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Avaliação: GST0341_AV_201101587181 » CONSULTORIA INTERNA DE RH Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201101587181 - ROSINEIDE QUEIROZ DE OLIVEIRA Professor: VERA LUCIA BARTOLO VIVES Turma: 9008/AH Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/06/2014 10:10:46 1 a Questão (Ref.: 201101851966) Pontos: 0,0 / 1,5 Segundo Peter Drucker(200), a Era do conhecimento está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta nova sociedade a criação e gerenciamento do conhecimento serão fatores decisivos no ambiente competitivo. Conforme o texto citado sobre a ¿Era de conhecimento¿ o foco é no ambiente, apresente uma característica da antiga gestão da " Era industrial." Resposta: Manual, Gabarito: A característica da antiga gestão da" Era industrial." o foco era interno. 2 a Questão (Ref.: 201101800268) Pontos: 0,0 / 1,5 Descreva o processo de descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa ¿ diretorias, gerências e setores operacionais. Resposta: Conhecimento, mudanças estrategicas . Gabarito: A atuação da consultoria interna de RH junto a essas áreas-clientes permite o apoio imediato e competente para dirimir dúvidas, fazer as adequações oportunas e ajudar na solução de problemas que possam decorrer dessa implementação necessária. 3 a Questão (Ref.: 201101742142) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo Guimarães, no trabalho de consultoria se deve ressaltar duas dimensões: 1. o comportamento do consultor, em relação ao seu cliente, em cada uma das fases de seu trabalho, e 2. como sua forma de trabalhar contribui para a construção de valores humanos importantes. Esta reflexão baseia-se no conceito de: legal ética humano moral social 4 a Questão (Ref.: 201101742660) Pontos: 0,5 / 0,5 Constituem modalidades de consultorias, exceto: Consultoria interna Consultoria externa Consultoria autônoma Consultoria exclusiva Consultoria de conflito 5 a Questão (Ref.: 201101719936) Pontos: 0,5 / 0,5 A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão: estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar manter uma atitude arrogante ser solícito no trato com os clientes direcionando ações para a busca rápida de soluções. atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado; Página 1 de 2BDQ Prova 18/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 6a Questão (Ref.: 201101880916) Pontos: 0,5 / 0,5 Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento resistente em muitos empregados. Como a área de Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação? Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar preventivamente. Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos colaboradores. Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais colaboradores. Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente motivados com a organização. Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o processo. 7 a Questão (Ref.: 201101742338) Pontos: 0,0 / 0,5 Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade: De mapeamento e reengenharia de processos de negócios integrando serviços de alta qualidade De cooperar com outras empresas do País ou estrangeiras, na prestação de serviços especializados de consultoria De prestação de serviços especializados para terceiros feita coletivamente por consultores com formação adequada para essa atividade Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses serviços especializados para terceiros De fomento a pesquisa e de desenvolvimento de instrumentos e técnicas de administração e produção de programas de treinamento adequados às necessidades de uma empresa 8 a Questão (Ref.: 201101742355) Pontos: 0,0 / 0,5 As combinações dos recursos tangíveis e intangíveis resultam nas capacidades, que são as habilidades que a empresa tem de organizar os recursos para se chegar a uma proposição desejada. Sabendo utilizar as capacidades, a empresa pode conseguir uma vantagem competitiva sustentável. Porém, nem sempre os recursos e capacidades de uma empresa são bens estratégicos. Alguns recursos, quando faltosos, podem ser o ponto fraco de uma empresa,dentre esses: Capacidades substituíveis difíceis de imitar Conjunto de recursos não estratégicos Capacidade de integração de seus recursos Combinações dos recursos tangíveis e intangíveis Recursos financeiros para investir em capital humano capacitado ou em equipamentos 9 a Questão (Ref.: 201101742379) Pontos: 1,0 / 1,0 Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a figura do consultor interno de RH funciona melhor como: Agente de mudança no sentido da melhoria contínua Solucionador de problemas Esclarecedor em caso de dúvidas Impor adequações oportunas Conselheiro nas decisões das chefias em assuntos de RH 10 a Questão (Ref.: 201101884672) Pontos: 0,0 / 1,0 Observe a frase a seguir e preencha as lacunas escolhendo a opção correta: Hoje se sabe que se não houver _____________, ______________ e ______________ por parte das pessoas na organização, a mais avançada tecnologia pode não ser plenamente utilizada. Conhecimento, criatividade e atualização. Competência, criatividade e atualização. Competência, pro-atividade e atualização. Competência, criatividade e inovação. Conhecimentos, criatividade e inovação. Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014. Página 2 de 2BDQ Prova 18/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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