SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE APOL 1 GABARITO NOTA 100

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o produto do 
ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a conformidade do produto 
com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico Kaoru Ishikawa garantia que é 
desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, 
mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Adaptado de 
https://www.campograndenews.com.br/artigos/qualidade-esta-na-percepcao-do-usuario para fins 
acadêmicos. Estes estudiosos da qualidade tem uma denominação peculiar. Assinale a opção 
correta quanto a esta denominação:
Nota: 20.0
A Mestres da qualidade
B Gurus da qualidade
C Facilitadores da qualidade
D Ninjas da qualidade
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem dois tipos de problema: o ruim e o bom. O problema ruim de uma organização é aquele 
que decorre do desvio das operações de rotina. Pode ser a matéria-prima fora de especificação, o 
defeito numa máquina, a queima de um transformador, o acidente com o caminhão da empresa, e 
por aí vai. Ele deve ser evitado. Esse tipo de problema sempre existirá, mas podemos minimizá-lo 
por meio de um gerenciamento de rotina exemplar. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-
exame/o-que-importa-mais-saber-resolver-os-problemas-ou-evita-lo/ para fins acadêmicos. Neste 
sentido, é importante observar um dos princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este 
princípio:
Nota: 20.0
A Orientação para as necessidades dos clientes
B Ação orientada para os problemas vitais
com alta prioridade
C Comprometimento da alta administração com
a sobrevivência da empresa
D
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre
histórico da qualidade
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, acerca da
preocupação com problemas da
organização
Conscientização de que não há qualidade
sem a participação das pessoas
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É impressionante a força da cultura de uma empresa, quando ela tem seus atributos bem claros e 
é praticada pelos seus funcionários. Um exemplo admirável desta situação é o da Apple. Na 
história da Apple, em um de seus vários retornos à empresa, Steve Jobs encontrou a Apple 
perdida em um grande número de projetos que competiam entre si. “Toneladas de produtos, a 
maioria de má qualidade”, em suas próprias palavras. Ele definiu que a empresa teria apenas 
quatro produtos: um computador de mesa e um laptop de uso profissional e o mesmo par para uso 
pessoal. Assim acabou com a dispersão de energia. O resultado foi aumento de eficiência e de 
qualidade. Steve Jobs disse que não gostava de colocar botões de liga/desliga em seus 
equipamentos, pois achava que eles não deveriam ser desligados nunca. Ele não está mais aqui, 
mas nenhum botão será capaz de desligar a cultura que ele criou para a Apple. Essa continua, 
pois é maior que o homem que a criou. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/a-forca-de-
uma-cultura/ para fins acadêmicos. Neste sentido a Apple trabalha a questão da qualidade como:
 I. Uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização
 II. O modo de pensar, de ser e de fazer das pessoas da organização, ou seja, a qualidade 
integrada à cultura da empresa
 III. Um erro metrológico, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação III é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Enquanto muitos empresários falam em crise e fecham as portas, há quem venda milhares de 
peças de roupas em um fim de semana. O feito parece mentira, mas acontece em algumas 
empresas de preço único, em que cada peça, seja calça, shorts, vestido, bolsa ou blusa tem o 
preço de R$ 13. Sucesso na década de 90, as lojas de preço único viram na crise econômica a 
chance de voltar ao mercado. E voltaram. Elas investem em produtos com boa qualidade e 
atingem um grande público. Para vender a um preço tão baixo compra-se pacotes de roupas 
fechadas. Mas se verifica cada roupa, observando sua qualidade, buscando, por exemplo, pontas 
de estoque de lojas como Marisa, Riachuelo, Renner e C&A, que deixam os clientes satisfeitos 
quanto à qualidade e ao preço de cada peça. Adaptado de 
https://www.campograndenews.com.br/economia/com-preco-de-rs-13-lojas-vendem-ate-3-mil-
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 1, sobre
qualidade nas organizações
pecas-no-fim-de-semana para fins acadêmicos. Assinale a opção que mais se adequa ao princípio 
de gestão da qualidade que pode ser observado nesta situação:
Nota: 20.0
A Foco no cliente - organizações dependem
de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam às suas
necessidades atuais e futuras, além de
seus requisitos, e procurem exceder suas
expectativas.
B Liderança - Os líderes devem criar e manter
um ambiente interno no qual as pessoas
possam ficar totalmente envolvidas no
propósito de alcançar os objetivos da
organização.
C Envolvimento de pessoas - pessoas de todos
os níveis são a essência de uma
organização. Seu total envolvimento
possibilita que suas habilidades sejam
utilizadas para o benefício da organização.
D Melhoria contínua - a melhoria contínua do
desempenho global da organização deve ser
um objetivo permanente.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Inicialmente vendido no exterior como um produto terapêutico para reduzir a ansiedade, no Brasil o 
hand spinner ganhou status de brinquedo, sendo amplamente vendido do comércio de todas as 
cidades. O hand spinner está indicado para crianças com mais de 6 anos e, mesmo assim, com 
supervisão de um adulto. Ele oferece riscos relacionados ao engasgamento com a ingestão de 
partes pequenas. Nos modelos que são movidos a motor, a preocupação é ainda maior, com o 
risco adicional de ingestão das baterias botão. Para ser fabricado, importado ou comercializado, o 
produto precisa cumprir com os requisitos técnicos definidos nas portarias vigentes sobre o tema e 
deve ser submetido aos ensaios previstos pelo processo de certificação, e, consequentemente, 
ostentar o Selo do Inmetro. Adaptado de 
https://www.campograndenews.com.br/cidades/capital/fiscalizacao-apreende-mais-de-1-mil-hand-
spinner-irregulares-na-capital para fins acadêmicos. Nesta situação, em que a normalização do 
hand spinner passa pela necessidade de certificação do Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, 
Qualidade e Tecnologia, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, nesta
situação o princípio utilizado é do foco no
cliente, pois se atende uma necessidade
do momento - preços acessíveis - com
qualidade adequada.
A normalização do hand spinner está no nível
individual
B A normalização do hand spinner está no nível
empresarial
C A normalização do hand spinner está no
nível nacional
D A normalização do hand spinner está no nível
internacional
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre
conceito de normalização