Revisão AV2 Gestão

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Revisão AV2 – Gestão da qualidade
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis, portanto, auditoria que é conduzida por um organismo independente com o propósito de prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a NBR ISSO 9000 é denominada auditoria de:
R: Terceira parte
Marque V ou F:
F - Em um controle estatístico de qualidade a análise da correlação permite prever os escores em uma variável que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas.
V - O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.
F - Nas organizações, o comitê da qualidade ligado diretamente a diretoria, tem se mostrado ineficiente na coordenação no processo de implantação no sistema de qualidade.
F - O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade, na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.
F - No programa 5S o senso de arrumação ou seitor refere-se a limpeza da área de trabalho e a investigação das rotinas que geram sujeira, objetivando modifica-las.
Considerando que há muito tempo, a qualidade deixou de ser requisito de formação de vantagem competitiva e tornou-se requisito essencial de sobrevivência no mercado. Marque V ou F:
V- Um modelo de excelência em gestão, MCG não é prescrito em relação a ferramenta, estrutura ou forma de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis, mensuráveis, quantitativa e qualitativamente por meio de ações gerenciais propostas na forma de questões e solicitações de resultados.
F - Atualmente qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados competitivos, ou seja tornou-se lugar comem e justamente por isso perdeu seu viés estratégico na administração das organizações
F - A gestão da qualidade segundo Juran deve ser uma prática arraigada aos valores inerentes a organização prescindido de planejamento e controle prévios.
V - O ciclo PDCA é ferramenta que fundamenta o conceito de aprendizado utilizado no modelo de excelência da gestão.
V- A trilogia da qualidade proposta por Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: Planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
A implantação e a manutenção de um programa de qualidade exigem comprometimento de todos com resultados envolvendo:
R: Precisa envolver a consciência de todos com os resultados envolvendo definição clara e objetiva, responsabilidade, planejamento.
5.
6.
As variáveis se dividem em nominais e ordinais podendo ser destacadas com diferenças a sua indicação:
 	
- Variáveis nominais: não existe ordenação dentre as categorias. Exemplos: sexo, cor dos olhos, fumante/não fumante, doente/sadio.
- Variáveis ordinais: existe uma ordenação entre as categorias. Exemplos: escolaridade (1º, 2º, 3º graus), estágio da doença (inicial, intermediário, terminal), mês de observação (janeiro, fevereiro,…, dezembro).
Marque V ou F.
F 1°) Para obter a certificação ISO uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISSO 9000;
F 2°) Cada norma da família ISSO 9000 é destinado a um tipo de empresa; Para a escolha da norma adequada deve ser considerado o porte e a atividade da organização.
F 3°) A auto declaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
F 4°) A política da qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
V 5°) Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Os onze fundamentos da excelência, adotados pelo FPNQ se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacionais sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a valorização de pessoas que fundamento é este?
Resposta: Valorização de pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissionalmente e humanamente e maximizando seu desempenho por meio do comprometimento.
A gestão da qualidade pode ser sistematizada em alguns princípios. Eles representam um conjunto de elementos que quando adequadamente estruturada contribuição para a gestão dos processos, para a organização dos diversos setores da empresa e para a produção de bens e serviços que atendam ao mercado. Caracterize o princípio da total satisfação do cliente.
Resposta: A empresa precisa aprender as necessidades e superar as expectativas do cliente....