MARKETING DO VAREJO 1 a 10 teste de conhecimento

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1.
		O consumidor moderno têm o hábito de usar a loja física como ponto de pesquisa e comparação, para depois optar pela compra através de loja on-line, beneficiando-se dos menores custos. Este fenômeno é conhecido por:
	
	
	
	
	
	Brand hijack.
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	Omni-channel.
	
	
	Cocriação.
	
	
	Showrooming.
	
	
	
		2.
		No Brasil, o varejo propriamente dito recebeu um grande incremento no período colonial. Oriundo do extrativismo, sobretudo do pau-brasil, do ouro e prata, seguido por pecuária e cafeicultura. A expansão do comércio recebeu uma importante contribuição de um grupo de comerciantes que tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização.
Os comerciantes responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio eram denominados: 
	
	
	
	
	
	Varejistas
	
	
	Mascates
	
	
	Tropeiros
	
	
	Caixeiros viajantes
	
	
	Feirantes
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por outros, também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações transacionais, o comércio e o entendimento do que chamamos hoje:
	
	
	
	
	
	atacadistas
	
	
	vendedores
	
	
	lojas
	
	
	mercados
	
	
	departamentos
	
	
	
		4.
		Qual a importância do Varejo?
	
	
	
	
	
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica.
	
	
	É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em seu negócio principal e com isso aumentam custos e reduzem suas margens.
	
	
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica.
	
	
	O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios e/ou utilidades como crédito, comodidade, logística adequada entre outros.
	
	
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem que isso afete a dinâmica econômica.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O conceito de autosserviço foi criado em 1912 quando foi inaugurara a primeira loja do mundo com atendimento por autosserviço, o chamado cash and carry ou pague e leve. Esta técnica de vendas permitiu ao consumidor o autoatendimento, sem a intervenção de qualquer funcionário. Nascia ali a estratégia das marcas comerciais, onde os produtos passaram a ser diferenciados entre si pelas marcas de seus fabricantes. 
Em qual país a primeira loja de autosserviço foi inaugurada?
	
	
	
	
	
	Inglaterra
	
	
	França
	
	
	Itália
	
	
	Estados Unidos
	
	
	Brasil
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		No início as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que vendiam mercadorias. Henry Ford pronuncio uma frase que ficaria célebre para sempre e que refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia, se vendia. O mercado era do vendedor . A frase célebre foi: 
	
	
	
	
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta¿ 
	
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta¿ 
	
	
	"Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um modelo FORD na cor preta¿ 
	
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T da FORD¿
	
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T.¿
	
	
	
		7.
		O desenvolvimento do varejo no Brasil sofreu grande influência das práticas comerciais americanas. Na década de 1930 o cinema leva ao Brasil e ao mundo o culto ao "american way of life", alterando os padrões vigentes e substituindo as referências francesas e os produtos importados da Europa pelos de origem norte-americana, alguns desses já sendo fabricados no Brasil por filiais de empresas dos Estados Unidos.  Já na virada da década de 1940, surge em São Paulo a Sears, loja de departamentos com lanchonete e estacionamento, pioneira na utilização do self-selection. 
No conceito self-selection qual era o papel desempenhado pelo cliente?
	
	
	
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria e realizava o pagamento diretamente no checkout.
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria sendo auxiliado por um vendedor, e  realizava o pagamento no checkout.
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria, sendo a venda finalizada por vendedores especializados em cada departamento.
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço, o consumidor contava com o auxílio de um vender na seleção do produto. 
	
	
	Esta modalidade de vendas permitiu ao consumidor o autosserviço, sem a intervenção de qualquer funcionário.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Mesmo que um item seja aceito por uma comissão de compras em uma cadeia de lojas, certas filiais podem não tê-lo. Isto ocorre, em condições normais, em função:
	
	
	
	
	
	De acordo com os critérios de cada gerente.
	
	
	Do nível cultural e social do público-alvo
	
	
	Descuido do gerente local
	
	
	Falta de planejamento da matriz
	
	
	De acordo com a capacidade de compra da cadeia de lojas.
	
		1.
		Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO?
	
	
	
	
	
	O varejo inclui as atividades de distribuição de produtos ou serviços para outros intermediários de canal, tais como atacadistas e franquias. 
	
	
	O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
	
	
	O varejo representa um dos primeiros níveis de uma cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços.
	
	
	O varejo tem foco nos consumidores que compram em grandes volumes e, muitas vezes, revendem para outros consumidores.
	
	
	O varejo é uma atividade cujo foco está na oferta de produtos muito específicos para consumidores igualmente específicos.
	
	
	
		2.
		Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser: 
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja
2 - Redes corporativas
3 - Associativismo e cooperativas de varejo
4 - Departamentos alugados
Relacione os tipos de propriedade de acordo com suas características, assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
(  )  Este tipo de varejo costuma partir da necessidade de empresários de um mesmo ramo de atividade que ao unir esforços, podem competir em melhores condições. As compras conjuntas permitem melhores descontos.
(  ) São normalmente familiares, sendo consequênciada extensa atividade empreendedoras que o varejo atrai e possibilita.
(  )  Incorporam o conceito de store-in-store ou corners, operam e gerenciam um departamento dentro de uma loja.
(  ) Este tipo de rede de varejo é constituído por lojas de propriedade de uma única empresa ou de um mesmo grupo controlador, ficando todas sob a mesma direção.
	
	
	
	
	
	3 - 1 - 4 - 2
	
	
	2 - 1 - 3 - 4
	
	
	1 - 2 - 3 - 4
	
	
	3 - 4 - 2 - 1
	
	
	4 - 3 - 2 - 1
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja. 
Abaixo apresentamos alguns tipos de varejo com loja, associe as respectivas características com o tipo de varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta:
1 - Supermercados convencionais
2 - Superloja
3 - Lojas de conveniência
(   ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36.
(   ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas.
(   ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do varejo de alimentos.
	
	
	
	
	
	3 - 1 - 2
	
	
	3 - 2 - 1 
	
	
	2 - 1 - 3
	
	
	1 - 2 - 3
	
	
	2 - 3 - 1
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneiras. O varejo de alimentos é um deles e representa o segmento de bens não duráveis. Este setor é constituído por empresas de diversos portes e estruturas operacionais e financeiras bem diferentes, em estágios diferentes. A concorrência é muito grande e as margens pequenas.
Qual o tipo de varejo que comercializa alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas?
	
	
	
	
	
	Mini mercado 
	
	
	Mercearia 
	
	
	Loja de conveniência 
	
	
	Super loja 
	
	
	Supermercados 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A seleção de equipamentos para manuseio e registros da mercadoria recebida é função: 
	
	
	
	
	
	dos corretores que intermedeiam a operação de venda. 
	
	
	do administrador varejista. 
	
	
	dos agentes que intermedeiam a operação de venda. 
	
	
	do atacadista, apenas. 
	
	
	do diretor financeiro. 
	
	
	
		6.
		As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é:
	
	
	
	
	
	Pelo nível de preço
	
	
	Pela variedade do sortimento 
	
	
	Pelo tipo de propriedade 
	
	
	Pelo nível de serviço
	
	
	Pelo tipo de mercadoria
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras organizações. 
Relacione os tipos de varejo com loja às suas respectivas características, assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
1 - Pelo tipo de mercadoria
2 - Por variedade de sortimento 
3 - Pelo nível de serviço
4 - Pelo nível de preço
(   ) Este tipo de classificação está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser classificado como baixo, médio ou alto.
(   ) É o tipo mais simples de classificação, pois refere-se ao ramo de atuação. Em alguns casos, as diferentes categorias comercializam mercadorias similares, porém com outro arranjo de varejo.
(   ) A classificação depende do posicionamento pretendido pela loja, de seus objetivos de margem de lucro e de seu poder de negociação.
(   )  Podem ser classificados por baixo, médio ou alto, dependendo do tipo de formato varejista, uma vez que um varejista pode trabalhar com até 10 mil SKUs ou mais.
	
	
	
	
	
	1 - 2 - 3 - 4
	
	
	4 - 3 - 2 - 1
	
	
	3 - 1 - 4 - 2
	
	
	2 - 1 - 3 - 4
	
	
	3 - 4 - 2 - 1
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Embora não seja uma verdade absoluta para todos os tipos de negócio, pode-se dizer que o ciclo de vida das empresas possui as seguintes etapas:
	
	
	
	
	
	projeto, prototipação, fabricação e colocação do produto no mercado.
	
	
	boa e má fases.
	
	
	pesquisa, tabulação e apresentação dos resultados.
	
	
	desenvolvimento estratégico, tático e operacional.
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
		1.
		Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas são um tipo de varejo que:
	
	
	
	
	
	está em extinção.
	
	
	possue gestão centralizada.
	
	
	tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto.
	
	
	tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado.
	
	
	será todo comprado por empresas financeiras.
	
	
	
		2.
		A BR Mania, a rede de lojas de conveniência dos postos Petrobras, foi criada para facilitar a vida do cliente: é possível encontrar produtos do dia-a-dia, no caminho de casa, da escola ou do trabalho, com atendimento rápido e personalizado, estacionamento, conforto e segurança. Como podemos definir as lojas de conveniência?
	
	
	
	
	
	Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de variedades ou lojas tradicionais de descontos.
	
	
	Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em torno de 4 mil SKUs.
	
	
	Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas.
	
	
	São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa variedade de produtos.
	
	
	São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36.
	
	
	
		3.
		O preço é uma variável relevante no composto de marketing, pois influi diretamente na rentabilidade do varejo, bem como na transmissão de uma determinada imagem ao consumidor.  Para cada momento de compra, o consumidor tem uma percepção de valor, estando disposto a pagar um determinado preço por um produto ou serviço. Os administradores de varejo podem adotar diversas políticas de preço de acordo com os objetivos que desejam alcançar.  
Associe as políticas de preço e suas características abaixo relacionadas de acordo com seus respectivos objetivos, e marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta.
1 - Preço único ou negociado 
2 - Preços da concorrência
3 - Preços altos/baixos (high/low)
(   ) Nesta tipo de políticade preços os varejistas oferecem num dado momento preços diferentes para seus produtos  com descontos significativos mediante promoções. Lojas de departamentos e butiques utilizam a redução de preços em caso de mudança de estação ou encalhe de algum item.
(   ) Neste tipo de política, o varejista vende seus produtos pelo preço marcado na mercadoria ou lista de preços, independentemente das quantidades envolvidas. Não existe barganha, e todos os consumidores pagam os mesmos preços pelas mesmas mercadorias. 
(  ) Nesta modalidade, o varejista monitora os preços que estão sendo praticados pelos principais competidores para decidir como fixará os seus, podendo fixar seus preços acima, em linha ou abaixo. 
	
	
	
	
	
	2 - 3 - 1
	
	
	3 - 1 - 2
	
	
	1 - 2 - 3
	
	
	2 - 3 - 1
	
	
	1 - 3 - 2
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado: melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise
	
	
	
	
	
	dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.
	
	
	dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos.
	
	
	das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas.
	
	
	dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção.
	
	
	de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
	
	
	
		5.
		São lojas de apenas um estabelecimento:
	
	
	
	
	
	lojas que podem ser consideradas de franquia.
	
	
	lojas independentes.
	
	
	Casas Bahia.
	
	
	lojas que podem ser consideradas de atacado.
	
	
	lojas que possuem muitos donos, sempre.
	
	
	
		6.
		Surgem e desaparecem no ambiente mercadológico com muita frequência. Estamos falando de quê?
	
	
	
	
	
	Do modelo de gestão.
	
	
	Da concorrência.
	
	
	Das entregas especiais.
	
	
	Dos processos gerenciais.
	
	
	Da relação de consumo.
	
	
	
		7.
		É definido como qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes. Essa é a definição de:
	
	
	
	
	
	processo de venda.
	
	
	varejo.
	
	
	atacado.
	
	
	venda pontual.
	
	
	negócio pequeno.
	
	
	
		8.
		Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Essa pode ser uma definição de que tipo de negócio?
	
	
	
	
	
	Corporate.
	
	
	De atacado.
	
	
	Familiar.
	
	
	Com ações em bolsa de valores.
	
	
	De varejo.
		1.
		Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, é correto afirmar que: 
	
	
	
	
	
	os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos. 
	
	
	Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos. 
	
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores um a única informação dos artigos vendidos. 
	
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos. 
	
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias 
	
	
	
		2.
		O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em mercadorias é obtido mediante uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, atender  demandas ou outro qualquer.
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo e tamanho do varejo.
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do escritório central, porém muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço regionalizadas adaptadas às necessidades da região de atuação da filial.
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de estabelecimento comercial?
	
	
	
	
	
	Lojas de conveniência 
	
	
	Lojas em cadeia 
	
	
	Pequenas e médias empresas 
	
	
	Grandes estabelecimentos 
	
	
	Redes corporativas
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Ao revelar a receita de sucesso das Lojas Marisa, , o empresário Bernardo Godfarb afirmou que o negócio é comprar bem e vender barato, sempre mais barato que a concorrência. Para tanto, as Lojas Marisa adotou os ¿dez mandamentos da Marisa¿. Qual deles você não recomendaria adotar? 
	
	
	
	
	
	Fechar bons negócios na hora.. Aplicar sobras no mercado financeiro. 
	
	
	Comprar pouco para vender barato. Trabalhar sempre com empréstimo em banco. 
	
	
	Ficar longe de pendengas judiciais. Comprar imóveis para evitar aluguel. 
	
	
	Exigir pagamento à vista.. Trabalhar com grandes volumes. 
	
	
	Operar com estoques mínimos. liquidar imediatamente encalhes. 
	
	
	
		4.
		Numa empresa que opera orientada para o marketing, enfatiza-se:
	
	
	
	
	
	A satisfação plena do cliente 
	
	
	O volume nas vendas 
	
	
	O menor preço possível 
	
	
	A qualidade do produto 
	
	
	A produção em larga escala 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O planejamento de vendas é certamente uma função essencial no varejo. Ele implica em avaliar constantemente o mercado, para decidir com antecipação que ações devem ser empreendidas. Conhecendo os papéis desempenhados pela equipe de vendas no varejo, assinale abaixo a única opção que apresenta um desses papéis. 
	
	
	
	
	
	Transmissão de informações sobre os produtos e serviços da concorrência.
	
	
	Busca de clientes em potencial.
	
	
	Definição do público alvo da empresa.
	
	
	Estabelecimento da área de atuação dos vendedores.
	
	
	Estabelecimento das metas de vendas.
	
	
	
		6.
		O administrador de varejo desempenha as funções típicas de um administrador, que são:
	
	
	
	
	
	Planejar, organizar, dirigir e controlar;
	
	
	Pesquisar, implementar, organizar e controlar;
	
	
	Planejar, implementar e controlar;
	
	
	Comprar, vender, entregar, controlar, 
	
	
	Planejar, pesquisar, organizar e implementar.
	
	
	
		7.
		Os itens a seguir respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto. 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores. 5 - Tendências atuais de distribuição. 
	
	
	
	
	
	A quem estamos vendendo?
	
	
	Quando estamos vendendo?
	
	
	O que estamos vendendo?
	
	
	Como estamos vendendo?
	
	
	Onde estamos vendendo?
	
	
	
		8.
		Representasugestão TANGÍVEL usadas pelos CLIENTES para avaliar a qualidade do serviço de Varejo:
	
	
	
	
	
	Horas de funcionamento Convenientes.
	
	
	Sentir-se seguro no estacionamento.
	
	
	Exposição da Mercadoria.
	
	
	Precisão nas cobranças.
	
	
	Fornecimento de garantias.
	
	 1a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São os vendedores que colhem as impressões dos clientes, o produto que agrada ou não, o que pode ser melhorado e o que não pode sofrer mudanças. Segundo Kotler (2006) caberá ao vendedor somente uma das as seguintes tarefas: 
		
	
	Venda: Cobrança
	
	Venda-Cadastramento de clientes
	
	Venda: aproximação do cliente, apresentação, resposta a objeções e fechamento de vendas.
	
	Venda :Treinamento de vendedores
	
	Venda: Recrutamento e seleção de vendedores
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	É necessária a determinação do potencial de mercado para fixar planos e objetivos da empresa. Estamos falando do:
		
	
	número de vendedores e também do processo gerencial da operação.
	
	potencial de mercado e de vendas.
	
	tamanho do mercado e número de vendedores.
	
	número de entregas possíveis.
	
	processo decisório.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os ítens a seguir especificados respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores?
		
	
	Onde estamos vendendo?
	
	Como estamos vendendo?
	
	O que estamos vendendo ?
	
	A quem estamos vendendo?
	
	Quando estamos vendendo?
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo Drucker (1972), tanto os resultados como os recursos existem sempre localizados fora da empresa. Não existem fontes de lucro dentro da empresa, existem apenas fontes de custo. Portanto, é correto afirmar: 
		
	
	O relacionamento com seus stakeholders não tem importância para as organizações.
	
	Os resultados dependem menos de qualquer pessoa ou fator dentro da empresa do que de um elemento externo.
	
	Os resultados dependem mais de qualquer pessoa ou fator dentro da empresa do que de um elemento externo.
	
	A diretoria de uma empresa decide se os esforços serão transformados em resultados econômicos
	
	Hoje o vendedor de varejo precisa ser um exímio tirador de pedidos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para o trabalho de vendas alcançar os objetivos estabelecidos, devem-se buscar algumas perguntas. Que perguntas são essas que devem ser respondidas?
		
	
	A quem vender, o que vender e qual o método de vendas mais apropriado.
	
	O que vender e quem vai comprar, apenas.
	
	Para quem vender e como mensuar oportunidades perdidas.
	
	Como fazer a venda virar negócio rentável e quanto queremos ganhar.
	
	Por que vender e para quem vender.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506426176)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Assinale a afirmação verdadeira
		
	
	O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing 
	
	O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos 
	
	Vender por telefone é desenvolver o telemarketing 
	
	A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing 
	
	Marketing e Vendas são sinônimos 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Considerando que uma pessoa se utiliza da imagem do estilo de vida e do prazer que uma compra constitui, que tipo de compra é essa?
		
	
	Prática.
	
	Funcional.
	
	Emocional.
	
	Irracional.
	
	Racional.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.:)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de motivo para comprar?
		
	
	Esporádico.
	
	Racional.
	
	Momentâneo.
	
	Emocional.
	
	Temporal.
	
	 1a Questão (Ref.: 201506782850)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O comércio de bairro tem sido uma alternativa bastante utilizada pelos consumidores por: 
		
	
	Oferecer sempre produtos com preços bem mais baixos que os preços dos mesmos produtos nos shoppings. 
	
	oferecer grande variedade de lojas de compra comparada, lojas especializadas e varejistas de conveniência. 
	
	Seus produtos estarem em constante liquidação 
	
	Se constituírem em pontos de relacionamento entre clientes e lojistas 
	
	Possuírem linhas de produtos diferenciadas pela qualidade inferior às demais lojas de shoppings. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506862996)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Lojas isoladas (free standing)
		
	
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros.
	
	São atacadistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante elevado e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são pouco procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	São atacadistas que exercem pequeno poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506368111)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para as redes de varejo, que buscam a expansão, existem três opções básicas a serem consideradas. Analise as afirmativas a seguir considerando estas três possibilidades: 
I - Dominância Regional - É quando o varejista decide se concentrar em uma determinada região do país. Tal concentração permite conhecer melhor os anseios e desejos dos consumidores, bem como obter economia de escala em mídia, logística e administração do negócio. Como exemplo, temos a rede Dadalto, concentrada na Bahia e no Espírito Santo. 
II - Saturação de mercado - É similar à dominância regional, só que a concentração se restringe a uma área metropolitana onde existe maior número de lojas. Isso acaba por canibalizar o volume de vendas de algumas lojas, mas a rede como um todo sai ganhando. 
III - Pequenas Comunidades - São áreas com alto grau de concorrência e com poucas oportunidade de compras. 
		
	
	A afirmação II está correta.A afirmação I e II estão corretas. 
	
	A afirmação I está correta.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas. 
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506800813)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A localização lojista é uma decisão tanto___________ como de_____________;
		
	
	Estratégica, difícil alteração;
	
	Tática, ordem jurídica;
	
	Estratégica, fácil alteração;
	
	Operacional, fácil aplicação;
	
	Operacional, fácil alteração. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506158096)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Concorrência direta demasiada, principalmente formada por comerciantes tradicionais no local, pode prejudicar os negócios. Essa afirmação reforça a:
		
	
	forma de organização dos vendedores.
	
	importância da gestão do processo.
	
	importância da localização.
	
	forma de arranjo do processo produtivo.
	
	relação com o governo local.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506835596)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	É quando o varejista decide se concentrar em uma determinada região do país. Tal concentração permite conhecer melhor os anseios e desejos dos consumidores, bem como obter economia de escala em mídia, logística e administração do negócio. Estamos nos referindo a :
		
	
	Globalização
	
	Saturação de mercado
	
	Pequenas comunidades
	
	Dominância Regional
	
	Cartel
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506782854)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Dependendo da localização, podemos ter também uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais. Estamos falando de :
		
	
	zonas de produtos de conveniência 
	
	áreas de produtos específicos 
	
	áreas de pequeno varejo 
	
	áreas de concentração de produtos de conveniência 
	
	zona comercial de vizinhança 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506782852)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em algumas cidades, o comércio de determinados produtos concentra-se em ruas específicas. É o caso, por exemplo, da Rua Santa Ephigênia, em São Paulo ¿ produtos eletroeletrônicos ;Rua São Caetano, em São Paulo com artigos para noivas; Rua Honório, no Rio de Janeiro. Nesta rua, há um grande número de lojas comercializando móveis ; o bairro de Benfica, que oferece uma variedade de lojas que vendem produtos de iluminação, lustres e afins. A que tipos de lojas estamos nos referindo? 
		
	
	Lojas de conveniência 
	
	Lojas específicas 
	
	Lojas de descontos 
	
	Lojas especializadas 
	
	Lojas de variedades 
	
	 1a Questão (Ref.: 201506368115)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	Merchandising, vitrines comerciais, degustação e cupons de desconto são exemplos de que ferramenta estratégica adotada no varejo:
		
	
	Promoção de vendas.
	
	Marketing direto.
	
	Pesquisa e desenvolvimento.
	
	Merchandising.
	
	Propaganda.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506146843)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	As pesquisas apontam que o consumidor executa a ação de compra visando ________________ futuros. 
		
	
	sucessos
	
	estratégias 
	
	benefícios
	
	planejamentos 
	
	concorrentes 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506752033)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Promoção significa a comunicação do varejo com seu target Entende-se por target 
		
	
	distribuidores
	
	stakeholders
	
	varejistas
	
	fornecedores
	
	público alvo
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506221523)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	// Trio Copão com Coca-Cola e Bobs no PDV: A Bobs fechou uma parceria com a Coca-Cola e está realizando uma ação de marketing promocional nos 713 pontos de venda da rede de fast food. Para participar da promoção Trio Copão, basta o cliente comprar um dos três trios promocionais, que ganhará na hora um exclusivo copão de vidro de 700 ml.\\ // F/Nazca encarta Ariel na Contigo: Para divulgar o sabão Ariel Líquido, a Agência F/Nazca produziu uma peça diferenciada, um encarte solto, de página dupla contendo um sachê duplo confeccionado em material transparente com sabão em pó do lado esquerdo e sabão líquido do lado direito, para as leitoras.\\ Observando as ações promocionais Trio Copão e Ariel na Contigo assinale a resposta correta. 
		
	
	Ação promocional Trio Copão é uma amostragem (sampling) e a ação Ariel na Contigo é um brinde.
	
	Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são brindes.
	
	Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são amostragem.
	
	Ação promocional Trio Copão é um brinde e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem.
	
	Ação promocional Trio Copão é uma degustação e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506153311)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	"A Subway, segunda maior rede de fast food do mundo, com mais de 32 mil unidades, realiza sua segunda campanha de marketing do ano (...) cujo slogan é 'O Barato do Dia Subway'. Durante os sete dias da semana, todas as unidades da Subway no país terão um cardápio especial, com sete sanduíches de 15 centímetros (ideal para uma pessoa) ao preço (...) de R$5.95. (...) Com essa ação a rede espera um incremento no volume de vendas de até 30%." (Fonte: www. varejista.com.br)
Essa ação é corretamente classificada como:
		
	
	propaganda, pois, segundo a matéria, essa ação é "a segunda campanha de marketing do ano" dessa empresa.
	
	merchandising, pois a empresa passa a oferecer um cardápio especial com a descrição dos sete sanduíches da campanha "O Barato do Dia Subway".
	
	promoção de vendas, pois oferece uma vantagem extra ao consumidor a fim de impulsionar os resultados de venda da empresa.
	
	produção de evento, pois a empresa precisará atrair o consumidor para a loja por meio de ações festivas e amplamente divulgadas.
	
	publicidade, pois a empresa espera fortalecer sua imagem institucional por meio da redução do preço de seus produtos ao consumidor.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506862999)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	Num plano de marketing quando mencionamos a palavra target, estamos nos referindo:
		
	
	Ao distribuidor-alvo
	
	Ao fornecedor-alvo
	
	Ao cliente-usual
	
	Ao público-alvo
	
	Ao varejista-alvo
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506752126)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	Estas ações potencialmente aumentam as vendas no varejo, exceto:
		
	
	Programas de fidelidade. 
	
	Campanhas de vendas junto aos vendedores. 
	
	Merchandising em displays
	
	Cupons com descontos.
	
	Descontrole de estoque
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506752054)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Vendem a imagem da empresa ou do mercado, promovendo ideias ligadas ao meio ambiente ou eventos especiais. Esse tipo de vitrine não promove a mercadoria da loja e não é comercial. Estamos falando de:
		
	
	vitrine "entupida" de produtos
	
	vitrine institucional
	
	vitrine sazonal
	
	vitrine inovadora
	
	vitrine decorativa
	
	 1a Questão (Ref.: 201506365346)Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Implementar o gerenciamento de categoria exige que a empresa desenvolva um trabalho de parceria que envolva a coordenação do principal fornecedor da categoria. É necessário desenvolver um plano de negócios que contemple desde o diagnóstico, a análise de desempenho, a definição dos papéis de cada item da categoria de todo o plano, visando melhorar o desempenho e o lucro potencial de toda a categoria, com foco direcionado à satisfação do consumidor. No processo de gerenciamento de categoria o administrador de varejo deve analisar alguns pontos. 
Quando o ponto analisado visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de forma agradável, propiciando a exposição adequada das mercadorias e gerando estímulo de compra por impulso, por necessidade ou compras casadas, podemos afirmar que a análise se refere a(o):
		
	
	Gerenciamento de espaço 
	
	Promoções eficientes 
	
	Pesquisa 
	
	Sortimento eficiente 
	
	Layout 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506863016)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São responsáveis por desenvolver sortimentos de marcas e atender vendedores que desejam mostrar seus produtos.
		
	
	Diretores
	
	Superintendente
	
	Gerente de compras
	
	Balconistas
	
	Supervisores
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506286658)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	De acordo com Mason (1978), o espaço afeta as compras. Neste sentido, assinale a única opção incorreta com relação ao espaço da loja.
		
	
	Por uma utilização de espaços e de design da loja de forma programada, cria uma reação desejada no cliente. 
	
	A experiência do consumo não tem relação com o tamanho da loja. 
	
	Por estar próxima do consumidor, a loja de varejo afeta o cliente por uma psicologia de estímulo. 
	
	Por oferecer uma cercania estética, a loja afeta a percepção dos clientes, atitudes e imagens. 
	
	O espaço é um importante modificador e formador de comportamento. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506154745)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os fatores _________________________ têm importante peso na decisão de atividades varejistas, pois, evidentemente, as variáveis afetam indiscriminadamente todas as empresas em determinados mercados.
		
	
	informativos
	
	ambientais
	
	pessoais
	
	compostos
	
	simples
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506863011)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A partir da segmentação escolhida é possível determinar: 
		
	
	Que produtos oferecer, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, produtos de baixa qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	o espaço físico disponível, o canal de distribuição direto que produtos oferecer, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	que produtos oferecer, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	O canal de distribuição indireto que produtos oferecer, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506368118)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para que o varejista tome decisões consistentes sobre o sortimento de produtos, a decoração da loja, a propaganda, a mídia, os preços e os serviços que fator é considerado determinante?
		
	
	A correta definição do público-alvo. 
	
	A correta definição do nível de serviço oferecido ao cliente.
	
	A correta definição da estratégia de praça. 
	
	A correta definição da marca. 
	
	A correta definição do preço.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506221677)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem competitiva. Muitas vezes a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente. Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Devido a grande afluência de pessoas e transportes coletivos, a região central na maioria das cidades abriga uma ampla quantidade e variedade de lojas, chegando a haver ruas com concentração especializada em determinado segmento varejista. Esta alternativa de varejo é denominada centro comercial distante. 
( ) Lojas isoladas são varejistas localizados em regiões sem comércio próximo. Tais varejistas podem optar pelo isolamento se exercerem grande poder de atração oferecendo muitas mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. 
( ) Centro comercial planejados são empreendimentos que combinam várias unidades varejistas no mesmo espaço físico, criando uma sinergia que atrai mais consumidores do que se as lojas estivessem em locais separados. 
( ) Entre os vários formatos de centros comerciais planejados os mais importantes são os shopping centers. 
		
	
	F, V, V, V
	
	F, V, V, F
	
	F, F, V, V 
	
	V, V, V, F
	
	V, V, V, V
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506887709)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qualquer estratégia de marketing exige foco no:
		
	
	no preço
	
	cliente,
	
	distribuição
	
	na promoção
	
	produto
	 1a Questão (Ref.: 201506752140)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A fim de estabelecer a estratégia central, Hooley (2001) coloca a necessidade de definir a finalidade ou missão do negócio e analisar o perfil das capacidades da empresa, seus pontos fortes e fracos, bem como o segmento ¿ clientes e concorrentes ¿ no qual a empresa opera ou deseja operar. Com base nessas análises, a empresa deverá identificar os fatores críticos para o sucesso. Formulando questões determinantes para a estratégia de varejo. Entende-se por missão empresarial:
		
	
	A razão de ser e existir da empresa
	
	O que os clientes esperam da empresa
	
	A rotina empresarial
	
	O que a empresa precisa fazer
	
	Onde a empresa pretende chegar
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506286669)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No processo de gerenciamento de categoria, qual a definição se aplica ao objetivo da gestão de sortimento eficiente?
		
	
	Visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de forma agradável, propiciando a exposição adequada das mercadorias e gerando estímulo de compra por impulso, por necessidade ou compras casadas. 
	
	Visa maximizar a eficiência de todo o sistema promocional, definindo o tipo de promoção, os itens a serem promovidos, a frequência da ação, a localização do produto dentro da loja, o instrumento de divulgação a ser utilizado etc.
	
	Visa analisar os custos de cada operação dentro do varejo.
	
	Visa fornecer um sortimento eficiente que maximizará a lucratividade da categoria, reduzindo o índice de falta de mercadorias. 
	
	Visa otimizar o mix de produtos, definindo as SKUs a serem vendidas na loja, respeitando as preferências dos consumidores; com isso reduzem-se as perdas com produtos de baixo giro, o número de produtos e seus custos de controle e estoque.Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506902374)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Na pousada Caldo Quente, são oferecidos serviços de qualidade aos seus cliente, entre eles a possibilidade de efetuarem práticas esportivas radicais na região. Como nenhum concorrente local presta esse serviço, a loja de roupas esportivas da Pousada cobra um pouco mais caro pelos seus produtos em relação às lojas do centro da cidade que fica muito distante da pousada. Considerando a situação relatada acima e diante dos conceitos aprendidos na disciplina de Marketing de Varejo podemos concluir que: I - O lucro é um importante objetivo da empresa de varejo. II - O retorno do investimento em mercadoria é obtido mediante uma política eficiente de preços. III - O preço dos produtos dependerá do nível de renda de seus clientes. É correto o que se afirma em 
		
	
	I, apenas. 
	
	II e III, apenas. 
	
	I, II e III.
	
	III, apenas. 
	
	I e II, apenas. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506752162)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Por que o cliente comprará de você?
		
	
	Conhecendo a visão financeira da empresa
	
	Por conhecer os valores e a missão da empresa. 
	
	Por falta de opção
	
	Por que é seu amigo
	
	Por que gostou da loja
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506871963)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Weinstein (1995) conceitua segmentação de mercado como ¿o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e características similares¿. Sobre os benefícios da segmentação, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Confundir a concorrência.
	
	Elaborar estratégias de comunicação eficazes e de menor custo.
	
	Auxiliar o marketing de uma empresa menor, de forma que ela crie um nicho defensável.
	
	Identificar lacunas no mercado, ou seja segmentos que ainda não estão sendo bem atendidos ou que têm potencial de crescimento.
	
	Projetar formatos de loja que atendam às necessidades do mercado.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506871954)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Na atualidade, sabemos sobre a importância do Marketing para o Varejo em geral, tanto em âmbito nacional quanto internacional, a fim de garantir a tão desejada vantagem competitiva. Assinale a alternativa CORRETA que confirma as causas dessa tendência.
		
	
	Maior treinamento das equipes de vendas.
	
	Crescimento do interesse da população por atividades físicas. 
	
	A dinamicidade, a competitividade, a volatilidade e a agressividade do segmento varejista.
	
	O consumismo exacerbado das mulheres.
	
	O advento de shopping centers nas grandes cidades.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506871959)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Embora existam muitos tipos de estratégias, o autor Porter (1986) os classificou em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico das empresas. São eles:
		
	
	Pesquisa de mercado, Pesquisa de satisfação e Pesquisa de clima.
	
	Liderança total em custos, Diferenciação e Foco.
	
	Estratégias, Táticas e Preço baixo.
	
	Missão, Visão e Valores.
	
	Planejamento Estratégico, Análise de Mercado e Segmentação.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506752206)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Os consumidores diferem entre si em muitos aspectos e, em geral podem ser agrupados segundo uma ou mais características. A empresa precisa diversificar os segmentos de mercado a que poderá atender com eficácia. Portanto, é preciso segmentar mercados. Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. Há diversos tipos de segmentação. Numa delas os consumidores são divididos em diferentes grupos com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. Pessoas do mesmo grupo podem ter este perfil diferente. Estamos falando da segmentação:
		
	
	Customerização
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	Psicográfica
	
	Comportamental
	
	 1a Questão (Ref.: 201506365650)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O estágio atual da economia mundial e também no Brasil, possibilitou uma nova configuração do mercado consumidor com o crescimento e fortalecimento da renda das classes C e D, além do surgimento de um grupo de consumidores denominado Geração Y. Com relação a este último, podemos afirmar que:
		
	
	Até o final de 1980 aproximadamente 75% das vendas dos fabricantes de bens de consumo provinham deste grupo de consumidores. 
	
	Ao realizar as suas compras este grupo de consumidores mostra-se preocupado em consumir marcas conhecidas. 
	
	Oferecem oportunidades de crescimento para a indústria e o varejo, já que representam cerca de 50% da população economicamente ativa no Brasil. 
	
	Os consumidores desse grupo lideraram as compras de refrigeradores, televisores e diversos itens rotineiros, gerando mais de um terço das receitas globais de gigantes como Colgate, Coca-Cola, Gillette, Nestlé e Unilever. 
	
	É o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criador de tendências para muitos outros setores. 
	
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	 2a Questão (Ref.: 201506871978)
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	Segundo o autor Kotler, são novos aspectos do varejo imprescindíveis para que os fabricantes e varejistas em geral precisam levar em consideração ao planejar sua estratégia competitiva, EXCETO:
		
	
	Concorrência entre o varejo lojista e não lojista.
	
	Novos formatos e combinações do varejo.
	
	Crescimento da concorrência.
	
	Aumento do número de consumidores que possuem casas próprias.
	
	Crescimento dos megavarejistas.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201506871980)
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	Os mercados nacional e internacional estão passando por um processo de transformação, o que impacta o mercado varejista. Dentre as alternativas a seguir, assinale a afirmação que NÃO está relacionada a esse processo de mudança.
		
	
	A diminuição do tamanho das famílias.
	
	A baixa qualidade dos produtos fabricados na China.
	
	A crescente presença das mulheres no mercado de trabalho.
	
	A preocupação com questões sociais e ambientais.
	
	O aumento da expectativa de vida.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201507015135)
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	No varejo é preciso estar alerta e pronto para se adaptar aos desafios dos mercados. Para tanto, é fundamental o processo de melhoria, desenvolvendo e utilizando os mais avançados meios tecnológicos, gerencial e mercadológico para conseguir satisfazer e atender às necessidades dos seus consumidores. Podemos afirmar que:
		
	
	Para se ter lucro precisamos investir em tecnologia e pessoas capacitadas e experientes no mercado, pois os consumidores avaliam o comercio eletrônico pela quantidade de acessos recebidos pelos usuários. 
	
	O comércio virtual é a grande tendência do setor de varejo. Primeiro porque os custos de uma loja virtual são muito menores do que os de um estabelecimento comercial comum. 
	
	As ferramentas tecnológicas fornecem ao seu consumidor mais informações, agilidade na entrega e apresenta descontos atraentes, por isso são mais utilizadas. 
	
	No varejo on-line não há gastos com aluguel e manutençãode pontos comerciais e há menor necessidade de funcionários, por isso que se vende muito e com qualidade. 
	
	As utilizações das ferramentas tecnológicas reduzem os custos operacionais e sua implantação requer apenas equipamentos adequados. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506887723)
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	O mundo diminui à medida que os sistemas de informação aproximam culturas, transformando-o em uma "aldeia global". Hoje os lançamentos de diferentes marcas e produtos acontecem simultaneamente em diferentes lugares do planeta, graças a um sistema de distribuição e comunicação cada dia mais sofisticado. Podemos afirmar, então que: 
		
	
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação diminui o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação não alterou o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	A facilidade para viajar está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	A tecnologia não possibilitou a redução de custos e não facilitou o relacionamento com os clientes.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506887715)
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	Este sistema de comércio, minimiza grande parte do risco e das demandas de capital, especialmente adequado quando um conceito de varejo pode ser exportado a qualquer momento. Estamos nos referindo a: 
		
	
	Franquia
	
	Joint venture
	
	Merchandising
	
	Shopping centers
	
	Cartel
	
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	 7a Questão (Ref.: 201506153316)
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	"A Wal Mart (...) possui em sua sede nos Estados Unidos um banco de dados (...) que centraliza e processa, em tempo real, as informações de logística e de vendas de todas as lojas operadas pelo grupo, incluindo as do Brasil. Dados sobre giro de mercadorias, venda diária, produtos em estoque e trânsito (...) podem ser verificados a qualquer momento do dia." (BERNARDINO, E. C. et al. Marketing de Varejo. RJ: FGV, 2006, p. 81). 
Esse contexto da Wal Mart sinaliza que:
		
	
	as perdas no varejo têm sido um aspecto de importância decrescente tanto para os fabricantes fornecedores quanto para o Wal Mart.
	
	esse banco de dados aumenta o poder de negociação da Wal Mart perante seus fornecedores, assim como permite um controle maior das operações do grupo.
	
	o processo de precificação, tanto para os fabricantes fornecedores quanto para o Wal Mart, tornou-se uma ação mais simplificada e ágil. 
	
	a indústria (formada pelos fabricantes fornecedores) geralmente fica à margem dos bancos de dados do Wal Mart.
	
	o papel dos fabricantes fornecedores tem sido cada vez mais reduzido em virtude do uso cada vez mais intensivo da tecnologia da informação nas operações do Wal Mart.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506887718)
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	Os mercados nacional e internacional estão passando por um processo de transformação. A presença das mulheres no mercado de trabalho, o número de casais sem filhos, a diminuição do tamanho das famílias, o aumento da expectativa de vida, o desenvolvimento das cidades do interior, a preocupação com questões sociais e ambientais, enfim, um cenário de mudanças em diferentes esferas da sociedade, que estão alterando significativamente as estratégias de negócios. No varejo não poderia ser diferente. Pensando assim alguns fabricantes decidiram conceder benefícios aos seus clientes atuais e potenciais, oferecendo preços bem diferenciados e altamente convidativos para mercadorias fora de linha, fora de grade ou com pequenos e imperceptíveis defeitos de fabricação. Assim foram criados os: 
		
	
	Atacadistas
	
	Magazines
	
	Outlets Centers
	
	Shopping Centers
	
	Hipermercados