Qualidade, CEP controle estatístico do processo

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Qualidade
Antes de passarmos pela definição, reflita um pouco sobre a questão o que é qualidade para você?
Em primeiro momento é preciso entender que qualidade está relacionada a todas as etapas de um processo, desde o início até o término, em alguns aspectos busca melhorar ou corrigir erros em processos de produção a fim de entregar ao cliente produtos ou serviços dentro dos padrões estabelecidos.
A qualidade pode ser entendida como a conformidade de um produto ou serviço visando à satisfação das necessidades do cliente nos diferentes aspectos como: a relação entre custo-benefício, o valor agregado ao produto ou serviço em relação aos concorrentes, aspectos físicos como cor, formato, dimensão, resistência, etc. Em outras palavras pode ser entendida como as diferentes características e padrões aplicados para alcançar ou superar o atendimento das necessidades e expectativas do cliente. 
Agora que ficou mais claro o conceito de qualidade cabe ao gestor estruturar a organização para atender essas necessidades com base em conhecimentos na gestão da qualidade e garantia da qualidade.
Existem muitas ferramentas da qualidade que podem ser aplicadas em situações diferentes, auxiliando na aplicação inicial ou melhoria da qualidade dentro da organização. 
Garantia da qualidade