GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	
	Matrícula: 201307250599
	
	Data: 06/04/2015 23:39:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307320809)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307510826)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	II e III
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307866323)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307895407)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (1 de 0)
	
	Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar e controlar,
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307895435)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (1 de 0)
	
	Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era:
		
	
	
	 
	O pagamento de tarefa-bonificação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307895493)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (1 de 0)
	
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Teste de qualidade após o ciclo da produção.
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307524035)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Maslow
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307524028)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	
	
	
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307895514)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de gestão da qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO, portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307507898)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307524031)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	
	
	
	 
	TQC
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307511349)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307511931)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	
	
	
	
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307846073)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando o produto ou serviço com base na dimensão de:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Qualidade percebida.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307846064)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Planejamento da qualidade.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307845606)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	
	
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307511365)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado6a Questão (Ref.: 201307845381)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307846024)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307846020)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	
	
	 
	Produtividade.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307893395)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	 
	processo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307452091)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307845623)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307542118)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	
	 
	c) construção do plano de ação.
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307452133)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Proteção do consumidor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307842690)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307842684)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307842761)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	ISO-9004
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307543643)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307894220)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentarum diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	
	 
	II e IV
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307845977)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307842817)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307904430)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	 
	Processos Internos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307508006)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307510871)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307467015)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	
	
	
	 
	Processos Internos
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201307842241)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307842236)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307512164)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307511546)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307512437)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	
	 
	I e III
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307508378)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307846523)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem consideraras mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Possibilita que o prosseso ande em todas as etapas, do planejamento indetificanodo a causa de envetoas poblemes, e soluçõe para resovelus.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307485090)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Desenvolvimento de Parcerias. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: O gesto tem como base a meroria do negocio em sir trasendo resultados para a empresa como meloria no desmpenho .
	
Gabarito: Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307938567)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	totalmente correta.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307482576)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307939046)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307543628)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307848066)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	III e IV
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307938415)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
		
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307893423)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307846931)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307938354)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido,para agir prioritariamente sobre ele. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Matriz GUT
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307938085)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando encontrar o que está motivando esse problema e tratar da sua eliminação. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307938457)Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	 
	Organograma.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307901714)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (2 de 4)
	
	As ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais são destacadas as Ferramentas básicas do controle de Qualidade:
I- DIAGRAMA DE PARETO
II- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
III- FLUXOGRAMA
IV- GRÁFICO DE CONTROLE
( ) Consiste em uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
( ) São figuras esquemáticas, com indicações passo a passo, usadas para planejar etapas de um projeto ou descrever um processo que está sendo estudado.
( ) Identificação do problema de maior importância ou gravidade.
( ) Ajudam-nos a distinguir entre variações inerentes a um processo - variações por uma - causa com um - e variações de vidas de fontes que a parecem de modo imprevisível - causas especiais.
		
	
	
	
	
	 
	I
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307938475)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite observar o percentual de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, facilitando o processo de priorização das ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307465588)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	
	Aluno(a): RODRIGO CALDELLAS FERREIRA
	Data: 18/06/2015 02:00:41 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307898094)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307936478)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307842143)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307898149)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307898139)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Critérios de Excelência
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307936484)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	
	
	
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307842260)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307847327)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	
	 
	a geração de resultados
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307842258)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	
	 
	8 critérios
	
	
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307901727)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Visão sistêmica.
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307511736)
	 Fórum de Dúvidas (1)Saiba  (0)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307508435)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade