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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a globalização:
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
Diante do contexto apresentado sobre globalização, podemos afirmar que:
	
	C
	A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem:
	
	D
	Regional.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um deles.
Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita (tipos de decisão), de acordo com os níveis apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
	
	D
	3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2
0:52:31
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. RiahiBelkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bemestar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	III apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da esquerda:
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em um sistema temos os seguintes componentes:
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
	
	D
	2 4 1 3
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia a citação abaixo: 
“O marketing é um recurso de grande importância à gestão de processos, serviços, produtos e outras atividades em qualquer organização, é a área do conhecimento que envolve atividades diversificadas referentes às relações de troca entre empresa e consumidor, com orientações direcionadas a satisfação dos desejos e necessidades dos mesmos, focando a atração de novos clientes, conservação dos atuais, oferecendo-lhes sempre algo a mais”. (RODRIGUES; LOPES, 2015, p.05)
Fonte: RODRIGUES, R. M. ; LOPES, P. L. A influência do marketing estratégico para a gestão do negócio. XIV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende-RJ, out/2015. 16p. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/28822377.pdf. Acesso em: 18/06/2017.
A partir da citação acima se observa a importância das organizações estabelecerem uma relação entre o marketing estratégico, comunicação e a gestão dos seus negócios. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a compreensão de marketing que os gestores de uma organização precisam ter para estabelecerem as suas estratégias visando atingir a vantagem competitiva no mercado:
	
	D
	Corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
As experiências acumuladas pelas pessoas ao longo da vida são determinantes para os comportamentos que adotam.  O maior desafio de um gestor é compreender o que ele precisa mudar em si e só depois agir para efetivar  essas mudanças. Com isso, poderá ajudar a equipe a mudar suas práticas de interação, de aprendizagem e de ação, proporcionando desenvolvimento das pessoas.
Rodernel, Schimidt e Stadler (2012) apontam algumas sugestões que podem ajudar o gestor a criar um ambiente voltado para o crescimento pessoal.
Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as sugestões propostas pelos autores.
I - O gestor deve deixar clara sua intenção de criar condições para o crescimento, oferecendo recursos, oportunidades e apoio.
II –O gestor deve avaliar as pessoas Individualmente, discussões abertas sobre os pontos fortes e fracos da unidade podem gerar conflitos.
III – O gestor deve inserir componentes de coaching em suas atividades regularmente.
IV – O gestor precisa descobrir formas eficazes de estimular, reconhecer e compensar o progresso de cada componente e da equipe.
Assinale a alternativa correta.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita, de acordo com a aplicação de sistemas de informação apresentados na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação (SIs) estão em toda parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
	
	B
	3 - 2 - 2 - 1 - 1 - 3
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre reuniões visuais:
O tema “reuniões visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Em seu livro “Reuniões visuais: como gráficos, lembretes autoadesivos e mapeamento de ideias podem transformar a produtividade de um grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de reuniões visuais.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem as características de reuniões visuais.
I. As reuniões tornam-se mais efetivas quando os líderes usam resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
Assinale a alternativa correta. 
	
	C
	II, apenas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere à  gestão do tempo:
Na gestão do tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à gestão do tempo:
( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer prioridades, pois torna-se raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
( ) A procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito inexistente entre os profissionais que atuam no atual mercado de trabalho.
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	A
	V,V,F,F.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
	
	C
	Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos participantes.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de forma manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de organização.
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas:
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro.
Porque
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária.
Assinale a alternativa que contém a resposta correta:
	
	A
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os malentendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmálos.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bemvindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
	
	D
	II, apenas.