Indicadores de Qualidade e Prêmio Nacional

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Sistemas de Avaliação 
e Qualidade
Aula 2
Prof. Me. Elton Ivan Schneider
Contextualização
� Segundo Paladini (1994, p. 164), 
“a Qualidade Total requer bases 
objetivas para sua avaliação 
efetiva”. A partir deste ponto, 
inicia-se o processo de avaliação 
da Qualidade, que deverá ser 
realizado com base em 
informações confiáveis
� Os indicadores da Qualidade são 
elementos de tomada de decisão, 
e devem apresentar as seguintes 
características: 
• precisão (não ambiguidade)
• facilidade de levantamento
• facilidade de compreensão
• facilidade de comparação
Instrumentalização
� Objetivos deste tópico
• Compreender os indicadores 
da Qualidade
• Medir a Qualidade a partir 
destes indicadores
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• Conhecer o Prêmio Nacional de 
Qualidade e seu sistema de 
avaliação
� A avaliação da Qualidade permite 
que uma organização, por meio 
de indicadores relativos aos 
clientes interno e externo, 
ao produto, a elementos 
operacionais e financeiros, 
possa medir seu desempenho
Indicadores da Qualidade
1. Refletir a visão do cliente 
(interno e externo), ou seja, 
possibilitar a verificação da 
Qualidade sob a ótica do cliente. 
Estes indicadores devem refletir 
como o produto está sendo 
usado no seu destino e o seu 
encaixe na cadeia de valor do 
cliente
2. Indicar nível de utilização de 
recursos, isto é, possibilitar a 
constatação da ocupação da 
capacidade produtiva da 
organização e a definição do 
melhor mix de produção, ou 
seja, quais itens, quanto e 
quando produzir determinados 
produtos para melhor 
dimensionar os recursos 
produtivos
3. Ser sensíveis às variações do 
processo, de forma a indicar 
se os produtos estão sendo 
fabricados dentro das 
especificações projetadas, ou 
se, com a prática, o processo 
produtivo foi aperfeiçoado no 
sentido de estreitar os limites 
de tolerância
4. Ser objetivos e facilmente 
mensuráveis. A objetividade 
de um indicador está na sua 
característica de representar, 
para quem está acompanhando, 
a perda ou ganho, ou a 
qualidade ou níveis de defeito, 
com o seu desvio
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5. Fornecer respostas na 
periodicidade adequada. Isto 
representa a capacidade de um 
indicador fornecer respostas 
antes que o processo por ele 
medido gere perdas para a 
organização
6. Estar próximos ao ponto de 
ocorrência do problema, ou 
seja, devem estar disponíveis 
para quem precisa tomar 
decisões no processo
� Por exemplo, implantar um 
sistema de controle estatístico de 
processo, no qual os dados brutos 
são coletados na fábrica, 
digitados na área de Engenharia 
da Qualidade, impressos no 
Centro de Processamento de 
Dados, (...)
(...) e avaliados com um dia 
de defasagem em relação ao 
seu apontamento, significa 
a possibilidade de que 
procedimentos imediatos de 
ajuste do processo produtivo 
sejam realizados
O Prêmio Nacional de Qualidade
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� Entendimento das relações de 
interdependência entre os
diversos componentes de uma 
organização, bem como entre a 
organização e o ambiente externo
Pensamento Sistêmico
� Busca e alcance de um novo 
patamar de conhecimento para
a organização e sua força de 
trabalho por meio de percepção, 
reflexão, avaliação e 
compartilhamento de experiências
Aprendizado Organizacional
� Promoção de um ambiente 
favorável à criatividade, 
à experimentação e à 
implementação de novas ideias, 
que possam gerar um diferencial
competitivo para a organização
Cultura de Inovação
� Atuação dos líderes de forma 
aberta, democrática, inspiradora e 
motivadora das pessoas, visando
o desenvolvimento ininterrupto da 
cultura da excelência, à promoção 
de relações de qualidade e à 
proteção dos interesses das 
partes envolvidas
Liderança e Constância
de Propósitos
� Compreensão e segmentação do 
conjunto das atividades e dos 
processos da organização que 
agregam valor para as partes 
interessadas, (…)
Orientação por Processos
e Informações
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(…) sendo que a tomada de 
decisões e a execução de ações 
devem ter como base a medição
e a análise do desempenho, 
levando-se em consideração
as informações disponíveis
� Compreensão dos fatores que 
afetam a organização, seu 
ecossistema e o ambiente externo 
no curto e no longo prazos, 
visando à sua perenização
Visão de Futuro
� Alcance de resultados 
consistentes, assegurando a 
perenidade da organização pelo 
aumento de valores tangível e 
intangível, de forma sustentada, 
para todas as partes interessadas
Geração de Valor
� Estabelecimento de relações com 
as pessoas, criando condições 
para que elas se realizem
profissional e humanamente, 
maximizando seu desempenho 
por meio de comprometimento, 
desenvolvimento de competências 
e espaço para empreender
Valorização das Pessoas
� Conhecimento e entendimento
do cliente e do mercado, visando 
à criação de valor de forma 
sustentada para o cliente e, 
consequentemente, gerando 
maior competitividade nos
mercados
Conhecimento sobre
o Cliente e o Mercado
� Desenvolvimento de atividades 
em conjunto com outras 
organizações, potencializando
competências complementares
de cada uma e atuação conjunta, 
buscando benefícios para as 
partes envolvidas
Desenvolvimento
de Parcerias
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� Atuação que se define pela 
relação ética e transparente
da organização com todos
os públicos com os quais se 
relaciona, estando voltada para
o desenvolvimento sustentável
da sociedade, (…)
Responsabilidade Social
(…) preservando recursos
ambientais e culturais para 
gerações futuras, respeitando a 
diversidade e promovendo a 
redução das desigualdades
Aplicação
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Síntese
� Nesta aula discutimos:
• o Prêmio Nacional de Qualidade
• suas dimensões
• os conceitos inerentes ao 
sistema
• os indicadores e a pontuação 
deste sistema de avaliação da 
Qualidade