Conceitos de Marketing

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1a Questão (Ref.: 201408739766)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Demanda
	 
	Cliente
	
	Oferta
	
	Concorrência
	
	Indústria
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408709093)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408709123)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	
	Socioeconômica
	
	Geográfica
	
	Organizacional
	
	Psicográfica
	 
	Demográfica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408728851)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408739703)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	 
	avaliação das alternativas
	
	reconhecimento do problema
	
	Descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	comportamento pós-compra.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201409110068)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408739715)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Versatilidade
	
	Intangibilidade
	
	Perecibilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Heterogeneidade
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409110146)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Concepção estratégica
	
	Padrões rigorosos
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Visão empreendedora
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201409218391)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408709065)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
		
	1a Questão (Ref.: 201408709173)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	distribuição e armazenamento.
	
	marca e crediário.
	
	propaganda e relações públicas.
	
	descontos e condições de pagamento.
	 
	política de garantia e embalagem.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408739771)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	 
	Praça
	
	Preço
	
	Produto
	
	Promoção
	
	Performance
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409218373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	político e econômico
	
	nacional e internacional
	
	aberto e fechado
	
	coletivo e individual
	 
	microambiente e macroambiente
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409218369)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
		
	 
	o rastreamentodo mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409218382)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	O aumento do consumo de fast food
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408728862)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	CRM
	
	B2C
	
	C2B
	 
	B2B
	
	SIM
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408739716)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Invisibilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	
	Heterogeneidade
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408739714)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Perecibilidade
	
	Tangibilidade
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408709156)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	 
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201409218393)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
		
	
	produto, processos, praça e pessoas
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	produto, processos, preço e pessoas
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
		
	1a Questão (Ref.: 201408739769)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	
	Diferenciação
	
	Adequação
	 
	Composto de Marketing
	
	Segmentação
	
	Posicionamento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408709158)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	
	Mercado
	
	Demanda
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	 
	Marketing
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408709134)
	Acerto: 0,0  / 1,0
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Sexo.
	 
	Região geográfica
	
	Renda.
	
	Classe social.
	 
	Idade
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408739708)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Cultura
	
	Tecnologia
	 
	Fornecedores
	
	Legislação
	
	Economia
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408739703)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	 
	avaliação das alternativas
	
	reconhecimento do problema
	
	Descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	comportamento pós-compra.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201409110068)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201409218385)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	perecibilidade.
	
	durabilidade
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409218388)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoalde serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	
	Benchmarking
	
	Marketing de relacionamento
	 
	Endomarketing
	
	Marketing Direto
	
	Marketing interativo
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201409509708)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	N.D.A
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201409218391)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios