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Parte superior do formulário �Fechar� Avaliação: GST0445_AV_201301615821 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201301615821 - JOAO PAULO EYER CABRAL Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9008/AH Nota da Prova: 4,3 Nota de Partic.: 2 Data: 10/06/2014 16:58:59 � ��1a Questão (Ref.: 201301926847) sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE Pontos: 0,8 / 1,5 Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão). Resposta: Deming se preocupava com a melhoria contínua da qualidade e é reconhecido pelo ciclo PDCA. Plan - planejar ; Do - executar; Check - checar, verificar; Act - ação. Através desse ciclo sistêmico, qualquer falha que venha ocorrer em alguma dessas etapas, será possível lançar um plano de ação corretiva, sem precisar de refazer todo o processo. Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades. � ��2a Questão (Ref.: 201301868761) 7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho Pontos: 0,0 / 1,5 O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos: Resposta: Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade � ��3a Questão (Ref.: 201301915315) sem. N/A: A Evolução e Desenvolvimento da Qualidade Pontos: 0,5 / 0,5 Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. � ��4a Questão (Ref.: 201301927940) sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE Pontos: 0,0 / 0,5 Ao pensarmos no conceito de qualidade - deparamos com o sentido individual de visualizar do conceito e seu significados de aplicação no dia a dia do consumidor. Sendo assim poderemos evidenciar uma expectativa comum entre os consumidores. Qual seria a EXPECTATIVA? �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET de satisfação com o produto. de revenda do produto de uso do produto. de durabilidade finita �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET que acompanham a individualidade � ��5a Questão (Ref.: 201301853798) 3a sem.: Aula 3 Pontos: 0,5 / 0,5 Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição. Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. � ��6a Questão (Ref.: 201301915351) sem. N/A: Conceitos de Processos Pontos: 0,5 / 0,5 Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo? O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. � ��7a Questão (Ref.: 201301853870) 5a sem.: aula 5 Pontos: 0,5 / 0,5 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: PROCOM INMETRO �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET ABNT PNQ INPI � ��8a Questão (Ref.: 201301867643) 6a sem.: Ferramentas da Qualidade Pontos: 0,5 / 0,5 As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoriacontínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o : �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Benchmarking 5W2H PDCA BSC SWOT � ��9a Questão (Ref.: 201301914182) sem. N/A: AULA 08 - AUDITORIA Pontos: 1,0 / 1,0 Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. Somente a II somente a III Somente a I I, II e III �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET I e III � ��10a Questão (Ref.: 201301912997) 9a sem.: PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE Pontos: 0,0 / 1,0 O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Governo Federal. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Fundação Nacional da Qualidade. � Observação: Eu, JOAO PAULO EYER CABRAL, estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação. Data: 10/06/2014 17:37:24 � Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014. Parte inferior do formulário _1464551493.unknown
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