Relatório de Estágio em Administração na Hailiving

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Estágio Supervisionado em Administração
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
 Fortaleza / 2017
 Lucas Costa de Oliveira Gadelha
 
 
 
 
 
Estágio Supervisionado em Administração  
  
  
  
 
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração do Centro Universitário Estácio do Ceará, sob orientação da Professor: Francisco Josino da Costa Neto.  
  
  
  
  
  
  
  
  
FORTALEZA / 2017  
				SUMÁRIO
 Capitulo 1- Introdução............................................................................ 1 
Capítulo 2 - Caracterização do aluno e da empresa............................... 1  
2.1- Caracterização do aluno................................................................. 1
2.2 - Caracterização da empresa.............................................................2
2.3 Missão, Visão, Princípios e Valores .................................................2
2.3.1 Missão ...........................................................................................2 
2.3.2 Visão ............................................................................................ 3 
2.3.3 Princípios...................................................................................... 3
2.3.4 Valores ..........................................................................................4
2.4 Descrição do Mercado .....................................................................4
2.5 Descrição dos produtos ...................................................................6 
Capítulo 3 – Análise Organizacional ......................................................8
3.1 Estrutura Organizacional...................................................................9
3.2 Análise do Ambiente Interno e Externo ...........................................10
3.2.1 Análise ambiente interno ..............................................................10
3.2.2 Análise ambiente externo .............................................................12
Capítulo 4 - Descrição das áreas funcionais da empresa .......................12
4.1 Marketing .........................................................................................12
4.2 Financeiro ........................................................................................13
4.3 Produção ..........................................................................................13
4.4 T.I .....................................................................................................14  
Capítulo 5 - Descrição da área de estudo ..............................................14 
5.1 Diagnóstico da área de estudo .........................................................14
Capítulo 6 - Sugestões de melhorias .......................................................15
Capítulo 7 - Considerações Finais ...........................................................16
Capítulo 8 – Referências ..........................................................................17 
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
Este relatório foi desenvolvido na sede da Hailiving, localizada em Fortaleza. A Hailiving é uma empresa especializada no comércio de tratamento de água e garrafas térmicas. Em 2010 se associou ao franchising com um projeto de expansão por todo Brasil. A marca está consolidada em um número de mais de 250 franquias em 12 Estados brasileiros. 
Fiz a escolha dessa empresa pois além de estar estagiando na mesma, vir que ela se encontra em crescimento, tendo muito há explorar.
Este relatório tem o objetivo de apresentar a implantação do conhecimento teórico, abordado durante o curso de administração, em prática, através do desenvolvimento do programa de estágio. Sendo utilizada a metodologia de entrevista com alguns colaboradores e foi feita algumas pesquisas em dados segundários.
Inicialmente será feita a apresentação da empresa, após a apresentação será feita uma análise organizacional, depois uma descrição das áreas funcionais, logo após será feita uma descrição da área de estudo organizacional e algumas sugestões de melhorias.
CAPÍTULO 2 - CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA
2.1Caracterizações do aluno
Meu nome é Lucas Costa de Oliveira Gadelha. Minha primeira oportunidade profissional foi na Secretaria da ciência, tecnologia e ensino superior do estado do Ceará, no cargo de recepcionista, onde administrava o almoxarifado, foi onde surgiu o gosto pela a administração, onde me levou a tão sonhada graduação. 
No momento estou no sétimo semestre do curso de Administração. Estou estagiando na área financeira da Hailiving, onde iniciei meu estágio no mês de julho de 2017 com previsão de término em julho de 2018.
2.2 Caracterizações da empresa
Razão Social: Hqs Industria de Ionizadores Eireli - Epp
Nome Fantasia: Hailiving International Company
Ramo de atividade: Fabricação de aparelhos purificadores de água.
Endereço: Av. Dom Manuel 929, Centro, Fortaleza, CE, CEP 60060-090, Brasil
Histórico da empresa: A Hailiving teve início no ano 2000, quando o presidente e fundador da empresa Jose Edson Ayusso viu a oportunidade no mercado de purificadores de água. Em 2010 a Hailiving vira marca e inaugura o seu centro de distribuição em Fortaleza/CE, após dois anos à empresa compra a patente ION LIFE diretamente da Universidade de Medicina de Tóquio/Japão, em 2013 Ana Furtado, atriz e apresentadora da TV Globo, é contratada para ser garota propaganda da marca. No ano de 2014 nasce a parceria com a fábrica Esmaltec, do Grupo Edson Queiroz e um ano mais tarde é fechado uma grande parceria com a rede de farmácias Pague Menos. Em 17 de dezembro de 2016 foi realizado um evento para o pré-lançamento da Hailiving 2.0, onde foi aderido o modelo de marketing multinível.
Hoje a marca está consolidada em um número de mais de 500 franqueados em 12 Estados brasileiros, com mais de 1(um) milhão de clientes por todo o Brasil. Os produtos Hailiving chegam ao consumidor final através do canal de venda direta por franquias. O excelente desempenho dos produtos fez da empresa uma das maiores franqueadas do Norte, Nordeste, Centro Oeste e está chegando ao sudeste do Brasil. A conquista deste posicionamento no setor de franchising no Brasil se deve ao arrojado sistema de treinamento e marketing promovido pela Hailiving.
Missão, Visão, Princípios e Valores
 O Conjunto formado pela missão, visão, princípios e valores representam a identidade organizacional. Todos devem saber claramente o propósito, a razão da existência da organização.
 2.3.1 MISSÃO
A missão tem como principal objetivo estabelecer a razão de existir da empresa, qual seu negócio (o que faz) e de que forma atua nesse negócio (como faz). Para Rossi e Luce (2002), a missão representa o papel desempenhado pela a organização em seu negócio, oferecendo certa tangibilidade à definição de negócio da empresa. Ainda para os autores, a missão deve ser específica para cada companhia, e ser capaz de engajar os componentes da organização nos seus propósitos fundamentais.
Já para Chiavenato (2012), a missão da empresa está voltada para a definição do negócio e do cliente, a fim de saber o que fazer (produto/serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada) e para quem fazer (mercado). Drucker (2011) diz que uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claras e realistas os objetivos a empresa.
	Com base nas fundamentações teóricas, a Hailiving defini sua missão da seguinte forma: Fabricar produtos com alta qualidade e tecnologia, e estar sempre na vanguarda do que há de mais moderno neste seguimento.
2.3.2 VISÃO
	A visão de uma empresa pode ser definida como ela se ver em determinado período de tempo, o que ela almeja para seu futuro. Oliveira(2005) diz que a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela a empresa para atuação.
	Para Costa (2007) a visão é um modelo mental, claro, de um estado ou citação altamente desejável, de uma realidade futura possível. Já Paixão (2012) reconhece que, visão é a imagem que a organização tem do seu futuro, declarada com base nos recursos disponíveis, nos relacionamentos que deseja manter com seus clientes e mercados e nas práticas para satisfação contínua das necessidades e das preferências dos clientes.
	Baseada nas definições acima, a Haliving apresenta sua visão como: Ser a maior empresa em vendas diretas da América Latina.
2.3.3 PRINCÍPIOS
Os princípios de uma empresa devem ser compreendidos como a representação do modo de pensar da instituição e diretrizes de atuação que norteiam os comportamentos, procedimentos e tomadas de decisões. Wheatley (2006) defini os princípios organizacionais como os padrões pelos quais nos guiamos nas tomadas de decisões, definições de modelos, estratégias e orientam os comportamentos desejados. 
Para Arantes (2000) os princípios irão orientar as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o fracasso da empresa. Por isso, precisa ser bem pensado e formulado. Já Aranha e Martins (2007) declaram que os princípios deverão promover uma integração de todas as partes com o núcleo central e o contexto no qual a empresa está inserida. Neles contêm os acordos e explicitam os critérios de validação, ou seja, a partir de onde refletimos e observamos a realidade.
Em coerência com os conceitos apresentados, a Hailiving tem como princípios: A valorização das pessoas, fornecendo produtos que levem bem-estar e saúde para todos.
2.3.4 VALORES 	
	Os valores organizacionais representam os princípios éticos e morais que norteiam as ações dos administradores, fundadores e colaboradores em geral. Biagio (2012) define os valores como os princípios que guiam a vida da organização. Se faz necessário que a ética entre em concordância com os valores da empresa.
Para que Chiavenato (2012), os princípios organizacionais referem-se a conceitos dos quais não se está disposto a abrir mão. Ou seja, todos os processos da organização devem respeitar os valores já estabelecidos. Enquanto Barret (2000) diz que os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender aos objetivos organizacionais quanto de atender às necessidades dos indivíduos.
	Em conformidade com as definições citadas, a Hailiving descreve seus valores com base na Inovação; Integridade absoluta; Respeito à inciativa individual e ao crescimento pessoal; Tolerância; Qualidade e Confiabilidade.
DESCRIÇÃO DO MERCADO 
A Hailiving está inserida no mercado de purificadores de água, um mercado que vem crescendo a cada ano, um dos motivos para esse crescimento é que as pessoas estão investindo em saúde e, principalmente e, na preservação da qualidade de vida. Hoje em dia às pessoas tem o maior conhecimento sobre os problemas e riscos da água de má qualidade. “A preocupação das pessoas com a saúde e a qualidade da água e o aumento da renda são fatores que vêm impulsionando este mercado”, afirma Cauê Nascimento, diretor do negócio água da Whirlpool Latin America, hoje com as marcas Brastemp e Consul.  
 
Segundo o IBGE, cerca de 53% das residências possuem filtros, e este número cresce ano a ano, principalmente em regiões litorâneas onde o problema da qualidade é mais bem percebido. Os restaurantes têm investido muito em filtros e purificadores de água, mas não para fornecer aos clientes, mas sim para lavar e preparar seus alimentos e bebidas.  
  
 MERCADO CONCORRENTE  
O mercado concorrente é formado pelas empresas que oferecem produtos ou serviços idênticos ou similares ao que a empresa oferece. Para Chiavenato (2014), o mercado concorrente é constituído pelas empresas que produzem bens e serviços similares, ou que disputem o mesmo mercado ou mesma clientela.    
No mercado de purificadores de água a concorrência é grande, pois além de ter que competir com grandes marcas conceituadas do Brasil, como Bastremp, Electrolux, Consul entre outras, e marcas que são especializadas em purificadores e não tem tanto nome no mercado, ainda tem a concorrência com os produtos substitutos, como por exemplo água engarrafada, filtros, que acabam tendo um preço mais em conta para alguns. Diante disso a Hailiving com o objetivo de se diferenciar, comprou a patente ION LIFE, fornecendo produtos com água ionizada e alcalina.   
      
 MERCADO CONSUMIDOR   
Considera-se que o mercado consumidor é o grupo de pessoas, ou organizações, que buscam os bens ou serviços que uma empresa vende para atender às suas necessidades. Para Chiavenato (2003), o mercado consumidor é constituído por públicos e clientes ligados por necessidades semelhantes. Os consumidores do mercado de purificadores de água além de exigirem uma água de boa qualidade também estão buscando produtos com um design diferenciado. A maioria dos consumidores tem um alto poder aquisitivo e fazem parte da classe A e B, mas a classe C vem se conscientizando sobre a questão da água, por isso vem se tornando cada vez maior.   
Como uma forma de alcançar esses públicos a Hailiving aderiu ao modelo de Marketing Multinível, trabalhando com vendas diretas, através dos seus franqueados tendo a oportunidade de apresentar melhor seus produtos aos consumidores, lhes apresentando os benefícios dos seus produtos e vantagens de consumir uma água de qualidade.   
Um diferencial da Hailiving é que além de oferecer a forma de compra direta dos seus produtos, ela oferece o modelo de locação de seus aparelhos, deixando o cliente à vontade para escolher a melhor forma de contratação.   
   
2.5 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS  
 DOUBLE CARBON ALKALINITY  
O Double Carbon Alkalinity é um produto ideal para a utilização em cozinhas, residências e refeitórios de médio e pequeno porte, oferecendo água natural de alta qualidade, livre de impurezas sólidas, químicas e orgânicas. Sendo ainda construído com materiais termoplásticos atóxicos de alta resistência e reciclável.  
O Double Carbon Alkalinity conta com dois estágios de filtragem proporcionados pelos elementos filtrantes: H-Max e ÍONLIFE. Esses elementos são responsáveis pelos seguintes processos: Redução do cloro livre presente na água pré-tratada; Reduz o gosto e mau cheiro da água provocada pela decomposição de materiais orgânicos; Evita a proliferação de micro-organismos no interior do elemento filtrante de carvão; Reduz os trihalometanos, substâncias altamente cancerígenas; Reduz os asbestos (amianto) utilizados na fabricação das caixas d'água; Reduz pesticidas, herbicidas e inseticidas; Mantém o flúor que atua no combate às cáries; Reduz turbidez, sedimentos na água; Durabilidade dos elementos Filtrante.   
O Double Carbon Alkalinity possui peças exclusivas como difusor e faucet metálico que possibilitam a instalação da alimentação do aparelho diretamente na torneira facilitando o uso do produto. O produto pode ser posicionado sobre a pia ou fixado na parede com auxílio de suporte.  
As medidas do produto são:   
Altura: 34,5 cm  
Largura: 29 cm  
Profundidade: 12,5 cm  
Vazão: 60 litros / horas  
O Double Carbon Alkalinity conta com a certificação do INMETRO.  
  
  
COLORS 3000 ALKALINITY  
O Colors 3000 Alkalinity conta com dois estágios de filtragem proporcionados pelos elementos filtrantes: H-Max e ÍONLIFE. Esses elementos são responsáveis pelos seguintes processos: Redução do cloro livre presente na água pré-tratada; Reduz o gosto e mau cheiro da água provocada pela decomposição de materiais orgânicos; Evita a proliferação de micro-organismos no interior do elemento filtrante de carvão; Reduz os trihalometanos, substâncias altamente cancerígenas; Reduz os asbestos (amianto) utilizados na fabricação das caixas d'água; Reduz pesticidas, herbicidas e inseticidas; Mantém o flúor que atuano combate às cáries; Reduz turbidez, sedimentos na água; Durabilidade dos Elementos Filtrante.  Sendo ainda construído com materiais termoplásticos atóxicos de alta resistência e reciclável e com proteção UV.  
O Colors 3000 Alkalinity possui teclas easy touch, que são teclas de fácil comando, podendo escolher entre água gelada e natural. O produto possui um sensor TROCAR FILTRO, avisando que estar na hora de trocar o elemento HMAX.  
 
O produto pode ser colocado na bancada ou fixado na parede com auxílio de suporte. O cabo de energia vem com a configuração da voltagem de 110V ou 220V, indicado de acordo com a escolha do cliente.O aparelho também vem com um cooler, utilizado para manter a temperatura do aparelho sempre ideal não permitindo que esquente.   
Como diferencial o Colors 3000 Alkalinity possui um reservatório de água gelada com capacidade de 2,2 litros.  
 
As medidas do produto são:   
Altura: 42,2 cm  
Largura: 32,3 cm  
Profundidade: 30,9 cm  
Peso: 12 kg  
Vazão: 50 litros / hora  
 
 Colors 3000 Alkalinity conta com a certificação do INMETRO.  
GARRAFA TÉRMOMAGNÉTICA HAILIVING  
  	
A Garrafa Termomagnética Hailiving foi desenvolvida para auxiliar no bem-estar das famílias. Possui um sistema composto por pastilhas de ímãs especiais que atuam diretamente sobre as moléculas da água, promovendo a sua organização.  
Com grande capacidade de armazenagem e isolante térmico altamente resistente, a Garrafa Termomagnética Hailiving conserva líquidos quentes e gelados, mantendo a temperatura por até 6 horas.     
A Garrafa Termomagnética Hailiving é modelo único e exclusivo no mercado, tem um design moderno; Llinhas arredondadas que não possibilitam o acúmulo de sujeira; Sistema de fechamento exclusivo; Fácil transporte; Bico Flip, prático e higiênico; Sistema de trava da alça; Abertura ideal para colocar gelo; Isolante térmico altamente resistente; Mantém a temperatura por até seis horas; Possibilita limpeza interna por completo; Produzida com material atóxico e reciclável.
 
CAPÍTULO 3 - ANÁLISE ORGANIZACIONAL   
   
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL   
 Podemos definir organograma como uma representação gráfica que representa visualmente a estrutura organizacional de uma empresa ou instituição. Para Biagio (2012), organograma é uma das formas mais usuais de demonstrar a cadeia de comando da organização, deve indicar claramente a estrutura funcional, a diretoria, a gerencia e o staff.   
Segundo Chiavenato (2003), organograma é o gráfico que representa a estrutura formal a empresa. Oliveira (2009) concorda e expõe da mesma forma, citando que o organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional. Logo a eguir podemos visualizar o organogramada Hailiving International Company.  
 
PRESIDENTE: Dirigir a associação conforme o Estatuto vigente; Manter o foco da entidade, assegurando sua missão, valores e visão; Coordenar as diversas atividades da entidade em todos os seus aspectos: administração, planejamento e supervisão; Representar a entidade, estudar e propor alianças estratégicas, defender os interesses da entidade e de seus associados; Coordenar, junto com o gerente financeiro o planejamento financeiro e estratégico da entidade, acompanhando os resultados e sua consolidação financeira; Avaliar e acompanhar os processos de mudanças que estão ocorrendo na entidade, que visam melhorar as áreas de gestão organizacional, de atendimento aos associados e divulgação da entidade junto a outras associações.   
GERENTE ADMINISTRATIVO: Atuar com a gestão da equipe, respondendo pelos recursos humanos, supervisionando o setor de compras dando assessoria a presidência da empresa, elaborando relatórios gerenciais e conduzir reuniões de recursos materiais e financeiros da área providenciando meios para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos.   
GERENTE DE PRODUÇÃO: Responsável por assegurar o cumprimento das metas de produção, dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazo estabelecidos pela empresa; Emprega estratégias de Gestão da Qualidade para melhorar a qualidade dos produtos; Planejar e supervisionar a manutenção preventiva de máquinas e equipamento; Definir e programar plano operacional, analisando a demanda de produtos, a capacidade produtiva e recursos auxiliares, elaborando plano de racionalização e redução de custos, plano de investimentos, orçamento de despesas e necessidades de matérias-primas; Desenvolver e implantar métodos e técnicas que visam melhorar e aperfeiçoar o processo de produção.   
AUXILIAR DE PRODUÇÃO: Presta apoio nas operações de produção da empresa, controla programas de fabricação e auxilia na utilização eficaz de equipamentos, matérias-primas e pessoal.    
ENCARREGADO DE EXPEDIÇÃO: Coordena a logística e todo o departamento de recebimento e expedição de mercadorias, controla o estoque. Faz vistoria do estoque, elabora romaneios de entrega e relatórios de atividades dos subordinados.    
GERENTE FINANCEIRO: Responsável pela gestão de tributos, controle das contas a pagar, controle dos saldos bancários, administração do fluxo de caixa e análise das demonstrações financeiras; suprir a diretoria com informações gerenciais; acompanha e executa planejamentos de recebimentos e pagamentos.   
 			
ESTAGIÁRIO FINANCEIRO: Ajuda no controle de contas e pagar e receber e na elaboração e análise de relatórios. Organiza documentos, classifica e lança dados contábeis, emite e transfere notas fiscais.  
FATURISTA: Emite notas fiscais de produtos e serviços e realiza cálculo de impostos e alíquotas. Recebe e prepara documentos para análise cadastral e liberação de crédito a fim de gerar faturamento e liberar pedidos.  
 
ACESSÓRIA DE MARKETING: Presta suporte nas ações de comunicação interna e externa, na realização de eventos, campanhas promocionais e no desenvolvimento de projetos diversos voltados à satisfação dos clientes e de melhoria da imagem da empresa. Confecciona apresentações da empresa e da área, criação de banners, convites, bem como vídeos e álbuns com registros dos eventos.    
SUPERVISOR DE PÓS-VENDA: Supervisiona o atendimento prestado aos clientes, soluciona divergências de pedidos e desenvolve melhorias no processo de pós-venda, com objetivo de fidelizar e assegurar os padrões estabelecidos pela empresa.   
 
ASSISTENTE DE PÓS-VENDA: Presta suporte ao cliente na pós-venda, analisa e soluciona reclamações e realiza contato para pesquisa de satisfação.   
GERENTE JURÍDICO: Planeja, controla e dirige as atividades da área, em assuntos sobre questões cíveis, tributárias, societárias, entre outras, de acordo com as determinações da alta administração; elabora e acompanha ações judiciais contra terceiros, defendendo os interesses da empresa.     
 		
ASSISTENTE JURÍDICO: Acompanha processos administrativos e judiciais, analisa todos os tipos de contratos firmados e avalia cláusulas e riscos envolvidos, conforme leis vigentes. Controla agenda de audiências e elabora relatórios, declarações e petições judiciais  
PROGRAMADOR DE SISTEMAS: Desenvolve, implanta e mantem os sistemas de acordo com metodologia e técnicas adequadas, visando atender aos objetivos estabelecidos quanto à qualidade, custos, prazos e benefícios, bem como racionalizar e/ou automatizar processos e rotinas de trabalho das áreas.   
     
3.2 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO  
Segundo Certo e Peter (2005) a análise do ambiente é o processo de monitoramento do ambiente organizacional para identificar as oportunidades e os riscos atuais e futuros que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas.   
  
3.2.1 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO  
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas. Segundo Chiavenato (2014) o ambiente interno é oambiente mais próximo e imediato de cada empresa, que engloba fornecedores (de entradas), clientes e consumidores (de saída), distribuidores, concorrentes (de entrada e saída) e órgãos reguladores.
	           AMBIENTE INTERNO  
	  
	PONTOS FORTES  
	PONTOS FRACOS  
	Possui a patente ION LIFE. Uma das tecnologias mais avançadas do mercado.  
Grande capacidade produtiva. A Hailiving tem uma capacidade de produzir até 20.000 equipamentos por dia.  
Possui uma equipe altamente treinada. A Hailiving não poupa esforços para treinar seus colaboradores e franqueados.  
Maior empresa de vendas direta do mercado.  
Marketing mulitnível inovador. A Hailiving trabalha com uma metodologia diferente dos demais concorrentes.  
A Haviling oferece também o serviço de manutenção. Além de lucrar em cima da venda de produtos, a mesma lucra também em cima dos serviços de manutenção.  
	Alto índice de inadimplência.  
Pouco investimento em marketing digital.  
Matéria-prima importada do Japão. Por ser importada, se tem um custo maior de transporte e com impostos.  
Preços dos produtos mais elevados que o da concorrência.  
Elementos não duram menos em águas de poço. Por esse motivo algumas vendas são barradas.  
  
3.2.2 AMBIENTE EXTERNO  
A análise do ambiente externo é a construção da percepção do ambiente externo à organização visando a analisar as oportunidades e ameaças para o bom funcionamento da empresa. Para Drucker (2011) a essência de um negócio está fora dele.  
	AMBIENTE EXTERNO 
	 
	OPORTUNIDADES 
	AMEAÇAS 
	Crescimento da classe "C". A classe C tem se conscientizado sobre a importância de uma água de qualidade e com isso tem investido nesses produtos.  
Crescimento do setor. A população tem investido cada vez mais em saúde. 
Desenvolver produtos para atender as necessidades de grandes indústrias, como por exemplo fábricas de sorvestes, refrigerantes, etc. 
Desenvolvimento de equipamentos que transformem água salgada em água potável.  
	Concorrência acirrada. A concorrência tem crescido muito nesse ramo. 
Produtos substitutos. Por ser mais barato, muitos tem investidos em filtros. 
Uma possível crise econômica no Brasil. 
	 
	 
 
 
CAPÍTULO 4 - DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA
4.1 MARKETING:  
Conforme Chiavenato (2012), o marketing corresponde a todas as atividades da empresa que visam à colocação de seus produtos ou serviços no mercado, assim o marketing está focado completamente no mercado e no cliente.  Para Peter (2003) marketing é o processo de planejar e executar a definição do preço, promoção, distribuição de ideias, bens e serviços com o intuito de criar trocas que atendam metas individuais e organizacionais.  
A Hailiving conta com um setor de assessoria de marketing, que age juntamente com os presidentes para poder planejar meios de chegar melhor ao cliente. Juntamente buscam ações de comunicação interna e externa, na realização de eventos, campanhas promocionais e de melhoria da imagem da empresa. Confecciona apresentações da empresa e da área, criação de banners, convites, bem como vídeos e álbuns com registros dos eventos.
   
  
 4.2 FINANCEIRO
  
Conforme Maximiano (2008) finanças realiza a gestão do capital na empresa. Tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros da organização ao mesmo tempo em que mantém liquidez para fazer frente aos seus compromissos. Para Sobral (2013), a administração financeira compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão de fluxo de recursos financeiros na organização e tem a dupla responsabilidade de captar os recursos necessários as atividades da empresa e aloca-los de forma a alcançar os objetivos organizacionais.   
Já Chiavenato (2012) diz que o setor financeiro é a área da empresa que cuida dos recursos financeiros, preocupando-se com dois aspectos: a rentabilidade e a liquidez, tentando fazer com que os recursos sejam lucrativos e líquidos ao mesmo tempo.  
A Hailiving é constituída por um setor financeiro bem organizado e fechado juntamente com a gerente administrativo e diz respeito ao planejamento orçado para uso dos seus recursos financeiros. Nela também implica os registros contábeis das operações realizadas pela empresa.  Onde também ocorre o controle das contas a pagar, controle dos saldos bancários, administração do fluxo de caixa.  
  
  
 
4.3 PRODUÇÃO  
Segundo Slack (1999) a produção é a área responsável por desenvolver produtos ou serviços a partir de insumos (matéria prima, informações, consumidores, etc) através de um sistema lógico, criado racionalmente para realizar essa transformação. Segundo Frazier (2001) a área de produção é uma interessante combinação de práticas consagradas do passado e de uma busca por novas maneiras de gerenciar sistemas de produção.  
Segundo Corrêa (2004) com o passar do tempo e com as transformações que ocorreram em relação aos grandes projetos, tal como na sua natureza, de religiosa e política para empresarial, demandou uma maior atenção com esse tipo de gestão, pois apareceram maiores preocupações quanto ao tempo e aos recursos mais escassos da produção. Assim, a gestão da produção tornou-se uma das principais áreas funcionais de uma organização, necessitando de métodos mais efetivos a fim de buscar melhores resultados de produtividade.  
A área de produção da Hailiving é responsável sobre como são produzidos os bens e serviços da organização. Também se defini e programa o plano operacional, analisando a demanda de produtos, a capacidade produtiva e recursos auxiliares, elaborando plano de racionalização e redução de custos.  
4.4 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO  
Segundo Efraim (2013) defini a tecnologia da Informação (TI) como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações. Para Kenn (1996) TI refere-se, de modo geral, à coleção de recursos de informação de uma organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona, inclusive a infraestrutura de TI e todos os outros sistemas de informação em uma organização.  
Já para Almeida (2013) a tecnologia da informação é a área da informática que trata a informação, a organização e a classificação de forma a permitir a tomada de decisão em prol de algum objetivo.   
Em parceria com todas as áreas da empresa a área de T.I se desenvolve, implanta e mantem os sistemas de acordo com metodologia e técnicas adequadas, visando atender aos objetivos estabelecidos quanto à qualidade, custos, prazos e benefícios, bem como racionalizar e/ou automatizar processos e rotinas de trabalho das áreas.  
CAPÍTULO - 5 DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO ORGANIZACIONAL
5.1 DIAGNÓSTICOS DA ÁREA DE ESTUDO
A área de estudo escolhida foi a área financeira, a mesma se trata de uma área de suma importância para a Hailiving, pois muitas decisões são tomadas através das informações fornecidas por esse setor, além de controlar os recursos financeiros da empresa.
O setor financeiro da Hailiving tem como objetivo garantir recursos, controlar os recursos e analisar a situação financeira para que a empresa possa alcançar seus objetivos.
Com isso o setor conta com 4(quatro) funcionários, são eles a Gerente Financeira responsável pela gestão de tributos, controle das contas a pagar, controle dos saldos bancários, administração do fluxo de caixa, suprindo a diretoria com informações gerenciais; Acompanha e executa planejamentos de recebimentos e pagamentos, conta com uma Faturista que emite notas fiscais de produtos e serviços e realiza cálculo de impostos e alíquotas, recebe e prepara documentos para análise cadastral e liberação de crédito a fim de gerar faturamento e liberar pedidos, conta também com 2(dois) estagiários, um pelo o período da manhã e outro no período da tarde, que ajudano controle de contas e pagar e receber e na elaboração e análise de relatórios. Organiza documentos, classifica e lança dados contábeis, emite e transfere notas fiscais de serviços.  
O fluxograma do setor financeiro funciona da seguinte forma: Verificar o relatório dos pagamentos do dia anterior, logo em seguida dar baixa no CRM, após isso gerar NFS-E de cada cliente que pagou. Logo depois de acabar essa atividade é hora de verificar as ocorrências, geralmente tem pedido de clientes pedindo para enviar suas mensalidades atrasadas, ao verificar as informações (quantas mensalidades estão em aberto, qual a data que a mensalidade venceu, qual data de vencimento para pagamento) calcular os juros e multa para o novo boleto atualizado, após feito o novo boleto envia para o e-mail do cliente, após finalizar essa atividade deve-se verificar se tem pedidos novos para gerar carnê, depois de gerar o carnê envia para o e-mail da base( AM, PA, RN, PE, SC) e eles ficam responsável para entregar o carnê ao cliente.
 
CAPÍTULO 6 - SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE
Após fazer uma análise dos pontos fracos do setor, foi encontrado alguns problemas e para a resolução dos mesmos será sugerido através do método 5w2h algumas soluções para a resolução desses problemas.
Foi observado o alto índice de inadimplência, chegando a quase R$ 200.000,00 (duzentos mil reais) de inadimplência. Para a resolução desse problema foi feito o seguinte quadro do método 5w2h:
 
	What (O que será feito?)
	Contratar uma empresa de serviços de cobranças.
	Who (Quem será o responsável?)
	Gerente administrativa será responsável pela a contratação da empresa e fornecer um relatório com todos os inadimplentes. 
	When (Quando será feito?)
	01/12/2017 à 01/03/2018
	Where (Onde será feito?)
	Na empresa de cobrança
	Why (Qual o motivo de ser feito?)
	Alto valor a ser recebido pelo os clientes inadimplentes.
	How (Como será feito?)
	Será entregue um relatório para a empresa de cobrança com os clientes que estão com mais de 3 (três) meses em atraso e a mesma cuidará de cobrar.
	How much (Quanto custa?)
	Para cada cobrança que a empresa de cobrança fizer e for pago será pago 20% do valor pago pelo o cliente.
Conseguir observar uma má utilização de papel A4, pois as notas fiscal de serviço eletrônica estava sendo impressas para serem entregues à contabilidade, enquanto poderiam ser impressas em PDF.
	What (O que será feito?)
	As NFS-E serão enviadas em PDF para à contabilidade.
	Who (Quem será o responsável?)
	Setor Financeiro.
	When (Quando será feito?)
	Foi iniciado no dia 1 de novembro.
	Where (Onde será feito?)
	Na própria empresa.
	Why (Qual o motivo de ser feito?)
	Economia de mais de 5.000 (cinco mil) folhas de papeis A4.
	How (Como será feito?)
	As NFS-E serão impressas em PDF e enviadas por e-mail à contabilidade. 
	How much (Quanto custa?)
	-
Um dos principais objetivos de uma empresa é maximizar os lucros e um dos métodos para alcançar esse objetivo é diminuindo os custos. Para isso é importante fazer um mapeamento dos custos e para facilitar esse mapeamento deve- se usar o método 5w2h, abaixo segue uma tabela com esse método.
	What (O que será feito?)
	Mapeamento das despesas e receitas e criação do Plano de Contas.
	Who (Quem será o responsável?)
	Gerente Financeiro.
	When (Quando será feito?)
	10/01 à 20/01.
	Where (Onde será feito?)
	Na própria empresa.
	Why (Qual o motivo de ser feito?)
	Fazer melhor controle financeiro da empresa.
	How (Como será feito?)
	Mapear principais receitas; 
Mapear principais despesas;
Separar receitas e despesas em grupos de Contas;
Criação do plano de contas.
	How much (Quanto custa ?)
	-
7.CONSIDERAÇÕES FINAIS
O relatório do estágio supervisionado permitiu-me obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano. Foi possível rever grande parte estudada no decorrer da vida acadêmica e de propiciar a pratica em diversas áreas da Hailiving. Também poder estudar novamente os grandes autores que tanto compartilharam suas experiências e observações no decorrer do tempo dedicado ao ensinamento.
Por deste estágio pude perceber as diferenças do mundo organizacional, como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além enriquecer e atualizar a formação acadêmica desenvolvida.
Ter a oportunidade de desenvolver um relatório foi muito gratificante para mim e só tenho a agradecer a Hailiving por essa oportunidade e aos profissionais que me ajudaram no desenvolvimento desse relatório.
CAPÍTULO 8 - REFERÊNCIAS
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BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas empresas. 2. ed. Barueri: Manole, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro, RJ. Elsevier, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. 4ª ed. Barueri, SP. Manole, 2012.
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Vendas: Uma abordagem introdutória, transformando o profissional de vendas em um gestor de vendas. 3ª ed. Barueri, SP. Manole, 2014.
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2003.
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KENN, Peter G. W. Guia Gerencial para a tecnologia da informação: Conceitos essenciais e terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
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MAXIMINIANO, Antônio Cesar Amaru. Administração para Empreendedores. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2006.
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PAIXÃO, Marcia Valéria. Pesquisa e Planejamento de Marketing e Propaganda. 1ª ed. Intersaberes, 2012.
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SOBRAL, Felipe. Administração: Teoria e prática no contexto brasileiro/ Felipe Sobral, Alketa Peci. 2ª ed. São Paulo, SP. Pearson Education Brasil, 2013.
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WHEATLEY, M.J. Liderança e a nova ciência: descobrindo ordem num mundo caótico. São Paulo: Cultrix, 2006.