GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM V.1 
	Aluno(a): VIVIA
	Matrícula: 2016
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 05/11/2017 22:05:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201609220797)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Alto, médio e gerencial.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609220715)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609220876)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609221578)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
	
	nível tático
	
	nível qualificado
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609221218)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O que você especialista em processos propõe como solução para o seguinte problema: Existem 4 livros de compras espalhados pela MNF, pois a empresa cresceu muito rapidamente nos dois últimos anos, e para dar conta compras de materiais, diversos segmentos de materiais que a empresa compra são apontados por diversos chefes e encarregados de estoque (almoxarife). I) Implantaria um sistema no setor de compras e resolveria esse problema de vez; Criaria um único livro de compras e deixaria qualquer funcionário envolvido na compra de materiais atualizá-lo; II) Manteria esses 4 livros de compras e permitiria que todos os envolvidos com compras da MNF atualizassem os livros mantendo-o atualizados; III) Manteria somente um livro de compra e todos os envolvidos poderiam atualizá-lo indiscriminadamente; IV) Manteria somente um livro de compra e somente o encarregado de estoque (almoxarife) atualizaria, ou a quem o mesmo delegasse.
		
	 
	Assertiva IV está correta
	
	Assertivas I, II e III estão corretas
	
	Assertivas II e III estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Assertiva I, II e IV estão corretas