AV Gestão da Qualidade

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
Avaliação: GST0445_AV_201509134077 Data: 16/11/2017 17:32:46 (F) Critério: AV 
Aluno: FERNANDA CERQUEIRA BORSSATO 
Professor:FLAVIO MEDINA Turma: 9006/AG 
Nota Prova: 9,0 de 10,0 Nota Partic.: 0 Av. Parcial.: 1,5 Nota SIA: 10,0 pts 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1a Questão (Ref.: 662925) Pontos: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO 
das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de 
fabricação. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-
venda na empresa. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios 
dos clientes por produtos de qualidade. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 828287) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve 
visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade? 
 
 
 Deming; 
 
Juran; 
 
Sherman 
 
Crosby; 
 
Ishikawa; 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 706263) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de 
medidas e objetivos bem definidos? 
 
 
 
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor 
operacional. 
 
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
 
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. 
 
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o 
sucesso. 
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 616650) Pontos: 1,0 / 1,0 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação 
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de 
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
 
estudos estatísticos 
 
maximização dos lucros 
 aumento do desempenho 
 
rentabilidade e resultados 
 
equilíbrio das despesas 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 900797) Pontos: 1,0 / 1,0 
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, 
A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que 
exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo: 
 
 
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações. 
 
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como 
uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso. 
 
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica. 
 
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi 
interpretada e aplicada. 
 
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a 
certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 828337) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava 
o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias 
contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a: 
 
 
 Minimizar de processos e Aumento de resultados; 
 
Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
 Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 
baixar os custos e elevar a excelência 
 
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 676836) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de compras efetuadas. 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de novos pontos de venda. 
 percentual de produtos defeituosos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 190245) Pontos: 1,0 / 1,0 
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de 
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações: 
 
 
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser 
credenciado. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo 
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização 
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de 
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas 
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 566484) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de 
gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo 
patamarde conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento 
de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado 
Organizacional. 
 
 
 
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e 
produtos e garantir sua maior competitividade 
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do 
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando 
melhorias de forma sustentada 
 
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor 
 
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas 
competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade 
 
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 680555) Pontos: 1,0 / 1,0 
O principal objetivo do 5S é: 
 
 
 
Melhorar a saúde financeira da empresa. 
 
Garantir a permanência da empresa no mercado. 
 Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos. 
 
Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor. 
 
Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência. 
 Gabarito Comentado