SGTI - Aula 04 - Avaliando Aprendizado

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0175_EX_A4_201102058769 
 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 06/05/2014 15:34:54 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102084468) 
O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa: 
 
 
Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, 
passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo. 
 Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do 
negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na 
corporação. 
 
É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias 
ambientais. 
 
Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa. 
 
Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas 
atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102084487) 
Através de uma pesquisa com a área de TI de 30 empresas no Rio Grande do Sul, no intuito de descobrir quem 
já usa o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, foi constatado que apenas uma organização, uma 
multinacional, utiliza esse processo. As demais nem ao menos ouviram falar desse processo. Quais são seus 
principais componentes? 
 
 
padrão de atividade de negócio, perfil do usuário, pacotes de nível de serviço. 
 
catálogo de serviços, linhas de serviços e funil de serviço. 
 
perfil do usuário, funil de serviço e pacotes de serviços. 
 funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos. 
 
padrão de atividade de negócio, serviços obsoletos e catálogo de serviços. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102084490) 
Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser 
feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua 
missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada: 
 
 
Gerenciar as customizações. 
 
Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência. 
 
Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções 
de servidores. 
 
Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho. 
 Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.