GESTÃO DE PROCESSOS

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02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201702309916&p2=3881708&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=17/11/2017&p1… 1/3
 
 
Avaliação: GST0570_AV_201702309916 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201702309916 - CARLOS ANTONIO DA SILVA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
 
Turma: 9020/AL
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 17/11/2017 13:20:30
 
 1a Questão (Ref.: 201703171085) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio e, por consequência, seus processos e
como eles podem contribuir para a implementação da estratégia. Defina qual é o conceito de Gestão Estratégica?
 
Resposta: A Gestão Estratégica é uma forma de acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e
continuada, a fim de avaliar a situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar os
passos de implementação. Como o próprio nome diz, é uma forma de gerir toda uma organização, com foco em
ações estratégicas em todas as áreas.
 
 
Gabarito: Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a
longo prazo. Atualmente, a Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas
nesse contexto, as corporações estão tornando-se menos burocráticas e mais flexíveis. A Gestão Estratégica é cada
vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente
no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
 
 2a Questão (Ref.: 201703177881) Pontos: 1,0 / 1,0
Durante um debate numa reunião, na empresa Sucesso S.A., o gerente Chaves argumentava necessidade de
utilizar fluxogramas para mapear os processos da empresa. Quais os principais argumentos que Chaves deve
utilizar para justificar as vantagens da utilização dos fluxogramas?
 
Resposta: O fluxograma é uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como
para o aperfeiçoamento (análise, crítica e alterações) do processo. O fluxograma facilita a visualização das diversas
etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção
especial por parte da equipe de melhoria. É basicamente formado por três módulos: Início (entrada): assunto a ser
considerada no planejamento Processo: consiste na determinação e interligação dos módulos que englobam o
assunto. Todas as operações que compõe o processo. Fim (saída): fim do processo, onde não existem mais ações a
ser considerada.
 
 
Gabarito: Os fluxogramas representam graficamente, de forma detalhada, a sequência lógica dos processos,
permitindo a representação de ações e desvios. Fluxogramas facilitam o entendimento e a organização das
atividades, e tarefas, além de possibilitar a identificação de pendências, relacionamentos, pontos de
estrangulamento, e atividades que não agregam valor.
 
 3a Questão (Ref.: 201702577603) Pontos: 1,0 / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
02/12/2017 BDQ Prova
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sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 
 4a Questão (Ref.: 201702355641) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
 
 5a Questão (Ref.: 201702393872) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e
normas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
 
 6a Questão (Ref.: 201702608249) Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e III estão corretas
Somente a I está correta
 Somente a III está correta
 I e II estão corretas
Somente a II está correta
 
 7a Questão (Ref.: 201702917409) Pontos: 1,0 / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de
02/12/2017 BDQ Prova
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gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos
e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
 
 8a Questão (Ref.: 201702409913) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento9a Questão (Ref.: 201702965393) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
 Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
 
 10a Questão (Ref.: 201702365237) Pontos: 0,5 / 0,5
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
d) Empregados desmotivados;
 a) Processo com baixo resultado ao cliente;
e)Processos com diversos comandos.
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.