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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201402420684 V.1 
Aluno(a): TALLINE DE LIMA VIEIRA Matrícula: 201402420684 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 20/09/2017 09:30:42 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402514250) Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201402695556) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402514301) Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Integração. 
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 
Facilitação 
 Interação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403085674) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Recrutamento. 
 
Seleção. 
 
Distribuição. 
 
Reconhecimento. 
 Conflito. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403085733) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403085819) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era 
oferecida também a melhoria na remuneração 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403075796) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403127244) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 
Contrato de deveres; 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato de trabalho; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402489050) Acerto: 1,0 / 1,0 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
Convidado
Highlight
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403159114) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido 
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas 
forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo 
desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Convidado
Highlight