Sobre o processo de comunicação nas organizações

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Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação:
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que melhor promoverá efetividade na comunicação.
D - Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos (Veja a resposta na Aula 2 - Tema 1).
Sobre os elementos da comunicação, analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentálo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos dois casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam.?Isso ocorreu porque:
	
	B - Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
Você acertou!
- Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico (Aula 01, Tema 04 - Elementos da comunicação, p. 20).
Realize a leitura do trecho abaixo:
 O processo de comunicação, apesar de ser complexo, possui relevância fundamental nas organizações contemporâneas. Dentro de uma empresa a comunicação está inserida no desenvolvimento das atividades, sendo necessária no planejamento, implementação e avaliação de cada atividade. Por isso a comunicação nas organizações pode ser observada em diferentes níveis: intrapessoal, interpessoal, organizacional e tecnológico. Em relação aos níveis de comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I           Na comunicação intrapessoal o emissor e receptor da mensagem são a mesma pessoa. Ela ocorre no íntimo de indivíduo, ou seja, é subjetiva. Para que o indivíduo tenha boa convivência com os demais colegas no ambiente de trabalho ele deve compreender que a comunicação intrapessoal é um processo de reflexão e discussão interior que dará embasamento a este indivíduo para melhor lidar com as ações e comportamentos.
II          A comunicação interpessoal engloba a comunicação direta entre com uma ou mais pessoas. Tem-se a análise da comunicação entre os indivíduos, as intenções e expectativas diante das demais pessoas envolvidas. Neste tipo de comunicação também é possível perceber como as pessoas se afetam mutuamente.
III         A comunicação organizacional trata do uso do computador e da internet para que ocorra a interação entre o indivíduo com as demais pessoas que estão fora da organização que este indivíduo atua profissionalmente. Por meio da comunicação organizacional tem-se a internet como base para o plano de comunicação da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	D - I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 02 (intervalo entre as páginas 07 até 10) observa-se que:
I CORRETA – A comunicação intrapessoal é um processo fundamental que exerce fortes influências nas atitudes e comportamentos dos indivíduos. Engloba a ideia da comunicação consigo mesmo. O indivíduo poderá se conscientizar dos seus diálogos interiores, intervindo neles quando necessário. Quando o indivíduo se comunica consigo mesmo ele tem a possibilidade de perceber a si mesmo e aos outros.
II CORRETA – A comunicação interpessoal ocorre entre as pessoas. É importante que o indivíduo consiga se expressar às demais pessoas. Neste nível de comunicação se analisa como as pessoas se afetam mutuamente, regulam-se e controlam uns aos outros.
Leia o texto abaixo:
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
            As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos.
            A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as empresas não conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado.
            A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço.
            Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
            Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um dos primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde precisam de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 milhão de dólares para cada robô”.
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo).
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão:
C - Denotativa.
Leia o trecho abaixo:
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa.
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o podersimbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012.
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, analise as assertivas:
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes.
PORQUE
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo.
Assinale a alternativa correta
D - A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
B - As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
Na atual sociedade da informação e conhecimento observa-se que o fluxo de informação é intenso e que a informação é a base para o conhecimento e a comunicação entre as pessoas e organizações. 
A respeito do uso e enquadramento dos termos informação e conhecimento nas organizações inseridas na sociedade da informação e conhecimento, analise as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
(      )    A existência de diferentes fontes de informação na atual sociedade da informação e conhecimento é evidente. É essencial que as organizações contemporâneas determinem apenas uma única fonte confiável e precisa de informação, pois apenas dessa forma serão capazes de construir o conhecimento mais direcionado ao mercado.
 (      )    Pode-se dizer que a informação é a matéria-prima para se gerar o conhecimento. Nas organizações, para se construir o conhecimento, deve-se trabalhar as informações, interpretando-as, questionando-as, comparando-as para assim compreender um determinado fato.
(      )    Na sociedade do conhecimento e informação, o surgimento de novas informações não é capaz de modificar o conhecimento já existente sobre algo. As organizações de sucesso atuais evitam que seus colaboradores acessem novas informações para não atrapalhar o desenvolvimento dos seus projetos de continuidade no mercado.
Assinale a sequência correta:
	
	C - F, V, F.
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 6 até 10) observa-se que:
I – INCORRETA: A Sociedade da Informação associa-se a uma “explosão informacional”, sendo que as organizações possuem diferentes fontes de produção e disseminação de informações. Sabendo que as atividades produtivas das organizações dependem do fluxo de informações, elas deverão trabalhar com as tecnologias de informação e comunicação, contudo não se restringindo a uma única fonte de informação para construção do seu conhecimento.
II – CORRETA: Quando se disponibiliza a informação tem-se a capacidade de gerar conhecimento. Todavia deve-se trabalha-la, ou seja, indaga-la, questioná-la, interpretá-la, estabelecendo relações com outras informações obtidas.
III – INCORRETA: A sociedade só poderá avançar se houver o incentivo a novas pesquisas, informações e conhecimentos. As organizações não podem “parar” no tempo, fixando-se em apenas um conhecimento. As organizações devem usar novas informações para desvendar as novidades, avançar e construir conhecimento.
A partir da charge apresentada observa-se que o gestor preocupou-se em manter as informações do planejamento estratégico em sigilo. Ao utilizar esta estratégia, pode se inferir que o gestor:
I. É capaz de garantir a motivação da equipe, pois manter todas as informações do planejamento estratégico em sigilo, não compartilhando com a equipe, evita que a esta se sinta pressionada e cobrada para atingir os objetivos propostos pela empresa, principalmente porque ela demonstrou cansaço na reunião.
II. Agiu corretamente, pois manter uma comunicação alinhada com os colaboradores é uma tarefa difícil e de alto custo aos gestores. Na charge fica claro que os colaboradores poderão realizar as suas atividades profissionais sem se preocupar com o planejamento estratégico, sendo esta situação indicada a todas as organizações brasileiras.
III. Poderá ter dificuldades em atingir os objetivos organizacionais e em trabalhar o planejamento de ações de comunicação já que sem compreender com clareza a missão, visão, valores e os princípios da organização, os colaboradores não serão capazes de inovar e colaborar de maneira significativa com a empresa.
É correto o que se afirma em:
C - III, apenas.
III - CORRETA: A decisão do gestor de não compartilhar as informações do planejamento estratégico acarreta problemas no seu plano de comunicação e a maneira como estruturará a comunicação ao seu público interno e externo.
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as características dos textos na área organizacional:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da linguagem. A redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da língua portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da língua portuguesa.
( ) Clareza e objetividade são sinônimos.
( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo.
( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Assinale a alternativa correta. 
B - F,F,V,V.
Leia o texto a seguir, a qual aborda sobre o profissional de planejamento:
Nas agências de Publicidade, o profissional de planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muitobem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
( ) O profissional de planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
( ) O profissional de planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo maior.
( ) O planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
( ) O planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Assinale a alternativa correta. 
E - F,V,F,V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da mesma organização, além do mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu cotidiano. A primeira e a terceira afirmativas são falsas, pois o profissional de planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o tempo todo por várias outras áreas da organização (Aula 05, Tema 3).
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre reuniões visuais:
O tema “reuniões visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Em seu livro “Reuniões visuais: como gráficos, lembretes autoadesivos e mapeamento de ideias podem transformar a produtividade de um grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de reuniões visuais.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem as características de reuniões visuais.
I. As reuniões tornam-se mais efetivas quando os líderes usam resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
Assinale a alternativa correta. 
C - II, apenas.
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações (Aula 06, Tema 4, p. 27 - 29)
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
D - Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes.
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 73), existem diferentes formas para um líder administrar os conflitos existentes entre as pessoas que compõem a sua equipe.
Os autores apresentam três desses diferentes modelos de administrar conflitos, os quais se encontram abaixo:
I – Evitar
II – Reprimir
III – Aguçar as diferenças
Analise os modelos de administrar conflitos e os relacione aos seus corretos significados.
A – Para este modelo, a liderança pode fazer uso da repressão, demonstrando e agindo de forma a punir as discordâncias e a expressão de ideias divergentes.
B - Para este modelo, a liderança pode aceitar as discordâncias como sendo potencialmente vantajosas, enriquecendo seus próprios objetivos, ideias e procedimentos.
C - Para este modelo, a liderança pode deter o controle sobre as situações interpessoais de seus liderados, separando os agressivos ou divergentes no planejamento das tarefas.
	
	A - I – C; II – A; III - B.
Leia o texto a seguir, o qual se refere à  gestão do tempo:
Na gestão do tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à gestão do tempo:
( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer prioridades, pois torna-se raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
( ) A procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito inexistente entre os profissionais que atuam no atual mercado de trabalho.
A - V,V,F,F.
As duas afirmativas estão corretas. A primeira afirmativa sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A segunda afirmativa afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As duas afirmativas estão erradas. A terceira afirmativa  é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a quarta afirmativa, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau, mesmo no atual cenário empresarial. Porém, esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho (Aula 06, Tema 3, p. 20 - 22).