2015:
Processo é definido como “Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas) ”.
Este conceito macro pode ser entendido para cada processo dentro de uma organização.
Em que as saídas de um processo são ao mesmo tempo entradas para outros processos, formando uma cadeia de processos.
Um processo pode ser cliente de um processo anterior que pode ser o fornecedor de outro processo posterior.
2. Selecionar a equipe de implementação
A equipe de gestão, ou comitê da qualidade, visa assegurar a implementação e a manutenção dos processos do Sistema de Gestão. É ela quem informa o desempenho da implementação e as necessidades de melhoria para à direção. Ela também promove a conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.
Escolha profissionais da sua equipe que conheçam:
a cultura organizacional da sua empresa
as atividades da organização
técnicas e métodos de gestão
administração geral
informática
As seguintes habilidades vão ajudá-los na tarefa:
Organização, planejamento e realização
Iniciativa
Capacidade de percepção e análise crítica
Persistência na busca de soluções
Negociação
3 Realizar o diagnóstico e planejamento
É nessa etapa que a equipe selecionada começa o trabalho de estudo e avaliação dos processos executados pela empresa. Por meio dessas análises é que todos os pontos de adequação são levantados e começa a ser elaborado o planejamento a respeito das ações que devem ser tomadas.
(Diagnóstico)
Com base nas informações do diagnóstico é possível elaborar um PDCA e cronograma detalhado com uma previsão mais realística para obtenção da certificação. No cronograma é possível definir os prazos para cada etapa, responsáveis, verificações e auditorias. Otimizando assim o tempo de implantação!
(Planejamento)
O tempo do projeto varia muito de empresa para empresa e também de acordo com a complexidade da operação. É difícil afirmar um prazo médio, pois a variação é grande. Contudo, através do processo de consultoria online, as empresas têm considerado um prazo médio de seis meses para executar todo o projeto, desde o treinamento até a auditoria externa.
4. Envolver os colaboradores
Para que seja possível realizar as mudanças necessárias, o ideal é envolver os colaboradores, conscientizando-os a respeito da importância do papel que exercem durante o processo de certificação e quais são suas responsabilidades no planejamento.
Lembra-los sempre da importância de saberem qual é a visão e missão da empresa também é importante
Mostrar o impacto da certificação na empresa e que são importantes nessa etapa, tanto para crescimento da empresa, como dos colaboradores também.
Sempre lembrar do EPI e conscientiza-los a tratar isso como coisa séria!
Apresentar para todos: Quanto mais for apresentado o projeto de implantação da ISO 9001, mais engajamento a empresa terá. Então, é preciso não só apresentar a ideia internamente, mas também externamente, inclusive para a concorrência. Algumas ideias nesse sentido são fazer um post para mostrar que a empresa está implantando a ISO 9001, criar um logotipo especial para o projeto, produzir um release para enviar à imprensa etc. A ideia é mostrar a todos que a empresa está engajada e quer melhorar ainda mais os seus processos. Consequentemente, a empresa logo começa a obter benefícios pela implantação da ISO 9001.
Comunicar os avanços: Não basta apresentar o projeto para todo mundo, também é preciso comunicar os avanços. Cada conquista deve ser apresentada, não só para mostrar agradecimento à equipe, mas também para continuar estimulando os colaboradores, que estão envolvidos no processo de implantação. Algumas dicas nesse sentido são enviar relatórios semanais e promover treinamentos durante o processo de implantação.
Reconhecer as melhores práticas: É importante reconhecer sempre as melhores práticas, ou seja, aquelas que estão contribuindo para a implantação da ISO 9001. Cada empresa terá seus desafios nesse processo, e a indicação de boas práticas deve ser reconhecida. Isso pode ser feito por meio de um simples elogio ou agradecimento durante uma reunião. Também podem ser pagos prêmios, mas eles dependerão da possibilidade da empresa.
5. Implementar os requisitos da norma
A norma podeser dividida em 10 itens principais, em cada um deles existem diversos processos da empresa, que devem atender a uma série de requisitos, tais como:
Escopo
Referência normativa
Termos e definições
Contexto da Organização
Liderança
Planejamento
Apoio
Operação
Avaliação de desempenho
Melhoria
A implementação é a etapa em que se coloca a mão na massa. Neste momento é que serão criados procedimentos e manuais, identificados aspectos da empresa e desenvolvidas as atividades necessárias para adequação aos requisitos da norma. Ter uma Empresa de Consultoria nesta etapa facilitará todo o processo, em virtude da experiência e do conhecimento técnico do Consultor para realização de treinamentos, orientação dos demais profissionais, uso de modelos de documentos, entre outros.
Cada um dos itens citados se ramificará em outros subitens, que por sua vez apresentarão as ações que devem ser obedecidas em cada uma das respectivas áreas da organização que deseja se certificar.
(Lembrar de) Ciclo PDCA *não parar, dando certo ou não
Após ler a norma completa pela primeira vez, o responsável pela implementação pode ficar um pouco confuso sobre a forma de interpretar cada item. Uma das ações necessárias, deverá ser a execução de um curso de interpretação da norma, que deverá ser feito por pelo menos um dos funcionários da empresa.
Em geral, as empresas contratam uma consultoria especializada, para auxiliar na implementação, apesar de não haver uma obrigação formal da contratação.
Uma vez interpretado cada item. Deverá ser gerado um plano de ação com todas as atividades do projeto. Ao implementar-se cada item da norma, deverá ser gerado um procedimento para documentar aquela ação. Os procedimentos serão auditados quando chegar à fase da auditoria externa.
6. Executar uma auditoria interna
Quando os requisitos estiverem todos revistos, a equipe de implementação deve realizar uma auditoria interna, buscando identificar possíveis falhas e/ou pontos que ainda precisam ser ajustados.
A auditoria interna buscará encontrar não-conformidades que possam comprometer a concessão da certificação à empresa. O funcionamento da auditoria interna é como um teste para a auditoria externa. Algumas empresas também chamam essa fase de pré-auditoria.
7. Contratar uma auditoria de certificação
O contrato com o organismo certificador será válido por três anos, ou seja, aquela instituição garantirá que a empresa está adequada aos padrões da ISO por três anos.
Sendo o primeiro ano para a certificação, o segundo para manutenção e o terceiro para recertificação. Os três anos do contrato são chamados de ciclo da certificação. Caso a empresa opte por manter-se certificada, ao fim do terceiro ano deverá ser negociado um novo contrato com a certificadora, para que ela possa manter-se auditando a empresa anualmente e assim, manter o selo da ISO.
Quando a ISO publica uma nova versão da norma, a empresa tem até três anos para adequar-se e passar pela auditoria já com seu sistema de gestão atualizado. Contudo ela pode optar por fazer a auditoria responsável pela migração em qualquer um dos anos do ciclo