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Questão 1/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a situação descrita:
Roberto gerente de produção orientou seus funcionários para que cumpram com as normas da ISO, porque, segundo ele, a ISO impôs as normas e se as mesmas não forem cumpridas à fábrica será interditada pelo governo.
A parti disso, justifique se a orientação dada por Roberto é legal (no sentido do direito).  
Nota: 25.0
	Não, a ISO não tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma entidade não governamental. Nesse sentido, a adoção de suas normas é realizada voluntariamente pelos governos e pelos mercados, os quais optam por aceitar suas exigências. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137).
Resposta: Não, a ISO não tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma entidade não governamental. Nesse sentido, a adoção de suas normas é realizada voluntariamente pelos governos e pelos mercados , os quais optam por aceitar suas exigências.
Questão 2/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O Sistema Integrado de Gestão (SIG), embora mais complexo do que a adoção isolada de uma única norma ISO, traz uma série de benefícios para a empresa que o implanta. Cite três benefícios de um SIG para uma empresa:
Nota: 25.0
	De acordo com a Aula Teórica 6 a gestão integrada apresenta os seguintes benefícios: Otimização e redução do tempo com atividades de conscientização e treinamento (treinamentos integrados); Economia de tempo e custos; Melhoria na gestão de processos; Maior controle dos riscos de acidentes; Análises críticas, pela direção, mais eficazes; Maior comprometimento da direção; Redução e controle de custos ambientais; Redução de documentos; Utilização mais eficaz de recursos internos e infraestrutura; Melhor comunicação com as partes interessadas; Redução de custos de manutenção do sistema; Simplificação das normas e das exigências dos sistemas de gestão; Menor tempo total de paralisação das atividades durante a realização das auditorias; Possibilidade da realização de uma implementação progressiva e modular dos sistemas; Alinhamento dos objetivos, processos e recursos para diferentes áreas funcionais (segurança e qualidade ambiental); Redução da burocracia; Redução do nível de complexidade dos sistemas;  Eliminação de esforços duplicados e de redundâncias; Sinergia gerada pelos diferentes sistemas implementados de maneira conjunta; Aumento da eficácia e melhoria da eficiência do sistema; Redução de custos de desenvolvimento e implementação (menor número de elementos a serem implementados); Redução dos custos com auditorias internas e de certificação; Satisfação de clientes, funcionários e acionistas; Satisfação dos critérios dos investidores e melhoria do acesso ao capital; Aumento de competitividade; Controle preventivo do processo.
Resposta: Integração Redução de Custos Atualização Tecnológica Eliminar a redundância de atividades reduzir o tempo dos processos gerenciais
Questão 3/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A figura abaixo representa a estrutura de nível das normas utilizadas em organização.
 
O funcionário Francisco costuma protocolar os documentos o qual recebe na empresa, desta forma tudo ficará registrado para eventuais consultas, mesmo não sendo um procedimento padrão da empresa.
Sendo assim, explique qual nível de normalização a frase acima se refere.
Nota: 7.5
	Nível individual: compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais. P. 135 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
Resposta: Nível empresarial: Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética É uma normalização empresarial, pois define uma regra da empresa que é para todos.
Questão 4/4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com a contextualização a seguir, responda:
Eli Witney, no final do século XVIII, introduziu o conceito nas indústrias, após se deparar com as exigências impostas pela Revolução Industrial, ocorrida na mesma época, dada a descoberta da máquina a vapor. O ambiente de trabalho, com ênfase no ambiental industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Assim, o modo de produção artesanal enfraqueceu, abrindo espaço para produção seriada.
Desse modo, cite qual conceito se refere a contextualização, juntamente com este surgiram outros conceitos, quais?
Nota: 25.0
	Conceito de padronização de componentes juntamente surgiu o conceito de padronização de processos e o de padronização de ferramentas.
132 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
Resposta: Juntamente com o conceito de padronização de componentes, surgiu o conceito de padronização de processos e o de padronização de ferramentas.