GESTAO DESEMPENHO RH

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Professor:VERA LUCIA BARTOLO VIVES
	Turma: 9002/AB
	Nota Prova: 7,0 de 9,0      Nota Partic.: 1,0     Av. Parcial.: 1,5
	Nota SIA: 9,5 pts
	 
		
	GESTÃO DE DESEMPENHO
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 153776)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ambiente em que vivenciamos está em constante mudança e isso significa que devemos estar preparados para que elas, não tenham um impacto negativo nos nossos resultados. Que relação existe entre as mudanças e a competitividade das organizações?
		
	
Resposta: As orgnizações que percebem a necessidade de mudar e fazem isso de forma rápida e ficaz, leva vantagem perante os seus concorretes e ganha credibilidade dos seus clientes.
	
Gabarito: As organizações que percebem a necessidade de mudar e fazem isso de forma rápida e eficaz, leva vantagem perante os seus concorrentes e ganha credibilidade dos seus clientes.
		
	
	 2a Questão (Ref.: 862967)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa é competitiva quando consegue ultrapassar o padrão de qualidade nos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes e superar os seus concorrentes. Podemos avaliar a competitividade através de alguns fatores como: desempenho;  confiabilidade; atendimento e outros.  Comente sobre "atendimento" .
		
	
Resposta: A excelencia no atendimento ao cliente como diferencial competitivo de mercado é o principal fator para o crescimento das vendas e evol~ção das mepresas. Vivemos na era da tecnologia da informação e comunicação com os consumidores mais exigentes quando conscientes, as empresas precisam se blindar de artefatos e meios que as diferencie, sirvam de referencia em relação a concorrência.
	
Gabarito:
Os clientes devem perceber a qualidade no atendimento ao cliente para que a organização tenha uma boa reputação e imagem no mercado.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 737573)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração?
		
	
	A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência.
	 
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	 
	A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo.
	
	A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente.
	
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios.
		 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 602250)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	 
	É uma relação de benefício e não de custo.
	
	A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal.
	
	A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu potencial de desenvolvimento.
	
	Toda avaliação é um processo para julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 75098)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
		
	 
	Realimentação
	
	Processamento
	
	Saída
	
	Alimentação
	
	Entrada
		
	
	 6a Questão (Ref.: 236534)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto:
		
	 
	Organograma
	
	Visão
	
	Valores
	
	Estratégias
	
	Missão
		
	
	 7a Questão (Ref.: 138620)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que representam as competências de um cargo/função?
		
	
	Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função
	
	A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função
	
	As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função
	 
	Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função
	
	As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 234127)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa organização?
		
	 
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados
	 
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e procedimentos internos.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para gerar esses produtos
		 Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 269796)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Fernanda trabalha numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como técnica de avaliação de desempenho. Significa que, nesta empresa, a avaliação de desempenho é feita:
		
	
	Por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implícita no processo, toma por base alguns referenciais como critérios
	 
	Por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular.
	
	Pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientação, e pelo funcionário, que avalia o seu desempenho em função da retroação fornecida pelo gerente.
	
	Pela própria equipe de trabalho que se torna responsável pela definição de metas e objetivos a alcançar.
	
	Pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do órgão de RH.
		 Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 676965)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação ao método de avaliação por incidentes críticos, não é correto afirmar:
		
	
	O método se preocupa com a performance dos sucessos ou dos fracassos.
	
	O método é baseado na verificação dos extremos de desempenho.
	
	O método orienta o registro somente dos eventos extremos, positivos ou negativos.
	 
	O método tem como foco a análise das normalidades.
	
	O método não se preocupa com as situações normais de performance.
		 Gabarito Comentado.