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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente; III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A Somente a afirmativa I é verdadeira. B Somente a afirmativa III é verdadeira. C Todas as afirmativas são verdadeiras. Você acertou! Aula 3 D Somente a afirmativa II é verdadeira. E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03). A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa. PORQUE II - O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado. Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que Nota: 20.0 A As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. Você acertou! A resposta correta é C) A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. De acordo com a aula 03, tema 03, O feedback se diferencia profundamente de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga. O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento. Um dos pressupostos do feedback é que este é uma oportunidade de melhoria contínua: consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado (eficiência e eficácia). D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. E As duas afirmativas são falsas. Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência Emocional (IE) e habilidades interpessoais: Disponível em: https://sites.google.com/site/welsonlemos2/para-funcionarios?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&showPrintDialog=1 A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível concluir que: I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D I e II, apenas. E I e III, apenas. Você acertou! A resposta correta é E) I e III, apenas. De acordo com a imagem e a aula 03, tema 01: I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. Correto, pois essas habilidades possibilitam o alcance de resultados e quando presentes nos processos de relações entre indivíduos, grupos e equipes, têm o poder de transformar a qualidade e o resultado das relações. II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. Incorreto, as habilidades relacionais são desenvolvidas desde a mais tenra infância e continuam sendo modificadas e aprimoradas, ou seja, podem ser desenvolvidas ao longo da vida. III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. Correto, estas são algumas das habilidades vinculadas à inteligência emocional. Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades. Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta. I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas; II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; Nota: 20.0 A V - V - V - F - V Você acertou! Aula 3 B V - F - F - V - V C F - V - F - F - F D F - F - V - V - F E F - V - V - F - V Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: Nota: 20.0 A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma. Você acertou! Gabarito: Aula 3 D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
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