planejamento estrategico de marketing

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE 
MARKETING 
Beta Mimos – Lembranças e Artigos para datas 
Comemorativas 
 
 
Carla de Santana Santiago 
Diego José Moura Souza 
Diogenes Wagner dos Reis Socorro 
Rosilda Santos Gois 
Sandra Mendes Oliveira 
Professor José Roberto -Tutor Externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Curso de Administração (ADG0490) – Prática do Módulo III 
18/06/15 
 
 
RESUMO 
 
Com o aumento das exigências dos consumidores, surgem cada vez mais novos empreendedores 
dispostos a preencher esse vazio de qualidade do mercado. Com isso, é necessário acompanhar as 
mudanças mercadológicas. É nesse contexto que o marketing surge com suas ferramentas capazes 
de direcionar as ações dos gestores, definir estratégias, missão, visão e valores da organização. 
Esse trabalho desenvolve um planejamento estratégico de marketing com o objetivo de definir 
estratégias capazes de transmitir ao consumidor as qualidades dos produtos, o comprometimento e 
valorização dos clientes, além de valorizar sua marca da Beta Mimos, em Salvador - BA. A 
pesquisa fez uso de referencial bibliográfico, observação in-locus e entrevistas. Com as 
informações colhidas foi possível traçar o perfil da empresa e verificar os pontos positivos e 
negativos, oportunidades e fraquezas, possibilitando desenvolver um plano capaz de orientar a 
empresa, com o intuito de disseminar e fortalecer a marca. 
 
 
Palavras-chave: Qualidade, Marketing, Planejamento Estratégico de Marketing. 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo identificar as fórmulas eficazes para abrir ou expandir um 
negócio, ou até mesmo lançar um novo produto no mercado, além de manter aquele já existente 
com uma boa rotatividade de venda. Para que isso ocorra é necessário realizar um plano estratégico 
de marketing que possibilite o direcionamento da organização. Assim o marketing apresenta-se 
como elemento fundamental para a sustentação da empresa no mercado. 
 
Inicialmente serão abordados os conceitos que fundamentarão e nortearão as pesquisas, tais 
como conceitos, características, composto de marketing, entre outros. Num segundo momento será 
apresentada a metodologia utilizada na condução da pesquisa, referenciais bibliográficos, 
entrevistas in-locus e por telefone, análise de mercado, além dos ambientes interno e externo, e por 
último, um diagnóstico do atual panorama da empresa Beta Mimos, escolhida como objeto de 
2 
 
pesquisa, e a adoção de algumas estratégias de marketing necessárias para o desenvolvimento da 
empresa. 
 
2 DESENVOLVENDO O MARKETING 
 
A Associação Americana de Marketing (apud Las Casas, 2009, p.7) afirma que o marketing 
‘é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e 
a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo 
que beneficie a organização e seu público interessado’. 
 
“O marketing não pode ser equivalente à venda, pois ele começa muito antes de a empresa 
ter o produto” (KOTLER, 2009). 
 
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às 
relações de trocas orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando alcançar 
determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis e 
considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no 
bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2009, p.15). 
 
Diferentemente do que a maioria das pessoas pensam, que o marketing está voltado apenas 
para a publicidade, os autores deixam bem claro que o processo de marketing envolve desde a 
escolha do produto e sua matéria-prima, passando pela entrega do mesmo ao cliente, até o feedback 
deste à organização. 
 
Partindo desse ponto de vista, Kotler (2009, p. 125) afirma que as “empresas devem 
determinar a relação custo-benefício das diversas ferramentas do mix de marketing e, a partir daí 
formular o mix de marketing capaz de maximizar o lucro”. 
 
Diversos são os conceitos de marketing, porém sua prática ocorre a muito tempo tendo em 
vista a relação de troca entre as pessoas. Após passar por diversas fases, hoje vivemos a fase do 
marketing 3.0, voltado para os valores. Cujo objetivo é fazer do mundo um lugar melhor, mas 
considerando a exclusividade e a individualidade de cada indivíduo (GOUVÊA, 2013, p. 14-15). 
Porém, segundo Kotler (apud Gouvêa, 2013, p. 14) esse marketing surge “com a missão de 
contribuir com soluções de problemas da sociedade e tem ligação direta com as necessidades do ser 
humano, mais do que um mero consumidor. É colaborativo e interativo”. 
 
Dessa maneira é fundamental saber aquilo que o consumidor define como valor, pois 
diversos clientes podem avaliar o mesmo produto de maneiras diferentes. Kotler (2009, p. 184) diz 
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que “profissionais de marketing inteligentes não vendem produtos, vendem pacotes de benefícios. 
Eles não vendem somente valor de compra, vendem valor de uso”. 
 
Percebe-se que o valor não está atrelado apenas ao aspecto capital, mastambém à satisfação 
e aos benefícios que determinado produto ou serviço possa gerar ao consumidor. Nessa relação de 
custo-benefício é importante que as empresas entendam o conceito de satisfação por parte dos 
clientes. De acordo com Kotler (1998, p. 53) “satisfação é o sentimento de prazer ou 
desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em 
relação às expectativas da pessoa”. 
 
Baseado na afirmativa do autor um cliente estará satisfeito quando o desempenho de um 
produto ou serviço atender ou superar sua expectativa. “É preciso monitorar o nível de satisfação 
dos clientes atuais com seus produtos ou serviços; não tenha esses clientes como garantidos; faça 
algo especial para eles de vez em quando; estimule o feedback deles” (KOTLER, 2009, p. 160). 
 
Gouvêa (2013, p. 19) cita a “importância da satisfação do cliente, como diferencial 
competitivo e que as empresas preocupadas em se manter ativas no mercado, devem se ater aos 
estudos do comportamento dos consumidores”. 
 
Toda organização inserida no processo mercadológico deve conhecer o ambiente que a 
envolve para que possa definir objetivos e traçar metas para alcançá-los, tendo em vista as ameaças 
e as oportunidades. O “Ambiente de marketing é constituído pelos participantes e forças externas ao 
marketing que afetam a capacidade da administração do marketing de construir e manter bons 
relacionamentos com clientes-alvo” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 56). 
 
O ambiente de marketing é dividido em: 
 
Microambiente: Agentes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender seus 
clientes – a empresa, fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes, 
concorrentes e públicos. 
Macroambiente: Forças societais mais amplas que afetam o microambiente – forças 
demográficas, naturais, tecnológicas, políticas e sociais (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, 
p. 56). 
 
Através da análise do ambiente de marketing é possível identificar as reais necessidades dos 
clientes e as estratégias a serem seguidas pela empresa. Assim, segundo Kotler e Armstrong (2007, 
p. 180): 
 
4 
 
Além de decidir quais segmentos de mercado entrará, a empresa deve decidir sobre a 
proposição de valor – sobre como criará valor diferenciado para segmentos-alvo e quais 
posições quer ocupar nesses segmentos. O posicionamento do produto é a maneira como o 
produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos importantes – o lugar que ele 
ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes. 
 
“Dessa maneira o posicionamento pode se dar através do preço mais acessível, qualidade 
superior, melhores serviços, modernização, diferenciação e adaptação de produtos” (GOUVÊA, 
2013, p. 55). 
 
Ao realizar a análise do ambiente em que está inserida, a empresa deve ter bem definido o 
seu mix de marketing, pois essas ferramentas são fundamentais para alcançar e atrair diversos 
clientes. 
 
Para Kotler (apud Gouvêa, 2013, p.69) o “Mix de Marketing é um conjunto de ferramentas, 
ações de marketing que uma determinada empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing 
no mercado alvo”. Dessa maneira essas ferramentas dividem-se em quatro grupos denominados de 
4 Ps de marketing: 
 
Produto: Tudo aquilo que é oferecido ao consumidor, de modo que este dê o devido valor ao 
ponto de satisfazê-lo. “Produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca 
que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar 
satisfação a quem os adquire ou consome” (LAS CASAS, 2009, p. 186). 
 
Preço: É o valor monetário estabelecido pelas empresas ao seu produto ou serviço, sendo 
assim, aquilo que o consumidor deve pagar para adquiri-lo. “O preço ajuda a dar valor às coisas e 
representa uma troca pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, 
capital e mão-de-obra e manufatura dos produtos comercializados” (LAS CASAS, 2009, p. 2017). 
 
Praça: Para Las Casas (2009, p. 245) “um bom produto e um preço adequado não são 
suficientes para assegurar as vendas. É necessária também a existência de uma forma suficiente de 
conduzir os produtos até os compradores”. Kotler (2009, p. 136) sugere que a empresa deve 
“decidir como tornar seus bens disponíveis para o mercado-alvo. As duas ações são vender os bens 
diretamente ou vendê-los por meio de intermediários”. 
 
Promoção: Estratégias ou ferramentas utilizadas pelas empresas para realizar a divulgação 
de seus produtos. Segundo Kotler e Armstrong (2015, p. 448) promoção “consiste na combinação 
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específica de ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e 
marketing direto que a empresa utiliza para, de maneira persuasiva, comunicar o valor para o cliente 
e construir um relacionamento com ele.” 
 
Com a necessidade de analisar o mercado e avaliar seu segmento, identificar as necessidades 
e conhecer o perfil e hábitos do consumidor, é necessário que a empresa disponibilize de dados e 
informações capazes de auxiliar os profissionais nas tomadas de decisão. Para tanto é preciso saber 
a diferença entre dados e informação. 
 
Como sabemos, dado é todo e qualquer conteúdo proveniente de algum tipo de evento ou 
atividade capaz de ser armazenado, porém, sem nenhum tipo de organização, sendo dessa maneira 
incapaz de transmitir uma mensagem com significado. Ao ponto que informação é o resultado do 
dado processado, ou seja, aquele dado bruto foi interpretado, analisado e organizado sendo capaz de 
transmitir um significado ao seu destinatário. 
 
Diante da grande concorrência no cenário mercadológico é fundamental que as empresas 
tenham informações valiosas para o processo de tomada de decisão, pois se a informação não for 
precisa ou incompleta, decisões ruins podem ser tomadas, causando sérios prejuízos à empresa 
(GOUVÊA, 2013). As empresas possuem duas fontes de informações, internas e externas. As 
internas são aquelas possíveis de serem encontradas dentro da própria empresa, e as externas são 
aquelas provenientes do ambiente externo, ou macroambiente. 
 
Para que as informações sejam consideradas valiosas precisam ter algumas características, 
tais como: 
QUADRO 1 – CARACTERÍSTICAS DAS INFORMAÇÕES VALIOSAS 
CARACTERÍSTICAS CONCEITO 
Precisa Não pode apresentar erro. 
Completa Contém todos os fatos considerados importantes. 
Econômica Deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. 
Flexível Pode ser utilizada para diversas finalidades e setores da empresas. 
Confiável Depende do método de coleta dos dados e fonte de informação. 
Relevante Essencial para tomada de decisão. 
Simples Facilita a priorização das escolhas. 
Pontual Obtida no momento correto, de necessidade. 
Verificável Está disponível para conferência e garantirmos que está correta. 
Acessível Deve ser de fácil acesso para os usuários autorizados. 
 FONTE: Adaptado de Stair e Reynolds (apud Gouvêa, 2013, p.142-143). 
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Exposto as armadilhas do mercado, o gestor é obrigado a pesquisar e realizar uma análise do 
seu ambiente interno e externo. Segundo Malhotra (2005, p. 4) pesquisa de marketing é “a 
identificação, a coleta, a análise e a disseminação sistemática e objetiva das informações; e esse 
conjunto de ações é empreendido para melhorar as tomadas de decisão relacionadas à identificação 
e à solução de problemas em marketing”. 
 
Ser empreendedor é praticar algumas características, como por exemplo, persistência, 
estabelecimento de metas e planejamento e monitoramento sistemático. Assim também como 
diagnosticar alguns indicadores de eficiência, tais como: lucratividade, rentabilidade e ponto deequilíbrio; para assim, identificar se seu negócio está vendendo igual ou além em comparação com 
seus concorrentes. 
 
O novo empreendedor, antes de tudo, precisa realizar a Pesquisa de Mercado que lhe 
facilitará analisar as expectativas do novo público-alvo em destaque. Assim, é preciso formular um 
questionário que esclareça algumas dúvidas em relação ao novo produto e/ou serviço. No entanto, a 
pesquisa não se limita aos que pretendem abrir um negócio, aqueles que já possuem um 
empreendimento também podem se beneficiar desses dados retirados do questionário. Os dados da 
pesquisa podem ser secundários ou primários. Geralmente, começamos com os dados secundários, 
que são aqueles que já foram coletados e estão armazenados em sites ou em qualquer outro lugar e, 
se o administrador responsável não se satisfizer com aquilo que foi coletado, pode partir para os 
dados primários, que são aqueles coletados pela primeira vez e para o assunto especifico. Engana-se 
quem pensa que apenas as grandes empresas podem realizar uma pesquisa de mercado por custar 
caro; existe algumas empresas especializadas em realizar essas pesquisas, mas também o 
empreendedor pode optar em fazer ele mesmo e sem custo algum. 
 
Um empreendedor também necessita da projeção de vendas, que seria determinar a 
quantidade de produtos e ou serviços que será obtido dentro de um determinado espaço de tempo, 
minimizando gastos e possivelmente aumentando a margem de lucro de um negócio. Deixando 
assim, que a projeção de vendas contribua diretamente com as estimativas financeiras de custo e 
faturamento. 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.30), “o marketing apoia o planejamento estratégico da 
empresa de maneira detalhada para assim visualizar oportunidades dentro de um quadro 
competitivo”. 
 
7 
 
O plano estratégico garante um possível crescimento da empresa, fazendo com que a mesma 
conquiste clientes, gerando assim vagas de emprego na área em que ela atuar. 
 
É importante, no entanto, planejar. Podemos para isso utilizar o método 5w2h, que consiste 
em sete perguntas que são utilizadas para solucionar diversas questões, tais quais: O quê? Quem? 
Onde? Quando? Por quê? Como? Quanto custa? o Sebrae (2008) cita essa ferramenta como sendo 
muito simples, porém, poderosa e eficaz no auxílio à análise e ao conhecimento sobre determinado 
problema ou ação a serem tomadas. 
 
O empreendedor pode e deve fazer uso da estratégia de marketing que envolve um 
planejamento com base nas atividades relacionadas aos produtos e serviços, controle de preços, 
estratégias promocionais, propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir o mercado a 
adquirir e consumir produtos e ou serviços. 
 
Vivemos numa sociedade em constante mudança. Ou seja, a busca por uma produção de 
melhor qualidade que vise o cliente externo e interno. Dessa forma, é inaceitável produzir como 
antigamente, em outras palavras, as produções de hoje devem priorizar um conjunto de estratégias, 
além do meio ambiente. 
 
Na sociedade do século XXI é inadmissível produzir como se produzia no século XIX, pois 
os consumidores têm metas estabelecidas e as empresas devem se adequar. Dessa maneira, quem 
não se adequar estará fora do mercado competitivo. Diante disso, muitas organizações procuram 
construir processos realmente eficientes que não prejudiquem o meio ambiente e afete a saúde de 
seus funcionários e comunidade. 
 
Assim, vários interesses estão envolvidos no processo produtivo, e gerir tudo isso não é 
fácil, pois lidar com metas estabelecidas para agradar os consumidores e alinhar o custo dos 
insumos também é tarefa das mais difíceis. Por essa razão, ter métodos que realmente funcionem é 
de extrema importância para um processo produtivo de qualidade. 
 
3 METODOLOGIA 
 
Esse trabalho teve início com a definição, em sala de aula, do tema “Planejamento 
Estratégico de Marketing”, a partir disso foi escolhido como objeto de estudo, pesquisa e 
desenvolvimento do referido planejamento a empresa Beta Mimos - Lembranças e Artigos para 
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datas Comemorativas, tendo como passo seguinte a seleção bibliográfica, levantamento de dados, 
elaboração da fundamentação teórica e do Planejamento Estratégico de Marketing. 
 
Após a seleção bibliográfica e alguns entendimentos sobre o assunto, foi feito, em 18 de 
junho, um primeiro encontro com a proprietária da empresa no pólo da Universidade Leonardo da 
Vinci (Salvador-BA). Na ocasião foram esclarecidos os objetivos do trabalho, a importância e o 
benefício da realização de um planejamento para a empresa. No mesmo instante foi sugerida uma 
visita ao local de trabalho, com o objetivo de possibilitar uma visão ampla da matéria-prima 
utilizada, métodos utilizados na fabricação dos produtos, relacionamento com os clientes, além de 
novos esclarecimentos, caso necessários. Esse primeiro contato caracterizou-se como uma pesquisa 
exploratória, porém informal. 
 
Foram elaboradas perguntas para a proprietária e para algumas das suas clientes. A 
entrevista realizada com a proprietária foi semi-estruturada, com observação in-locus, enquanto que 
para entrevistar as clientes foi utilizado o telefone, modo rápido e menos dispendioso para a equipe. 
As perguntas estão relacionadas ao histórico da Beta Mimos, concorrência, clientes, dificuldades 
enfrentadas e objetivos futuros. 
 
Em 10/07/2015, foi realizada, visita anteriormente programada à casa da proprietária, local 
onde são realizados os trabalhos. Nesse encontro, foi possível coletar dados capazes de direcionar a 
pesquisa em prol do objetivo desse trabalho, o planejamento estratégico de marketing. 
 
De posse dos dados colhidos nas entrevistas o próximo passo foi analisar as informações 
coletadas. Foram utilizadas como suporte para análise das informações as ferramentas SWOT e 
5W2H, cujo objetivo é identificar as ameaças e oportunidades, e os pontos fortes e fracos da Beta 
Mimos, além da criação de um fluxograma, capaz de simplificar o processo de relacionamento com 
o cliente, desde o pedido até a entrega e opinião de satisfação. A partir daí foi possível traçar 
estratégias de marketing para a empresa, tendo como ação inicial a definição de missão, visão e 
valores. 
 
4 RAIO X 
 
Diante das informações obtidas através das entrevistas realizadas com a proprietária e 
algumas clientes, estas últimas, por meio de telefone, foi possível fazer um “raio x” do atual 
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panorama da empresa, servindo de base para o desenvolvimento do planejamento estratégico de 
marketing. 
 
Com bacharel em pedagogia, a então professora Roberta Sampaio, hoje, proprietária da Beta 
Mimos, começou de maneira involuntária a produção de lembranças para datas comemorativas, 
muito comuns às escolas de ensino fundamental. Porém, aquilo que era feito por necessidade do 
cumprimento do calendário escolar, passou a ser algo prazeroso e visto como uma oportunidade. 
Diante disso, verificou-se que a Beta Mimos está no mercado há três anos, e em crescimento 
constante, porém não foi encontrado a definição de nenhum objetivo de curto, médio ou longo 
prazo traçado pela empresa, o que dificulta o desenvolvimento organizado da mesma. Assim, foi 
sugerido definir missão, visão e valores para solucionar este problema. 
 
Analisando o ambiente da empresa, foi possível identificar algumas variáveis externas que 
influenciam diretamente seu trabalho: datas comemorativas fixas no calendário escolar, 
concorrentes e tecnologia. Conforme demonstrado abaixo no quadro 2: 
 
QUADRO 2: AMBIENTE EXTERNO 
Variáveis Oportunidades Ameaças 
Políticos/legais Garantia de direitos trabalhistas; 
Regularização da marca como Micro EmpreendedorIndividual (MEI) 
Espaço para os concorrentes 
regulares. 
Sócio-Culturais Aumento da demanda em virtude das diversas instituições 
de ensino fundamental no bairro onde está localizada a 
empresa, e em bairros vizinhos. 
Atual crise financeira do país. 
Concorrentes Público-alvo indefinido; 
Matéria-prima de baixa qualidade; 
Pouca preocupação no acabamento das peças. 
Alguns concorrentes possuem 
estrutura física fixa, produtos 
prontos e emissão de nota 
fiscal. 
Tecnologia Ferramenta ideal para demonstração do produto, expansão 
da marca, fidelização dos clientes e conquista de novos 
consumidores. 
 
FONTE: Autores 
 
 
 
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Segundo o Sebrae: 
O Microempreendedor Individual (MEI) foi criado pela Lei Complementar nº 128/2008, 
aonde o trabalhador informal, aquele que trabalha por conta própria, pode se formalizar e 
ter acesso vários benefícios, como emitir nota fiscal, cobertura previdenciária, acesso a 
linhas de crédito e vender para o governo. 
 
Diante do exposto acima, verificamos a necessidade da regularização da marca junto ao 
Sebrae como microempreendedor individual, visando os benefícios trabalhistas, e emissão de nota 
fiscal. 
 
O acompanhamento das datas comemorativas por parte das escolas, tais como: páscoa, dia 
das mães, dia da vovó, dia dos pais, dia das crianças, entre outras, cria a necessidade de despertar 
nos alunos a importância da formação e conceito de família, além perpetuar o desenvolvimento 
cultural. Porém, em virtude da crise financeira que o país atravessa o número de encomendas pode 
diminuir, haja vista que, apesar dos pedidos serem feitos pelas escolas, o produto é custeado pelos 
pais, que podem se recusar a contribuir com os valores solicitados. 
 
Quanto à concorrência, verificamos que os concorrentes diretos não possuem público-alvo 
definido, não priorizam a atividade de manufatura, sendo esta uma atividade secundária de 
complementação de renda, além de, na nossa concepção, utilizar matéria-prima de baixa qualidade, 
e não possuir um bom acabamento nas peças produzidas. Entretanto, alguns correntes indiretos, 
possuem estrutura física fixa, produtos prontos e em alguns casos, emissão de nota fiscal. 
 
No âmbito tecnológico, verificamos que o uso de ferramentas tecnológicas é fundamental 
para o desenvolvimento da Beta Mimos, pois possibilita acompanhar as tendências do mercado, 
divulgar o trabalho desenvolvido, além da busca por novos clientes. 
 
QUADRO 3 – AMBIENTE INTERNO 
Variáveis Forças Fraquezas 
Recursos 
Humanos 
Qualificação e treinamento Todo processo de negociação, 
produção e entrega é realizada pela 
proprietária. 
Tecnologia Um notebook; 
Uma impressora; 
Acesso à internet (wi-fi); 
Celular com acesso às redes sociais; 
Telefone fixo; 
Modeladores para EVA; 
Máquinas de corte (facas) para EVA e feltro; 
Ausência de banco de dados de 
clientes; 
Inexistência de planilha eletrônica de 
fluxo de caixa; 
 
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Material de escritório. 
Recursos 
Financeiros 
 Não dispõe de capital autossuficiente. 
Produto Fabricação manual; 
Qualidade do material utilizado; 
Opinião do cliente; 
Qualidade percebida pelo cliente. 
 
Preço Valor do produto 
Novos pedidos de encomendas 
Forma de Pagamento 
Praça Transporte 
Entrega 
Legislação 
Informalidade 
Estrutura 
Promoção Visão segura dos clientes 
Internet/redes sociais 
Uniforme 
Portifólio 
FONTE: Autores 
 
A empresa conta apenas com sua proprietária, que é responsável por todo processo de 
negociação, produção e entrega, e para suprir a falta de mão-de-obra tem realizado cursos e 
treinamentos na área de atuação em busca da excelência, tendo como próximo passo a participação 
no maior evento de artesanato do país, realizado na cidade de São Paulo, a Mega Artesanal. 
 
Tecnologia é o conjunto ordenado de conhecimentos, empregados na produção e 
comercialização de bens e serviços, e que está integrada não só por conhecimentos 
científicos - provenientes das ciências naturais, sociais, humanas etc. (...) mas igualmente 
por conhecimentos empíricos, que resultam de observações, experiências, atitudes 
específicas, tradição (oral ou escrita) etc. (SABATO, 1972 apud RODRIGUES) 
 
Com o avanço da tecnologia, diversas ferramentas têm surgido para facilitar o 
desenvolvimento e fabricação de produtos, controle do fluxo de caixa e comunicação com os 
clientes. Hoje a Beta Mimos conta com um notebook, uma impressora, celular com acesso às redes 
sociais, acesso à internet e telefone fixo, que facilitam desde a idealização e criação dos moldes das 
peças a serem produzidas, à proximidade com os clientes, inserindo-os no processo de produção. 
Além de material de escritório e ferramentas específicas para colagem, corte, costura e modelagem 
durante a produção. Apesar de dispor das diversas ferramentas citadas acima, destaca-se a ausência 
de um banco de dados de clientes e uma planilha eletrônica que controle os gastos e o fluxo de 
caixa, causando, assim, a falta de controle do capital, afetando diretamente o crescimento 
econômico da marca. 
 
12 
 
Por se tratar de produtos artesanais, todo o processo de fabricação é manufaturado, exigindo 
o máximo de atenção e cuidado, e para agradar ao máximo seus clientes com um produto de 
qualidade, a Beta Mimos busca utilizar em suas peças matéria-prima de qualidade, agregando-as 
valor. Para garantir à satisfação do seu cliente a empresa busca inseri-lo no processo de idealização 
do produto encomendado, e ainda sua opinião em relação ao produto final, mostrando-se disposta a 
suprir suas necessidades. Essa preocupação desperta no consumidor um sentimento de segurança e 
confiança, sendo possível sua fidelização. 
 
Com relação ao preço, a forma de pagamento utilizada é dinheiro, seja ele em pagamento 
direto ou depósito/transferência bancária. Verificou-se que quando feita negociação com as 
instituições de ensino o pagamento é feito somente no momento da entrega do produto, haja vista 
que, como citado anteriormente, as mesmas dependem da contribuição dos pais. Já os clientes 
individuais devem adiantar metade do valor cobrado, para compra da matéria-prima, e a outra 
metade no momento da entrega da encomenda. Apesar de aceitar apenas dinheiro em espécie, o 
preço cobrado é um grande atrativo para a empresa, fazendo com que novos pedidos sejam 
recebidos. 
 
Quanto a sua distribuição, a empresa não dispõe de nenhum tipo de legislação que conduza 
suas atividades, ou seja, durante os três anos de atividade, a Beta Mimos trabalha de maneira 
informal. Seria bastante importante a legalização das suas atividades, pois dessa maneira geraria 
oportunidade de acesso a linha de crédito, além, de está em conformidade com as leis. 
 
A empresa não dispõe de sede própria, nem de estrutura organizada para realização de seu 
trabalho, pois o mesmo é realizado na residência de sua proprietária podendo gerar certo 
desconforto no momento de receber clientes. 
 
A mesma possui veículo próprio facilitando a entrega das encomendas e cumprimento dos 
prazos, além de transmitir conforto e segurança aos clientes. 
 
A comunicação da empresa caminha a passos lentos, a mesma não possui uniforme que 
identifique sua funcionária, importante para transmitir valor ao seu cliente, além de proporcionar 
um sentimento de valorização e importância do trabalho, já que o mesmo é realizado no ambiente 
residencial. 
 
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Não possui um portifólio dos trabalhos realizados, sendo estes disponíveis em fotos através 
do celular pessoal. A implementação do portifólio possibilita ao cliente visualizar a criatividadee 
habilidade nas peças produzidas. 
 
Apesar das dificuldades a empresa utiliza como ferramenta de divulgação a venda pessoal, 
realizada pela proprietária, internet – redes sociais, cartões de visita e tags anexos às peças, este 
último tem sido de fundamental importância para a divulgação da marca e o crescimento da 
demanda. 
 
Em entrevista realizada em duas das escolas que adquirem os produtos produzidos pela 
Beta-Mimos, descobrimos que as mesmas tiveram conhecimento do seu trabalho após visita pessoal 
da sua proprietária, confirmando o poder da venda pessoal. 
 
De acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 270): 
 
Venda pessoal representa a ferramenta mais eficaz em certos estágios do processo de 
compra, particularmente na construção das preferências, convicções e ações dos 
compradores. Elas envolvem interações pessoais entre dois ou mais indivíduos, de modo 
que cada um pode observar as necessidades e características do outro e fazer ajustes 
rápidos. 
 
Segundo a proprietária alguns clientes a procuram por indicação, mas a procura maior é feita 
por clientes que visualizaram o seu tag em alguma peça produzida, seja ela em lembrança escolar, 
de aniversário, formatura, etc. 
 
4.1 PÚBLICO-ALVO 
 
A definição do público-alvo consiste em identificar os possíveis consumidores do seu 
produto, e descobrir quais aspectos levam os clientes a escolherem os produtos de determinadas 
empresas. 
 
Segundo Gomes (2005, p. 25) “público-alvo significa identificar um segmento particular ou 
segmentos da população que você deseja servir”. 
 
Dessa maneira verificou-se que o público-alvo da Beta Mimos é composto por instituições 
de ensino infantil e fundamental I e II, cujas séries variam do maternal ao 9º ano, e por mulheres das 
classes C e D, com idade entre 20 e 50 anos, com escolaridade e profissão e renda variadas, e com 
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residência na cidade de Salvador-BA e em algumas cidades do interior do estado da Bahia, entre 
elas Entre Rios, Esplanada e Conde. 
 
Os aspectos que mais influenciam os consumidores na compra dos produtos da Beta Mimos 
são: preço, qualidade e pontualidade na entrega. 
 
O preço é o principal motivo de realização de compra, com encomendas que variam entre 
R$ 2,00 e R$ 500,00. 
 
A qualidade é um aspecto que surpreende os clientes quando utilizado o EVA como matéria-
prima, material muitas vezes discriminado por algumas pessoas. Em geral, os clientes se dizem 
satisfeitos e surpresos com a qualidade dos produtos. Preço baixo e qualidade devem andar juntos, 
pois para algumas pessoas qualidade é fundamental. 
 
Outro ponto favorável da Beta Mimos citado por seus clientes é a pontualidade na entrega 
dos produtos, que muitas vezes são entregues antes da data acordada, fato que surpreende. 
 
5 ESTRATÉGIAS 
 
De acordo com a análise feita diante das informações colhidas durante a pesquisa, 
verificamos que a estratégia do marketing da Beta Mimos deve ser pautada levando em 
consideração quesitos que a sua proprietária consideram importantes e que estão de acordo com os 
preceitos do marketing, tais como valorização do cliente, preço e qualidade. 
As metas aqui sugeridas servirão de base para um melhor direcionamento da empresa, seu 
crescimento organizacional e fortalecimento da sua marca. 
 
5.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 
Com o intuito de reforçar a imagem da Beta Mimos diante do mercado e seus clientes, faz-se 
necessário determinar a missão, a visão e valores que sustentam a empresa. 
 Missão: Produzir peças de qualidade e com preço acessível, com o intuito de 
fomentar o relacionamento com seus clientes. Acreditando que pequenas lembranças 
podem transformar simples momentos em especiais. 
 Visão: Ter o reconhecimento do seu público como uma empresa séria e responsável, 
que respeita a particularidade dos clientes, fazendo com que sejam fiéis ao trabalho 
da empresa. 
15 
 
 Valores: Qualidade das peças produzidas, preço acessível, compromisso, respeito, 
foco no cliente, pontualidade na entrega. 
 
 
5.2 MARKETING 
 
5.2.1 Problemas de Marketing 
 
A empresa possui um certo reconhecimento em sua área de atuação, porém não dispõe de 
proposta clara do seu trabalho, sem destacar sua diferença diante dos concorrentes. Além da falta de 
controles internos como dados dos clientes e controle de caixa. 
 
5.2.2 Objetivos de Marketing 
 
Baseado nos valores propostos para a empresa e nos problemas de marketing destacados, 
acreditamos que seja necessário no período de pelo menos um ano incutir a marca Beta Mimos na 
mente dos seus clientes, consolidando dessa forma seu nome no mercado de forma controlada e 
organizada. 
 
5.2.3 Estratégias de Marketing 
 
Ampliar a comunicação para alcançar um maior número de clientes e a implantação de um 
banco de dados de clientes e controle orçamentário. 
 
5.2.4 Estratégia de Produto 
 
QUADRO 4 – ESTRATÉGIA DE PRODUTO 
Ação Descrição 
Desenvolver embalagens personalizadas capazes de 
identificar a marca da empresa. 
Pesquisar modelos de embalagens compatíveis com os 
produtos ofertados; buscar empresas especializadas em 
embalagens e serviços gráficos 
FONTE: Adaptado pelos autores, baseado em Lemos (2011) 
 
 
 
 
16 
 
5.2.5 Estratégia de Preço 
 
QUADRO 5 – ESTRATÉGIA DE PREÇO 
Ação Descrição 
Estabelecer percentual de preço para clientes com poder 
aquisitivo distinto. 
Buscar auxílio de especialistas para precificação. 
FONTE: Adaptado pelos autores, baseado em Lemos (2011) 
 
5.2.6 Estratégia de Comercialização 
 
QUADRO 6 – ESTRATÉGIA DE COMERCIALIZAÇÃO 
Ação Descrição 
Venda de produtos por 
vendedores independentes. 
Participar de feiras. 
Vender produtos através de vendedores sem vínculo empregatício, a preço 
diferenciado. 
Expandir as vendas através da exposição das peças em feiras de artesanato. 
FONTE: Adaptado pelos autores, baseado em Lemos (2011) 
 
5.2.7 Estratégia de Comunicação 
 
QUADRO 7 – ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 
Ação Descrição 
Criar página própria em rede social. 
Elaborar catálogo dos produtos 
produzidos. 
Separar a página da rede social pessoal da página da empresa. 
A criação de um catálogo com os produtos feitos pela empresa ajuda a 
disseminar o trabalho realizado. 
FONTE: Adaptado pelos autores, baseado em Lemos (2011) 
 
6 PLANO DE AÇÕES 
 
QUADRO 8 – FERRAMENTA 5W2H – PLANO DE AÇÕES 
O que? Quem? Onde? Por quê? Quando? Como? Quanto? 
Embalagens 
personalizadas 
A proprietária Gráficas Identificar e 
expandir a marca. 
Após 
definição dos 
modelos das 
embalagens 
Encontro 
informal 
com 
possível 
fornecedor 
das 
embalagen
s 
Variável, de 
acordo com 
modelo e 
tamanho. 
Estabelecer 
preço 
A proprietária Sebrae Aprender a 
precificar, de 
Após data 
agendada pelo 
Encontro 
formal 
Gratuito 
17 
 
acordo com o poder 
aquisitivo dos 
clientes e 
quantidade de 
produtos 
encomendados 
Sebrae com um 
consultor 
Sebrae. 
Venda de 
produtos 
A proprietária 
e 
revendedores 
independentes 
Local de 
trabalho 
Aumento de vendas 
através de 
colaboradores sem 
vínculo 
empregatício. 
À medida que 
os 
revendedores 
apresentam 
novos pedidos. 
Encontro 
formal 
com os 
revendedor
es 
Preço a 
combinar, 
variando 
conforme a 
peça e 
quantidade. 
Participar de 
feiras 
A proprietária Onde 
ocorram 
as feiras 
Oportunidade de 
divulgar a marca e 
expandir o negócio. 
Quando 
houver 
exposições 
Contatocom 
organizado
res de 
feiras de 
artesanato 
Determinado 
pela 
organização 
do evento 
Internet, rede 
social 
A proprietária Empresa -Desvincular a 
empresa da conta 
pessoal da 
proprietária 
caracterizando 
profissionalismo 
-Divulgação dos 
produtos; e 
-Maior 
interatividade com 
os clientes 
Ação imediata - Criar 
página no 
facebook 
para Beta 
Mimos; e 
- Criar um 
blog para a 
empresa. 
 
Gratuito 
FONTE: Autores 
 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Frente às mudanças constantes do mercado e as exigências dos consumidores faz-se 
necessário um bom planejamento. É fundamental, no entanto, a realização de pesquisas do mercado 
que se pretende atuar, seu ambiente interno e externo, seus pontos fortes e fracos, fraquezas e 
oportunidades, identificar seu público-alvo e quais suas preferências. 
 
Diante da pesquisa realizada verificou-se que se trata de uma microempreendedora 
individual com talento, coragem e força de vontade para trabalhar, porém necessita de orientações 
18 
 
na condução da sua marca. Dessa maneira, algumas ações devem ser corrigidas e outras 
implementadas para o crescimento e desenvolvimento da Beta Mimos, possibilitando a melhoria 
contínua da qualidade dos produtos ofertados, e a garantia dos clientes atuais, além de possibilitar a 
conquista de novos consumidores. 
 
Portanto, o marketing nasce na escolha do mercado e do produto a ser ofertado, para isso é 
fundamental a elaboração correta de um planejamento estratégico de marketing capaz de conduzir a 
empresa na melhor direção possível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
 
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GOUVÊA, Anna Beatriz Cautela T. Marketing. Indaial: Uniasselvi, 2013. 
 
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______. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. 
São Paulo: Atlas, 1998. 
 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
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______. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
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<http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/na_medida_plano_marketing
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MALHOTRA, Naresh K... [et al.]. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 
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RODRIGUES, Indiana Pinheiro da Fonseca. Tecnologia, organização e rentabilidade: um modelo 
para investigação empírica. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 24, n. 4, 
Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-
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SEBRAE. Microempreendedor Individual. Disponível em: 
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microEmpreendedor-Individual>. Acesso em: 14 de julho de 2015.