Um segundo componente estratégico do Seis Sigma: DMAIC

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Um segundo componente estratégico do Seis Sigma: DMAIC 
 
 
O segundo principal componente estratégico para a metodologia trata-se da 
“Metodologia do Processo de Melhoria”. Existem dois enfoques, um voltado para os 
processos já existentes e outro para a criação de novos processos. A principal ênfase da 
maioria das empresas é na melhoria dos processos já existentes, portanto esta será a 
forma focada neste artigo. 
 
O método utilizado pela GE e diversas outras empresas para a melhoria dos 
processos pode ser resumido pelas iniciais DMAIC que significa respectivamente: 
 
Definir (“define”): definir a equipe para trabalhar no projeto de melhoria, definir 
os clientes do processo, sua necessidade e exigências e criar um mapa do processo a ser 
melhorado. O que é importante melhorar? 
Medir (“measure”): Identificar as medidas-chave da eficiência e da eficácia e 
traduzi-las para o conceito do Sigma. Como estamos? 
Analisar (“analyze”): Pela análise, a equipe pode identificar as causas do 
problema que precisa de melhoria. O que está errado no processo a ser melhorado? 
Melhorar (“improve”): A soma das atividades relacionadas com a geração, 
seleção e implementação de soluções. O que precisa ser feito para corrigir o que está 
errado? 
Controlar (“control”): Garantir que as melhorias sejam sustentáveis ao longo do 
tempo. Como manter o ganho? 
 
Convém lembrar que não só o conhecimento técnico é fundamental, mas 
também o comprometimento dos envolvidos e a adoção de uma postura e atitude “6 
Sigma” ao lidar com os problemas, sejam eles simples ou complexos. 
 
Nota de Autoria: 
Douglas Moura Miranda, graduado em Engenharia de Controle e Automação pela UNICAMP, Doutor em 
Engenharia de Produção pela UFMG. Especializado em métodos de melhoria de processos como: Lean 
Six Sigma, Cronoanálise, Logística e Pesquisa Operacional. 
douglasmiranda@gmail.com