Sistemas de Informação em Marketing

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
	Aula 5 – Conquistando vantagem competitiva com os Sistemas de Informação 
 Parte I
Tema da Apresentação
CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SI - Parte I – AULA 5
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AULA 
1 – Sistemas de informação e Vantagem competitiva
2 – Modelos de negócios
3 – Análise SWOT, Modelo de Porter
4 – Estratégias genéricas
5 – Cadeia de valor empresarial 
Tema da Apresentação
CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM OS SI - Parte I – AULA 5
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVA
	Atualmente as empresas usam a Internet, a Web, e sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva, criando produtos e serviços novos.
	Os modelos: Análise SWOT, Forças competitivas de Porter e a Cadeia de valor ajudam as empresas a identificar oportunidades de conquistar vantagem competitiva. 
	
	As empresas buscam obter vantagem competitiva sustentável, porém, a realidade do mercado é que as vantagens competitivas são apenas temporárias. 
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVA
	
	O Estudo de Caso da Amazon.com: o gigante da Internet afina a sua estratégia, Laudon (2007, p.69), mostra que para uma empresa permanecer competitiva tem que inovar de forma contínua as suas estratégias de negócios. 
	A Amazon, desde 1995, inovou em vender livros on-line, música, CDs, vídeos, DVDs, leilões, produtos para o lar, vitrines on-line, e-commerce com outras empresas, operações eficientes, métricas de qualidade, etc. 
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MODELOS DE NEGÓCIOS
	Para entender as realidades dos ambientes competitivos alguns modelos de negócios devem ser analisados, como: 
Análise SWOT 
Modelo das cinco forças competitivas de Porter
Estratégias genéricas
Modelo de cadeia de valor empresarial
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ANÁLISE SWOT
A análise SWOT, detalha as forças e fraquezas internas da empresa e as oportunidades e ameaças existentes no seu ambiente externo. 
As forças e fraquezas são os ativos, as habilidades ou os recursos que a empresa tem à sua disposição em relação ao seu ambiente competitivo. 
	
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ANÁLISE SWOT
As oportunidades e ameaças são fatores externos que as empresas não podem controlar, tais como aspectos tecnológicos, sociais, políticos, e legais. 
O grande desafio das empresas está em maximizar as forças e oportunidades, e minimizar as fraquezas e ameaças, num ambiente externo de mudanças contínuas.
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Tema para reflexão
	Aprendemos que os SI desenvolvem laços mais fortes com clientes e fornecedores, e conquistam a sua lealdade. Quais os riscos dos SI que dispensam o contato com o cliente não ampliarem os laços de relacionamento?
	Defenda os SI como ferramenta de relacionamento no auto-falante.
Levantamento de riscos em sistemas de informação
Defenda os SI no auto-falante
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MODELO DE PORTER
O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter (1985) fornece uma visão geral da empresa, conforme a fig.1 
No modelo a vantagem competitiva pode ser conseguida pela melhora da capacidade da empresa de lidar com clientes, fornecedores, produtos e serviços substitutos, e novos entrantes no mercado, que, por sua vez, podem mudar o equilíbrio de poder entre a empresa e outros concorrentes da indústria em favor da empresa.
 
	
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MODELO DE PORTER
NOVOS 
ENTRANTES
EMPRESA
CONCORRENTES
CLIENTES
FORNECEDORES
PRODUTOS 
SUBSTITUTOS
Fig. 1
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Concorrentes tradicionais – as empresas buscam atrair os consumidores, e desenvolver novos produtos e serviços.
Novos entrantes no mercado – com a globalização da economia e da mão de obra, viabiliza a entrada de muitas empresas no mercado.
MODELO DE PORTER
Produtos e serviços substitutos – novas tecnologias geram novos produtos e serviços.
Clientes – o poder dos clientes gera uma guerra de preços, o cliente indica o perfil do mercado.
Fornecedores – quanto maior o número de fornecedores de um produto, menor será seu poder.
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ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
	Liderança em custos – produzir produtos de preço mais baixo que a concorrência e aumentar a qualidade dos serviços. A Wal-Mart compartilha com fornecedores as informações de vendas no caixa. 
 
	
	Diferenciação de produtos - diferenciar produtos e facilitar a criação de novos produtos e serviços. O Google inova com Gmail, YouTube, Orkut, Google Maps e Earth. A Dell Computer vende produtos com as características configuradas pelos clientes.
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ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
	Foco no nicho de mercado – focar em um único nicho de mercado. No check-in, Hotéis Hilton utilizam seu banco de cadastros para identificar preferências dos clientes e identificar os mais lucrativos.
 
	
	Intimidade com o cliente ou fornecedor - desenvolver laços mais fortes com clientes e fornecedores, e conquistar sua lealdade. Nas compras de livros pelo Internet, a Amazon sugere outros livros de tratam do mesmo assunto.
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EXPLORANDO O TEMA
Saiba como o Google usa a estratégia de diferenciação . O Google é popular porque revolucionou não apenas os sites de busca, mas também a rede mundial de computadores. No Brasil, o seu sistema de busca permite que nove em cada dez buscas sejam feitas pelo site. O Google inova com Gmail, YouTube, Orkut, Google Maps e Earth. 
Link: http://www.youtube.com/watch?v=Hw2wxRauK40&feature=related
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Esse modelo vê a empresa como uma cadeia de atividades primárias ou de apoio que acrescentam uma margem de valor aos produtos e serviços de uma empresa.
As atividades primárias são mais diretamente relacionadas à produção e distribuição dos produtos da empresa que criam valor para o cliente.
 
As atividades de apoio tornam a realização das atividades primárias possíveis e consistem de infraestrutura organizacional, recursos humanos, tecnologia e compras
CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL
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Esse modelo vê a empresa como uma cadeia de atividades primárias ou de apoio que acrescentam uma margem de valor aos produtos e serviços de uma empresa.
As atividades primárias são mais diretamente relacionadas à produção e distribuição dos produtos da empresa que criam valor para o cliente.
 
As atividades de apoio tornam a realização das atividades primárias possíveis e consistem de infraestrutura organizacional, recursos humanos, tecnologia e compras
Ao receber o produto ou o serviço
o cliente gera um fluxo de informações, que agregam valor aos processos da empresa. Informações que indicam nível de satisfação, recebimento do produto, reposição de estoque, pertencem a um novo conceito, ainda pouco utilizado pelas empresas, a chamada cadeia de valor virtual.
CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL
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CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL
Reposição
Matéria
prima
Logística
interna
Manufatura
Produção
Logística
Distribuição
Vendas
Pós-venda
Fluxo de informação
Fluxo de materiais
Fluxo de informação
Apoio: recursos humanos, contabilidade, TI
Fig. 2
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	Exemplos de aplicações de sistemas de informação nas atividades primárias:
Sistema automatizado de armazenamento. Just-in-time.
Produção flexível.
Vendas on-line.
Automação da expedição.
	Exemplos de aplicações de sistemas de informação nas atividades de apoio:
Projetos assistidos por computador (CAD).
Colocação de pedidos (comércio eletrônico).
Utilização pelos funcionários da intranet.
Utilização pelos fornecedores da extranet.
CADEIA DE VALOR EMPRESARIAL
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ANÁLISE DA REDE DE VALOR
Através da Internet, grupos de empresas atuam em rede ampliando as suas cadeias de valor, formando uma rede de valor que sincroniza os processos de negócios de clientes, fornecedores, e parceiros comerciais. 
As empresas estão, cada vez mais, usando sistemas de informação para obterem vantagem estratégica, fortalecendo alianças estratégicas com outras empresas nas quais ambas cooperam compartilhando recursos ou serviços, conforme destacado na figura 3.
No livro Sistemas de Informação gerenciais, 7ª. Ed. 2007, página 76, 
no tópico TECNOLOGIA EM DESTAQUE leia o artigo 
“Cemex: de commodity a marca global” 
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Aliança 
Estratégica
Empresas
Parceiras
EMPRESAS
ERP
CLIENTES
Clientes dos
clientes
FORNECEDORES
Fornecedores
dos fornecedores
Fornecedores
indiretos
Fig. 2
CRM
SCM
ANÁLISE DA REDE 
DE VALOR
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As grandes organizações são compostas de unidades de negócios, que necessitam que os processos estejam integrados. 
Os sistemas de informação integrados podem melhorar o desempenho das unidades de negócios, ou somente promovem maior harmonia entre os processos internos e externos? 
Eles não operariam melhor separados?
TEMAS PARA DEBATE
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RESUMINDO
Nesta aula, você:
Identificou como a análise SWOT e o modelo das cinco forças de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de informação 
Analisou como a cadeia de valor e os modelos de rede de valor ajudam as empresas a identificar oportunidades para aplicações estratégicas de sistemas de informação.
Avaliou como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede para conquistar a vantagem competitiva. 
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