competencias gerenciais

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29/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201702067009&p2=3857408&p3=GST0615&p4=103132&p5=AV&p6=22/11/2017&p… 1/3
 
 
Avaliação: GST0615_AV_201702067009 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201702067009 - LUIZ CARLOS MOREIRA NETO
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2017 19:40:19
 
 1a Questão (Ref.: 201702302910) Pontos: 1,0 / 1,0
Como podemos caracterizar a comunicação eletrônica? Cite dois exemplos:
 
Resposta: A comunicação eletronica é feita por um equipamente que trasmiste uma mensagem mais rapidos e a
diversos recptores. Email e Mensagens transmitidas por computador ou celular.
 
 
Gabarito: É caracterizada pelo uso da internet ou intranet.Ex: E-mail, troca instantâneas de mensagens (MSN,
Skype), Emotions .
 
 2a Questão (Ref.: 201702693386) Pontos: 0,0 / 1,0
Um dos desafios da liderança é mobilizar sua equipe buscando obter um maior engajamento dos participantes
frente aos resultados que se pretende atingir. Para a consecução desse objetivo, torna-se fundamental que o líder
conheça o perfil de cada integrante de sua equipe. Supondo que você seja o líder de uma equipe, cite o que poderia
ser feito para que esse propósito se viabilizasse, favorecendo um maior conhecimento do perfil de cada integrante
de sua equipe.
 
Resposta: Motivando os mesmos, melhorando a capacidade com treinamentos e repassando o feedbak do trabalho
exercido por cada um.
 
 
Gabarito: Promover diálogo aberto, buscando entender a expectativa de carreira do profissional, acompanhar o
desenvolvimento do profissional identificando pontos positivos e possíveis gaps, monitorar desempenho
promovendo momentos de feedback e troca, utilizar ferramentas específicas para mapeamento do perfil.
 
 3a Questão (Ref.: 201702711567) Pontos: 1,0 / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar um único canal de comunicação.
 
 4a Questão (Ref.: 201702697053) Pontos: 1,0 / 1,0
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas
em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles
29/11/2017 BDQ Prova
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têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância
de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas,
ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
 Negociação.
Regular.
Imprópria.
Limitada.
Inadequada.
 
 5a Questão (Ref.: 201702125491) Pontos: 1,0 / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Execução do plano de ação.
Coordenação de ação.
Elaboração do plano de ação.
 Diagnóstico do problema.
Discussão da melhora do desempenho.
 
 6a Questão (Ref.: 201702127094) Pontos: 1,0 / 1,0
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era
devido a que:
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
 
 7a Questão (Ref.: 201702096108) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Taylor
Ford
Fayol
Weber
 Kurt Lewin
 
 8a Questão (Ref.: 201702819935) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta
necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale
aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
 Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um
grupo tão desenvolvido
29/11/2017 BDQ Prova
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Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto
como fator de chantagem financeira
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e
não precisam permanecer ali
 
 9a Questão (Ref.: 201702648525) Pontos: 0,5 / 0,5
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se:
Autorrecompensa e punição
Pensamentos positivos e ensaios
Metas autoestabelecidas
Gerenciamento de sugestões
 Auto-observação/ exploração,
 
 10a Questão (Ref.: 201702343864) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho gerencial
que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles:
Capacidade e Amplitude
Capacidade e Cognição
Capacidade e Diferenciação
 Capacidade e Personalidade
Personalidade e Cognição
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.