Sistemas de Informação em Marketing

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
	Aula 6 – Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação
	Parte II
Tema da Apresentação
CONQUISTANDO VANTAGEM COMPETITIVA COM SI – AULA 6
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AULA 
1. Estratégias de sistemas e negócios globais
2. Sistemas de informação e Qualidade
3. TQM e PDCA
	
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
UMA REFLEXÃO...AS OPERAÇÕES SÃO INTERNACIONAIS 
No material didático do livro Sistemas de informação gerenciais - pág. 78, no tópico ORGANIZAÇÕES EM DESTAQUE leia o artigo Southwest Airlines: nova estratégia, novos sistemas. 
Os sistemas de informação e a Internet ajudam as empresas a operar internacionalmente integrando suas unidades, fornecedores e clientes.
A reengenharia dos processos de negócios aumenta a competitividade das organizações, combinado e simplificando etapas dos processos, assim, melhorando a sua qualidade e a velocidade. 
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CONCORRÊNCIA EM ESCALA GLOBAL 	
	A concorrência internacional está forçando as empresas a se concentrarem no aumento da produtividade, em menores custos, e na maior rapidez dos seus processos. 
	A economia em rede faz com que as organizações concorram em escala global, formando novas alianças estratégicas, e redesenhando seus modelos de negócios. 
	As linhas de montagem migraram dos países desenvolvidos para os países asiáticos, e alguns serviços, como Call Center, são realizados em regiões onde os salários são mais baixos. 
				
Como definir então, o mercado potencial global? 
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CONCORRÊNCIA EM ESCALA GLOBAL 	
Figura 1 – mercado potencial
Centros de projeto
Centros de fabricação
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ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS E NEGÓCIOS GLOBAIS
	As estratégias e as tecnologias de informação das empresas estão mudando, de internacional para transnacional: 
Operações de negócios virtuais via alianças globais.
Mercados globais e customização em massa.
Comércio eletrônico e atendimento a cliente globais.
Produção transparente.
Rede de fornecedores e logística globais.
Gerenciamento dinâmico de recursos.
Sistemas logicamente consolidados, fisicamente distribuídos, conectados 
Recursos de dados globais comuns.
Sistemas empresariais globais integrados.
Internet, intranet, extranet, aplicações baseadas na Web.
Política e padrões de tecnologia transnacionais..
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Tema para reflexão
No novo sistema global não há lugar para a empresa local? 
Quais os riscos de uma empresa que prefira se manter isolada? Defenda as estratégias de sistemas e negócios globais 
Levantamento de fatores de resistência no mercado
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QUALIDADE E SI - O QUE É QUALIDADE? 
A qualidade também passou a ser um diferencial competitivo, algumas empresas consideram que qualidade é uma forma de diferenciação.
Conceitualmente, qualidade pode ser definida pela perspectiva do produtor e pela perspectiva do cliente. 
Pela perspectiva do produtor, qualidade significa conformidade com as especificações. 
Na visão dos clientes, qualidade é durabilidade, segurança, facilidade de uso, instalação, precisão e veracidade de propaganda, garantias, suporte contínuo do produto, conhecimento pela empresas de seus produtos, cortesia e sensibilidade do pessoal de vendas e de suporte e reputação do produto.
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CICLO PDCA
	Também muito utilizado, o ciclo de Deming, conhecido como ciclo PDCA, é composto de quatro etapas repetitivas para a melhoria contínua e aprendizagem.
Planejar (to plan) – planejar a mudança.
Realizar (to do) – executar o plano.
Controlar (to check) – verificar os resultados.
Agir (to act) – se gerou resultado desejado repita, caso contrário tente melhorar.
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TQM – Total Quality Management
	Muitas empresas estão usando o conceito de gestão da qualidade total (TQM), uma ferramenta onde se espera que todos estejam envolvidos para a melhoria da qualidade dos processos de negócios. 
	A qualidade não pertence somente a uma unidade organizacional, seu objetivo é o ambiente externo.
 
	
	O TQM deriva do conceito do ciclo de Deming (acima). A figura 3 representa a integração de ambos, voltados para satisfazer os requisitos dos clientes através de processos de melhoria contínua.
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Figura 3 – TQM e PDCA.
TQM E PDCA
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EXPLORANDO O TEMA
No vídeo PROGRAMA 5S, você conhece o modelo japonês de qualidade total, baseado nos 5 sensos. Este modelo pode inspirar nos gestores de sistemas de informação a filosofia e os processos necessários para aparelhar as pessoas, a tecnologia e a estrutura organizacional da empresa. 
 
Link: http://www.youtube.com/watch?v=tOT39-yCgfE
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO E A QUALIDADE
	Simplificação do produto ou do processo de produção – quanto menos etapas num processo, menos tempo e menos erros ocorrerão. Empresas executam mapeamentos, modelagem e diagnósticos dos seus processos de negócios para elaborar a cadeia de valor e obter melhoria da qualidade e maior satisfação dos clientes. 
 
	
	Benchmarking – estabelecimento de padrões de desempenho externos ou internos. Objetivo é encontrar lacunas entre as melhores práticas do mercado e o desempenho atual da empresa. O modelo também destaca melhorias para obter desempenho superior para seus resultados, produtos ou práticas.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO E QUALIDADE
	Utilização de solicitações de clientes como diretrizes para melhorar produtos e serviços – envolver o cliente para melhor os processos da empresa. O sistema de atendimento ao cliente (SAC) é uma excelente fonte de informações que a empresa dispõe para melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.
 
	
	Redução do tempo do ciclo – a utilização de sistemas de informação entre fornecedores, clientes e a empresa agiliza os processos (SCM, CRM, e ERP), com foco na eliminação de atrasos críticos.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E QUALIDADE
	Melhoria da qualidade e da precisão do projeto – a utilização do sistema de projeto assistido por computador (CAD – Computer Aided Design) automatiza a execução e revisão de projetos. O aplicativo Project da Microsoft facilita a elaboração e o acompanhamento de cronogramas de projetos. 
 
	
	Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção – o aplicativo CAD produz especificações de projetos de instrumentação e fabricação.
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TEMAS PARA DEBATE
	Os softwares de gerenciamento eletrônico de documento (GED) permitem gerar, controlar, armazenar, compartilhar,
e recuperar informações disponibilizadas na rede, tornando mais eficiente o gerenciamento do conhecimento. 
	Você conhece outros aplicativos semelhantes? Pesquise e verifique a utilidade de cada um deles.
	Para melhorar os processos, também são utilizados software de gerenciamento de fluxo de trabalho e documentos (workflow), para simplificar, agilizar, automatizar, e padronizar os procedimentos empresariais
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RESUMINDO
Nesta aula, você:
	
Identificou como competir em escala global, e como promover a qualidade superior como vantagem competitiva.
Avaliou o papel das teorias de Qualidade Total e do Ciclo PDCA, relacionando-as aos sistemas de informação 
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