Avaliação sobre Agências de Viagens e Turismo

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	Avaliação: GST0635_AV_201301255742 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301255742 - FÁBIO MATHEUS DA FONSECA
	Professor:
	MARCELO AUGUSTO JUCA DOS SANTOS M DE SA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1        Data: 03/06/2014 11:29:01
	
	 1a Questão (Ref.: 201301380497)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Há cerca de 30 anos, o cenário e o relacionamento entre fornecedores e compradores possuíam papéis mais bem definidos entre os vários segmentos do turismo, como acontece até hoje, com as agências de viagens físicas, chamadas de tradicionais. Construa uma sequência de quatro itens que envolve um cliente que procura uma agência de viagens física (tradicional), referente aos movimentos que de forma sequencial, resumem as ações que o cliente e os agentes têm que fazer até a compra final.
		
	
Resposta: Cadastro no site da empresa turistica (agencia de viagens virtual) ou apresentação de documentos RG e CPF; Escolha do pacote de viagens; Escolha do modo de viagens, seja ele, convencional ou executivo; Forma de pagamento (cartão de crédito ou boleto bancário, caso seja via internet) ou cartão de crédito em vezes, de acordo com cada agência de viagens. OBS: Caso, seja a compra por uma agência de viagens virtual, ao se cadastrar (colocando RG, CPF, email e telefone de contato), logo após forma de pagamento, inserindo o número do cartão decrédito, seguido do código de segurança.
	
Gabarito: O aluno pode utilizar os seguintes pontos, e o professor pode avaliar a resposta de forma linear, desde que os pontos estejam bem definidos. O cliente se apresenta a uma agencia de viagens A agencia de viagens adquire um produto (pacote) da Agencia Operadora A agencia operadora conta com as agencias receptivas nos núcleos receptores O cliente utiliza os serviços de transporte, hospedagem, passeios, locações e alimentação que são centralizados pelas agencias receptivas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301408986)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quando tratamos do mercado de turismo, analisando a cadeia produtiva do mesmo temos em um lado o consumidor/cliente e do outro extremo os fornecedores de serviços turísticos. De maneira objetiva tendemos a enxergar apenas os agentes de viagens como exemplo de intermediadores e canais de distribuição nessa relação de compra e venda entre clientes e fornecedores. Reflita sobre a cadeia produtiva do turismo e cite ao menos mais três exemplos de canais de distribuição comentando-os.
		
	
Resposta: Primeiramente a internet, que é a grande responsável pela demanda turistica do nosso país e até mesmo mundial. SEgundamente, dentro da internet, temos outros fatores, e-business e o e-comerce, que são dois fatores que estão crescendo muito, pelo fato que usando a internet, consiguemos atrair maior número de clientes e dependendo da empresa, podemos fideliza-los, simplesmente com o produto ofertado, no caso, o pacote de viagens ou a UH (unidade habitacional, no setor hoteleiro).
	
Gabarito: São exemplos: Centrais telefônicas: ligadas a um sistema central de reservas elas servem de elo de ligação Websites e portais de internet: atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301306639)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo?
		
	
	César Ritz
	
	Karl Baedecker
	
	George Montimer Pullman
	
	Kurt Krapf
	 
	Thomas Cook
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301306393)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual, entre as opções abaixo, explica adequadamente a diferença entre uma Agencia de Viagens e uma Operadora de Turismo?
		
	
	As agências de viagens só podem vender passagem aérea comissionada e hospedagem. As Operadoras de Turismo atendem ao mercado das agências de viagens podendo atender também ao consumidor final.
	 
	Agência de Viagem (AV) atuam como intermediadoras entre os clientes (turistas) e o mercado (prestadores de serviços turísticos), sendo que a operação, normalmente, se restringe ao território nacional com complementação dos países limítrofes. Predominantemente seu público alvo é o consumidor final. Agência de Viagens e Turismo (AVT) - Popularmente conhecida como Operadora de Turismo (Tour Operator), seria uma categoria mais ampla, incluindo todas as atividades e operação no Brasil e para o exterior. Atua como uma atacadista turística, seu público alvo é o mercado das agências de viagens podendo atender também ao consumidor final. No entanto, embora o trade reconheça, pela legislação atual não existe esta diferenciação, e todas as agências podem exercer as atividades da forma que desejarem.
	 
	Agência de Viagem (AV) - inclui todas as atividades e operação no Brasil e para o exterior. Operadoras Turísticas atuam como intermediadoras entre os clientes (turistas) e o mercado (prestadores de serviços turísticos)
	
	Agência de Viagem pode atuar em âmbito nacional Já as Operadoras de Turismo atuam com exclusividade para o mercado internacional.
	
	Agência de viagens atua como uma atacadista e a Operadora como ums distribuidora.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301459913)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gerencia de operações é responsável...
		
	 
	Responsável pela documentação das viagens dos passageiros da empresa, tais como: emissão de e-tickets, bilhetes aéreos, vouchers, cartões de assistência, rooming-list, ordens de serviços, etc.
	
	Cuida das estratégias de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis na Agência.
	
	Elo de ligação entre a diretoria e os setores sob sua responsabilidade.
	
	É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios.
	 
	Responsável pela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301306572)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação aos cuidados para tentar atender as expectativas do cliente, no momento do atendimento. É correto afirmar:
		
	
	Não devemos nos preocupar com detalhes, afinal de contas o cliente só irá descobrir o que contratou quando chegar lá.
	 
	Devemos nos colocar no lugar do cliente, explicando de forma detalhada e precisa os serviços que serão oferecidos.
	
	A melhor estratégia é não deixar o cliente falar muito nem pensar. Quanto mais rápido puder fechar a venda, melhor será.
	
	A imaginação de todo cliente é muito fértil, fica difícil atender e superar as suas expectativas.
	
	É sempre válido exagerarmos nas qualidades dos serviços que serão oferecidos para realizarmos mais uma venda.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301382674)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identifica esta contribuição.
		
	
	Extenso programa de marketing e comunicação dos destinos turísticos brasileiros
	
	Integração das ações das operadoras com os macroprogramas do PND (plano nacional de desenvolvimento)
	
	Agilidade dos agentes operadores garante benefícios aos clientes que seriam impossíveis nos fornecedores diretos
	 
	Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados
	
	Crescimento exponencial das agências filiadas à Embratur nos últimos anos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301306620)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é o SINDETUR?
		
	 
	Sindicato das Empresas de Turismo
	
	Sindicato dos Organismos de Turismo
	
	Sindicato dos Profissionais de TurismoSindicato das Operadoras de Turismo
	
	Sindicato das Escolas de Turismo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301465085)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O pagamento de passagens aéreas seguindo o processo do BSP é através de faturamento seguindo o intervalo de:
		
	 
	20 dias
	 
	Decendialmente
	
	12 dias
	
	Mensalmente
	
	Quizenalmente
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301469640)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Agências de viagens possuem uma boa relação com seus parceiros comerciais e fornecedores de serviços turísticos de maneira geral. Isto implica dizer que:
		
	
	Os fornecedores independem do trabalho das agencias, mas contam com o seu esforço para aumentar seu faturamento e as agencias dependem destes serviços para atender as necessidades de sua demanda de clientes.
	
	Os fornecedores contam com o trabalho das agências como um forte canal de vendas e as agencias dependem dos fornecedores para o auxilio de sua força de vendas.
	 
	Os fornecedores e as agencias são empresas que não se relacionam entre si, mas na formação de um pacote turístico se unem para a composição deste produto turístico.
	 
	Os fornecedores contam com o trabalho das agências como um forte canal de vendas e as agências, por sua vez, necessitam de uma variedade de serviços para atender as necessidades de sua demanda de clientes.
	
	Os fornecedores dependem das agencias, sendo sua única fonte de faturamento, enquanto as agencias independem dos recursos e serviços oferecidos pelos fornecedores.