ENDOMARKETING - PROVA

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1a Questão (Ref.: 201602888348) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste 
setor é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores. 
 Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que 
compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham. 
 
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que 
compartilhem informações e vendam os produtos entre si. 
 
Aumentar a força de vendas da área de marketing. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602826080) Pontos: 1,0 / 1,0 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a 
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. 
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa 
mudança. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602826091) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como 
cliente preferencial: 
 
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem 
suas necessidades e expectativas. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de 
equipe que dá margem à iniciativa individual. 
 
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o 
funcionário. 
 
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa 
linha de atuação. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos 
funcionários. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602871044) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o 
endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é: 
 
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais 
na estrutura hierárquica da empresa. 
 
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. 
 
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na 
medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603533890) Pontos: 1,0 / 1,0 
A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e 
publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto 
de endomarketing deveremos chamá-lo de: 
 
 
Coordenação 
 
Cliente 
 
Custos 
 Comunicação 
 
Companhia 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603455280) Pontos: 0,0 / 1,0 
A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você 
quer atingir requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e 
que seus empregados estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿ 
como meio de comunicação com seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na 
utilização desta ferramenta: 
 
 Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura; 
 
Excesso de Informações e Atualização Constante 
 
Localização e Falta de Credibilidade 
 Pouco Atraente e Falta de Atualização 
 
Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603454380) Pontos: 1,0 / 1,0 
É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um 
determinado comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes 
razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse 
direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, 
esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa atingir o que? 
 
 
Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes 
 
Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, 
independente de seus atos. 
 Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo. 
 
Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento 
em comum. 
 
Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603705111) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba: 
 
 
Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente. 
 
Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades. 
 Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, 
coordenação e avaliação das atividades. 
 
As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente. 
 Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das 
atividades. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602826088) Pontos: 0,0 / 1,0 
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece 
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa 
ação pode trazer benefícios: 
 
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna. 
 Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público. 
 
Permite um maior controle da comunicação interna. 
 
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. 
 
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603455036) Pontos: 1,0 / 1,0 
É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, 
compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados 
por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de 
pensar e agir que existe em uma organização: 
 
 b) Cultura organizacional 
 
c) Responsabilidade 
 
d) Poder 
 
a) Mudança organizacional 
 
e) Hierarquia