prova objetiva de mapeamento de processos de gestão empresarial

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Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 03/11/2017 19:14
Prazo máximo entrega: 03/11/2017 20:14
Data de entrega: 03/11/2017 19:29
Questão 1/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primárias e atividades de apoio 
que devem ser desempenhadas pela organização.
Classifique I para atividade primária e II para atividades de apoio:
( ) Logística de entrada e logística de saída
( ) Infraestrutura
( ) Desenvolvimento tecnológico
( ) Marketing e vendas e serviços
( ) Gestão de recursos humanos e aquisição
Nota: 10.0
A I, I, II, II, I
B II, I, II, II, II
C I, I, I, II, I
D II, I, II, II, I
E I, II, II, I, II
Você acertou!
Letra E, pois, apresente claramente as
atividades classificadas em primarias e
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha 
informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser
obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos
e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo 
correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificad
corretamente.
Nota: 10.0
A Abordagem, mapeamento, modelagem e
atividades.
B Mapeamento, modelagem, desenvolvimento e
avaliação.
C Abordagem, notação, modelagem, sub
processo e atividades.
D Macroprocesso, processo, sub processo e
atividades.
E Análise, avaliação, abordagem, construção e
mapeamento.
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos processos de uma 
organização, sejam eles simples ou complexos, seja para fabricação de produtos ou na 
prestação de serviços.
A partir do conhecimento da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, assinale (V) para 
Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. Em seguida assinale a alternativa corret
atividades de apoio de acordo com
elementos do texto-base.
Você acertou!
Letra D, apresenta a estrutura necessária
para desenvolvimento e funcionamento
pleno das atividades de um mapeamento
de processos.
 ( ) O mapeamento do fluxo de valor possibilita a compreensão de processos individuais e 
também possibilita uma visão do sistema como um todo.
( ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas apresentam desperdícios 
qual é a origem dos mesmos.
( ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implantado com base apenas na experiência e 
percepção do funcionamento das áreas da organização.
( ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza uma simbologia com baixa rigidez, o que permite 
que a gerência promova pequenas alterações a qualquer momento.
( ) O mapeamento de fluxo de valor é o mais complexo, mas também o mais simples, pois nã
apresenta toda interação das áreas no processo.
Nota: 0.0
A V, F, V, F, V
B V, V, F, V, F
C V, V, F, F, F
D F, V, F, V, F
E V, F, V, F, F
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processo 
devem ser simples e facilitar o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns 
fatores importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notaçã
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta 
abaixo:
( ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
Letra C, apresenta corretamente as
características base para um bom
mapeamento de fluxo de valor conforme
elemento do texto-base da aula 4 na
página 7.
( ) Modificação dos processos existentes.
( ) A cultura da empresa.
( ) Nível de compreensão dos interessados.
( ) A metodologia e o conjunto de processos.
Nota: 10.0
A V, V, F, V, V
B V, F, V, V, F
C F, V, V, F, F
D V, F, F, V, F
E F, V, F, F, V
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com uma análise a ser feita nos indicadores de variabilidade em uma organização, 
sua solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem 
identificados “gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos 
pontos onde foram encontrados esses “gargalos” (restrições).
Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado 
futuro:
1. Padronização dos processos
2. Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo”
( ) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
Você acertou!
Letra B, as três proposições verdadeiras
têm relação entre si e no que diz respeito
a escolha do melhor modelo ou notação
para o mapeamento dos processos.
( ) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
( ) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
( ) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
( ) Velocidade de operação de um setor em relação à outro entre a entrada e saída de um 
produto.
Nota: 0.0
A 1, 1, 1, 2, 2
B 1, 2, 1, 1, 1
C 1, 2, 1, 1, 2
D 2, 2, 1, 2, 1
E 1, 1, 2, 1, 2
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na década de 90 a atividade de desenvolver processos entre as organizações ganhou muita 
visibilidade, pois tal atividade passou a ser sinônimo para obter resultados positivos e lucrativo
Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para falso nas sentenças a seguir.
 
( ) Um processo é uma série de atividades que recebem entradas e produzem saídas, seja co
produtos ou serviços.
( ) Um processo possui valor agregado para fornecedores e clientes, pois deve ser constante 
em cada etapa ou sub processo.
( ) Processo é o conjunto de atividades interligadas que recebem recursos que são 
transformados para gerar resultados.
Letra C, apresenta corretamente a solução
a ser aplicada de acordo com a análise
realizada.
( ) Processo é um conjunto de mudanças no decorrer do desenvolvimento das atividades de 
uma organização.
( ) Um processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e espaço co
começo, meio e fim.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A V, V, F, V, F
B V, F, V, F, V
C F, F, V, F, V
D V, V, F, V, F
E F, V, F, V, V
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer 
refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. 
Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A Variações de processos ocorrem em
qualquer organização, no entanto o grande
desafio é minimiza-las e mantê-las sobre
controle;
letra B. As três definições (A, B e C) estão
corretas, pois são citações de seus
autores, Johansson (1995) e Davenport
(1994) respectivamente.
Você acertou!
A minimização da variação dos processos
e o controle desta variação faz parte das
análises efetuadas pelo profissional de
mapeamento / modelamento de
processos.
B Variações de processos ocorrem em qualquer
organização, no entanto deve-se maximiza-
las e mantê-las sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos
mesmos, no entanto devemos focar nas
causas normais, porém para processos
especiais;
D Variações de processos ocorrem em qualquer
organização devido a instabilidade dos
processos de negócio, quevariam em função
do mercado;
E Variações de processos ocorrem em qualquer
organização. Toda e qualquer medida
(indicador) possui invariabilidade, proveniente
do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão 
simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas 
empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, 
principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as 
questões verdadeiras e F para as questões falsas)
( ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
( ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na 
execução de serviços.
( ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no 
desenvolvimento dos colaboradores.
( ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
( ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação
deve ser a longo prazo.
Nota: 10.0
A V, F, V, V, F
B F, V, V, F, V
C F, V, F, V, F
D F, F, V, V, F
E V, V, F, V, F
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. 
Mas para que ela se torne eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não 
se torna bem-sucedida é preciso rever o planejamento através de uma ferramenta chamada 
mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
Nota: 10.0
A O mapeamento de processos deve ser
redefinido pela gerência, pois é uma
ferramenta que faz parte dos processos
gerenciais.
B O mapeamento de processos é uma
ferramenta que permite redefinir a cultura
organizacional através da inovação.
C O mapeamento dos processos é uma
ferramenta gerencial e seu objetivo é
aperfeiçoar processos já existentes ou
criar um novo planejamento voltado para o
alinhamento da estrutura organizacional.
Você acertou!
Letra B, pois apresenta as definições de
abordagem corretas para a definição da
implementação do conceito conforme
elementos do texto-base na aula 3 página
18.
Você acertou!
Letra C. A finalidade do mapeamento é
controlar constantemente os processos
existes, ou, se for o caso, redefinir uma
nova estrutura na organização voltada
para os processos.
D O mapeamento de processos é uma
ferramenta para indicar a força da
produtividade, o foco e a melhoria da
transformação dos processos internos.
E O mapeamento dos processos é um conceito
aplicado na organização que visa reduzir
consequências negativas de gap’s existentes
entre as entradas e as saídas.
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de 
atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentad
em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81).
De acordo com elementos do texto-base e a classificação de Porter para atividades primárias 
atividades de apoio, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir.
 
( ) Atividades estratégicas influenciam diretamente o desempenho da organização.
( ) Atividades de qualidade são essenciais para qualquer organização, porém, tem um impacto
muito pequeno no desempenho competitivo.
( ) Atividades táticas devem ser implementadas de acordo com uma perspectiva de relação 
custo-benefício.
( ) Atividades diretas asseguram o funcionamento de todo o fluxo cumprindo padrões 
necessários.
( ) Atividades de ligação buscam aumentar a vantagem competitiva da organização a partir da
definição da estrutura na cadeia de valor.
Nota: 0.0
A V, F, V, V, F
B F, V, F, V, F
C F, F, V, F, F
D V, F, V, F, F
E V, V, F, V, V
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto
Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 0.0
A Algo mensurável que pode ser utilizado no
relacionamento entre empresa, fornecedor e
cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B É o ponto de partida do pensamento
enxuto e só pode ser definido pelo cliente,
caso contrário corre-se o risco de fornecer
eficientemente para o cliente algo que ele
efetivamente não deseja.
C Trata-se de um processo que será acionado
somente quando o processo seguinte
solicitar. O objetivo é construir um processo
para fazer somente o que o próximo processo
necessita e quando necessita, ou seja, o
cliente é quem deve puxar o produto.
D
Letra D corresponde corretamente com a
classificação das atividades de acordo
com elementos do texto-base da aula 3,
página 24.
Pela filosofia do pensamento enxuto,
quem define o que é valor é o cliente e
todos os esforços devem ser despendidos
nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de
valor, porém valor não deve
obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado,
sendo que a “d”” menciona valor
financeiro, que não é o foco do
pensamento enxuto. Com relação a
questão “e, mapeamento de processo não
está ligado diretamente a definição de
valor.
Significa aquilo que o cliente pode pagar em
termos financeiros, devendo o mesmo se
adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
E Refere-se ao mapeamento do processo do
ponto de vista do cliente, apoiado em uma
abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são 
utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. 
Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
Nota: 10.0
A Fluxograma simples, fluxograma funcional
ou de raias e diagrama de blocos;
B Fluxograma simples, fluxograma gerencial e
diagrama de fluxo padrão;
C Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e
diagrama de blocos padrões;
D Diagrama vertical, diagrama de blocos e
cadeia de valores;
E Diagrama vertical, sipoc e fluxograma
gerencial.
Você acertou!
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta
três tipos reais de fluxograma. As demais
alternativas mesclam fluxogramas
inexistentes com outras notações de
mapeamento, tais quais “sipoc” e cadeia
de valor.