AVALIAÇÃO PARCIAL DE MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO

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Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 01/10/2017 19:45:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201409388729)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201409388773)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Distribuidor.
	
	Revendedor.
	
	Concorrente.
	 
	Consumidor.
	
	Produtor.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201409789675)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	
	Swot
	
	Macroambiente
	 
	Mercado de massa
	
	CRM
	
	Nicho
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201409388692)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201409419304)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201409388687)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	autoestima.
	 
	lazer.
	
	sexo.
	
	realização.
	
	afeto.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201409789744)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Visão empreendedora
	
	Concepção estratégica
	
	Padrões rigorosos
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409408467)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	V,F,F,V
	
	V,V,V,V
	
	F,V,F,F
	
	F,F,V,V
	 
	V,V,V,F
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201409388663)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201409388754)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;