GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201308257767 V.1 
	Aluno(a): ROSIANE MONTEIRO GARCIA
	Matrícula: 201308257767
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 15/09/2017 01:52:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308328389)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
		
	 
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos.
	
	Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos.
	
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos insumos.
	
	Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua;
	
	Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um determinado produto.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308355762)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A caracterização de um desvio padrão ocorre em função da possibilidade da alteração de determinados fatores no processo, dentre eles:
		
	
	Mudança da gerência; Alteração do sistema de pagamento; Alteração do material; Troca do instrumento de aferição; Troca do operador;
	
	Mudanças na velocidade do equipamento; Manutenção de material; Troca do horário de medição; Manutenção do operador;
	
	Mudança no turno do operador; Alteração de material; Troca da posição do operador; Manutenção do operador;
	 
	Mudanças na velocidade do equipamento; Alteração de material; Troca do instrumento de medição; Troca do operador;
	
	Mudanças no horário de almoço do operador; Alteração de material; Manutenção de fornecedor; Manutenção de operador;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308328497)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por:
		
	
	Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de lucratividade das empresas.
	
	Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua.
	
	Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada de peças defeituosas ao mercado.
	 
	Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas.
	
	Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308328691)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Num segundo momento, como consequência do desenvolvimento da produção em massa, os principais postulados da qualidade evoluíram e uma nova realidade se apresentou, identificada como:
		
	
	A Era da Produção Intensiva que tinha como propósito manter operários produzindo de forma intensa por sistemas de controle rígidos.
	
	A Era da Produção Desenhada que foi marcada pela introdução de técnicas especificas para o redesenho de modelos de produtos mais modernos.
	
	A Era do Controle da Produtividade traduzida no desenvolvimento de técnicas especificas de amostragem de insumos de mapeamento e controle das atividades produtivas.
	 
	A Era do Controle Estatístico traduzida no desenvolvimento de técnicas de amostragem, procedimentos de base estatística e aparecimento do controle de qualidade.
	
	A Era do Controle do Processo traduzida no desenvolvimento do processo de inspeção por lote de produção conforme o turno de trabalho.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308328468)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Inspeção por atributo.
	 
	Inspeção.
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Gestão da qualidade total.
	Simulado: GST1269_SM_201308257767 V.1 
	Aluno(a): ROSIANE MONTEIRO GARCIA
	Matrícula: 201308257767
	Desempenho: 0,3 de 0,5
	Data: 01/10/2017 23:24:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308355760)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308328460)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	
	Departamento de Engenharia.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Departamento de Inspeção.
	 
	Todos na empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308473868)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
		
	
	gráfico de controle.
	 
	diagrama de Pareto.
	
	diagrama de Ishikawa.
	
	fluxograma
	 
	diagrama de causa e efeito.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309101584)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
	 
	Expectativas dos clientes;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308355811)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
	
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
	
	Ser centralizador; Condensaras decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	Aluno(a): ROSIANE MONTEIRO GARCIA
	Matrícula: 201308257767
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 22/10/2017 22:44:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308955986)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações; Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e sim como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008?
		
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	 
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nenhuma das alternativas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308874412)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308551483)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308472129)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	5W2H
	 
	Diagrama de Ishikawa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308355759)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	Aluno(a): ROSIANE MONTEIRO GARCIA
	Matrícula: 201308257767
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 07/11/2017 02:31:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201309193765)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	 
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308970397)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309190186)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	
	Apenas I.
	
	Apenas II.
	
	Em I, II e III.
	 
	Em I e II.
	
	Apenas III.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309286677)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	 
	Deming
	
	Juran
	
	Shewart
	
	Feigenbaum
	
	Ishikawa
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309193760)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	Henry Ford e a produção em massa