Avaliação Parcial COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Avaiação Parcial: GST0253_SM_201407094874 V.1 
Aluno(a): ROSIVANE MATHIAS DE OLIVEIRA Matrícula: 201407094874 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 27/09/2017 12:47:49 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201407155684) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407155826) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 Regulador. 
 
Fonte. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 
Receptor. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407155910) Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 Interação. 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407155908) Acerto: 1,0 / 1,0 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 Indolência social 
 
Facilitação social. 
 
Comunicação social. 
 
Intolerância social. 
 
Comportamento social 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407854318) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado 
destas características: o comportamento através de ações. 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento. 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407157680) Acerto: 1,0 / 1,0 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a 
equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 
coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201407672042) Acerto: 1,0 / 1,0 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada 
tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa 
para se trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
Coordenar o grupo; 
 
Identificar as habilidades; 
 Diagnosticar o problema; 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
Controlar as atividades; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201407337723) Acerto: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de salários. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Acompanhamento clínico. 
 Avaliação de desempenho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201407156209) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
 
 
Crise, mudança, ambiente e fatos 
 
Contexto, crise, mudança e ambiente. 
 
Crise, ambiente, contexto e fatos. 
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201407763843) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se 
adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial 
competitivo pois: 
 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a 
incongruência entre os componentes organizacionais 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar 
essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a 
exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores 
somente internos à organização 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida 
e eficaz a estas transformações 
 
 1a Questão (Ref.: 201407155826) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 Regulador. 
 
Interpretação. 
 
Fonte. 
 
Comunicador 
 
Receptor. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407927090) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O 
Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi 
elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407157259) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma 
van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 Grupo informal.Grupo organizacional. 
 
Grupo Autônomo 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407332083) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros 
podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas 
mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção 
volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 
FORMAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
DESEMPENHO 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407155881) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre 
os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas unitárias. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407215658) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir 
as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de 
Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das 
suas atividades. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201407793156) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância 
da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de 
competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 Todas estão corretas 
 
Apenas III 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201407717405) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a 
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento 
de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser 
utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201407126780) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201407373087) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
1a Questão (Ref.: 201407157086) Acerto: 1,0 / 1,0 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos 
afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Jargões. 
 
Gírias. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407155708) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407751842) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável 
naquele contexto. 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento 
das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407349728) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como 
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir 
sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade 
do grupo 
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407156017) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas 
relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na 
rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresentaa ordem das afirmativas 
corretas. 
 
 
F, V, V. 
 
V, F, F. 
 
V, V, F 
 V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407727428) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era 
oferecida também a melhoria na remuneração 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201407766619) Acerto: 1,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201407717403) Acerto: 1,0 / 1,0 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes 
com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve 
ser celebrado entre as partes? 
 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 Contrato de desempenho mútuo 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201407793183) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem 
acompanhar? 
 
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201407800725) Acerto: 0,0 / 1,0 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 Diminuir a urgência. 
 Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Consolidar ganhos.