Estácio

Prévia do material em texto

14/12/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=137304720&p1=201701129124&p2=3830849&p3=GST0040&p4=103065&p5=AVS&p6=29/11/2017&… 1/3
 1a Questão (Ref.: 201701208936) Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre o endomarketing, podemos dizer:
É o marketing de serviços.
É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
 É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
 É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a
empresa.
Nenhuma das respostas.
 2a Questão (Ref.: 201701757640) Pontos: 1,0 / 1,0
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um
plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado
pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o
setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se
estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-
atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à
implementação do plano de endomarketing?
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração
variável e programa de promoções internas.
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os
funcionários aprendam técnicas de marketing.
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as
metas de vendas.
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos
próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno,
compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
 3a Questão (Ref.: 201701205502) Pontos: 1,0 / 1,0
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das
empresas, não provoca, entre as alternativas:
A fidelização do consumidor final.
 A falta de motivação dos clientes internos.
A satisfação do colaborador.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
A motivação dos clientes internos.
 4a Questão (Ref.: 201701734811) Pontos: 1,0 / 1,0
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos
perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas
apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em
equipe.
 5a Questão (Ref.: 201701735897) Pontos: 1,0 / 1,0
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende
14/12/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=137304720&p1=201701129124&p2=3830849&p3=GST0040&p4=103065&p5=AVS&p6=29/11/2017&… 2/3
implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um
programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa
INCORRETA considerando o contexto apontado.
(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete
positivamente no público externo.
(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior
atingimento dos objetivos organizacionais.
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto
positivo nos resultados da empresa.
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento
salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
 6a Questão (Ref.: 201701793174) Pontos: 1,0 / 1,0
A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você quer
atingir requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e que seus
empregados estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿ como meio de
comunicação com seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na utilização desta
ferramenta:
Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta
 Pouco Atraente e Falta de Atualização
Localização e Falta de Credibilidade
Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura;
Excesso de Informações e Atualização Constante
 7a Questão (Ref.: 201701393940) Pontos: 0,0 / 1,0
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
 Bom senso, eficiência e eficácia
Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
 Individualidade, integridade e dignidade humana
 8a Questão (Ref.: 201702043005) Pontos: 1,0 / 1,0
Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das
atividades.
As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
 Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução,
coordenação e avaliação das atividades.
Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
 9a Questão (Ref.: 201701163982) Pontos: 0,0 / 0,5
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no
Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação
pode trazer benefícios:
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
 Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
14/12/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=137304720&p1=201701129124&p2=3830849&p3=GST0040&p4=103065&p5=AVS&p6=29/11/2017&… 3/3
Permite um maior controle da comunicação interna.
 10a Questão (Ref.: 201701792930) Pontos: 0,0 / 0,5
É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por
todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e
agir que existe em uma organização:
c) Responsabilidade
 b) Cultura organizacional
d) Poder
e) Hierarquia
 a) Mudança organizacional