Simulado discursivo gestao e mapeamento

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Simulado discursivo 
Gestao e Mapeamento de processos
1-Aprendemos que para a proposição de melhorias é necessária um analise nos processos, que passa obrigatoriamente pela analise dos indicadores. Além das analises baiscas apresentadas (custo, tempo, valor agregado, qualidade), existe um outro método de analise fundamentado em gatilhos que geram possíveis soluções. Baseado nesse argumento, se em uma posterior analise chega-se a conclusão de que o gatilho seja variabilidade nos indicadores, quais seriam as possíveis soluções?
2- Para se mapear um processo, conforme verificamos nos nossos estudos ( o exemplo do processo de fazer pipoca na panela é uma referencia), utilizamos uma técnica (ou linguagem) denominada SIPOC. Quais são as etapas (definições) para elaboração desta técnica de mapeamento?
3- Dentre as notações para mapeamento de processos, uma das mais utilizadas é o fluxograma. Conforme sequencia de processo abaixo, elabore um mapeamento através de um fluxograma simples.
Inicio;
Receber pedido;
Se o cliente está cadastrado, processar o pedido, se não estiver cadastrado, efetuar o cadastro para elaboração do pedido;
Se o credito do cliente está aprovado, retirar o produto no estoque ,embalar o produto, enviar para a transportadora e entregar ao cliente. Se o credito não estiver aprovado, informar o cliente e encerrar o processo.
Fim.
4- Aprendemos em nossos estudos os termos agregação de valor, lead time e tempo de processamento. Analise o peque texto abaixo e responda as perguntas a seguir.
“Amelia verificou entre alguns papeis em sua mesa que tinha uma conta a pagar e que so poderia ser paga em um banco. Como ela não tinha outra opção, ela foi ao banco para pagar esta conta. Do momento em que ela entrou no banco ate o inicio do atendimento percorreram-se 42 minutos. O tempo de atendimento foi de 4 minutos.”
Responda:
Qual foi o tempo de lead time?
Qual foi o tempo de processamento?
Qual foi a porcentagem do valor agregado?
5-Um mapeamento de processos foi realizado na empresa “PrintEasy” que executa impressões de publicações a partir de pedidos dos clientes. A priori, as informações fora descritas para posterior elaboração do fluxograma.
Com base nas técnicas de mapeamento de processos, elabore um fluxograma funcional (com raias, aquele que descreve departamentos) conforme descrição abaixo e no sentido horizontal.
O cliente inicia o processo com a requisição do pedido
O departamento de impressão coleta a informação a ser processada (dados no computador) e efetua a impressão;
O departamento de fechamento encaderna o material;
O departamento de qualidade verifica a gramatica;
Se estiver correto, segue para o departamento de envio que processa o preenchimento do pedido e envia ao cliente.
Se não estiver correto, retorna ao processo de impressão.
Em seguida faça uma analise no processo e proponha uma melhoria.