GESTÃO DA QUALIDADE

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02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201702309916&p2=3881708&p3=GST0445&p4=103132&p5=AV&p6=17/11/2017&p1… 1/3
 
 
Avaliação: GST0445_AV_201702309916 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201702309916 - CARLOS ANTONIO DA SILVA
Professor: VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA
 
Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 17/11/2017 16:21:15
 
 1a Questão (Ref.: 201703003806) Pontos: 1,0 / 1,0
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a
uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na
recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
Japonese Union of Studies.
Japonese Union of Situational.
 Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of System.
Janonese Union of Society
 
 2a Questão (Ref.: 201702589284) Pontos: 1,0 / 1,0
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirâmide das Necessidades.
 Maslow
Juran
Ishikawa
Deming
Crosby
 
 3a Questão (Ref.: 201703017707) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
a razão primordial da existência da organização.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
02/12/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201702957557) Pontos: 1,0 / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa
apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo
foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua
história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de
transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o
tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
maximização dos lucros
estudos estatísticos
 aumento do desempenho
rentabilidade e resultados
equilíbrio das despesas
 
 5a Questão (Ref.: 201702578865) Pontos: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Aumento da competitividade
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 
 6a Questão (Ref.: 201702385909) Pontos: 1,0 / 1,0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que
possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar
a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de
se melhorar a produtividade.
 
 7a Questão (Ref.: 201703047239) Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma
organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos de Sucesso.
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos ligados ao Mercado Exportador.
A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de
Sucesso.
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores
Críticos de Sucesso.
 A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e
os Fatores Críticos de Sucesso.
02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201702309916&p2=3881708&p3=GST0445&p4=103132&p5=AV&p6=17/11/2017&p1… 3/3
 
 8a Questão (Ref.: 201703010722) Pontos: 0,0 / 1,0
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
 Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
 Submissão do relatório de auditoria
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
Preparo do plano de auditoria
 
 9a Questão (Ref.: 201702607374) Pontos: 1,0 / 1,0
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra
massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking
centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele
aspecto que queremos medir.
Conduzir espionagem industrial.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do
cliente.
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
 
 10a Questão (Ref.: 201702966976) Pontos: 1,0 / 1,0
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da
interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
Orientação para resultados.
Visão de futuro.
Agilidade.
 Visão sistêmica.
Liderança e constância de propósitos.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.