Gestão e Mapeamento de Processos APOLS

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Gestão e Mapeamento de Processos
	Data de início:
	27/05/2019 20:11
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	27/05/2019 21:33
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos ou informatizados.
Sobre essas funcionalidades do BPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - (   ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de atividades.
II - (   ) Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares utilizados.
III - (   ) Não há interação humana no processo uma vez que os softwares são responsáveis pelas atividades de análise e aprovação.
IV - (   ) Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processos que são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
	
	A
	V, F, F, V Você acertou!
A opção II é falsa porque há problemas críticos como a lentidão ou a interrupção do software e, por isso, ele 
deve ser monitorado. A opção III também é falsa porque há interação humana no processo e estas atividades 
citadas na questão são, justamente feita pelas pessoas e não pelos softwares.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O BPM, (Business Process Management), ou “Gerenciamento dos processos de negócio”, é uma ferramenta criada para atingir resultados provenientes da estratégia alinhados com processos e as metas de uma organização.
Esse gerenciamento possui um ciclo de vida, identifique a alternativa que aponta esse ciclo.
	
	E
	Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoria e aperfeiçoamento. Você acertou!
Letra E. A abordagem correta é a relacionada na letra E, pois, existe a entrada do processo que é o 
planejamento, o desenvolvimento em quatro etapas até a saída que é contínua com aperfeiçoamento ou 
feedback.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo.
Relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente. 
1. Processos de aprendizagem e crescimento
2. Processos organizacionais
3. Processos gerenciais
4. Processos de negócios
5. Processos financeiros
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
	
	C
	4, 3, 2, 1, 5 Você acertou!
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o 
Balance Score Card.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas. Você acertou!
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de processos.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Harrington (1997), estimam que deve haver mais de 100 diferentes ferramentas, métodos e técnicas de melhoria contínua para serem aplicadas nas empresas, como por exemplo PDCA, 5s, TPM e Manufatura enxuta.
O que significa PDCA?
	
	E
	Plan, Do, Check, Act Você acertou!
Resposta correta letra E, PDCA – Plan, Do, Check e Act, ou seja, planejar, fazer, checar e agir
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
I. Atualmente cada vez mais empresas estão organizando seus processos em uma visão horizontal, onde pessoas deixam de fazer uma função para fazer parte de um processo como um todo mantendo foco no cliente.
Por que
II. Esse tipo de gestão permite encontrar lacunas entre os processos com facilidade, reduzindo erros que permeiam cada setor, aumentado a interação entre as áreas para agregar valor ao serviço ou produto para o cliente final.
Assinale a alternativa correta:
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma justificativa correta para a I. Você acertou!
Letra D, pois além de ambas serem verdadeiras, a II complementa a ideia da I, pois demonstra corretamente 
a tendência da utilização e implementação da gestão nas empresas na última década.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Johansson et. al. (1995):
I. "Processos são um conjunto de atividades ligadas entre si, que recém um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output).
II. Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
	
	B
	As duas proposições são verdadeiras e se relacionam ente si. Você acertou!
letra B. As duas proposições são verdadeiras e estabelecem relação entre si, a II proposição justifica o que 
é "atividade" existente dentro dos processos segundo o autor.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processos devem ser simples e facilitar o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns fatores importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notação.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
( V ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
( F ) Modificação dos processos existentes.
( V ) A cultura da empresa.
( V ) Nível de compreensão dos interessados.
( F ) A metodologia e o conjunto de processos.
	
	B
	V, F, V, V, F Você acertou!
Letra B, as três proposições verdadeiras têm relação entre si e no que diz respeito a escolha do melhor 
modelo ou notação para o mapeamento dos processos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Constatamos que o que agrega valor é o que realmente importa ao cliente. A isto é designado o termo de valor agregado, ou seja, tempo dos elementos que efetivamente transformem o produto ou serviço de uma maneira que o cliente esteja disposto a pagar.
I, Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao cliente qualidade de acordo com a sua necessidade.
Porque
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para geração de valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e se complementam. Você acertou!
Letra D, as proposições se complementam no que diz respeito a geração de valor conforme elementos do 
texto-base da aula 3 na página 17.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com uma análise a ser feitanos indicadores de variabilidade em uma organização, sua solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem identificados “gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos pontos onde foram encontrados esses “gargalos” (restrições).
Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado futuro:
1. Padronização dos processos
2. Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo”
( 1  ) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
( 2  ) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
( 1  ) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
( 1  ) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
( 2  ) Velocidade de operação de um setor em relação à outro entre a entrada e saída de um produto.
	
	C
	1, 2, 1, 1, 2
Letra C, apresenta corretamente a solução a ser aplicada de acordo com a análise realizada.