AV2 Gestão da Qualidade 2014

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	Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/06/2014 
	
	1a Questão (Ref.: 201202461081)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da economia?
		
	
	
Gabarito: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
	
	
	2a Questão (Ref.: 201202443049)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Processos Internos
	
	Financeiro
	
	Clientes
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Mercado e Produção
	
	
	3a Questão (Ref.: 201202489599)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses Fundamentos de Excelência.
		
	
Resposta: Gereção de valor, valorizaçãodas pessoas, conhecimento de mercadoe cliente
	
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social, valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201202487209)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	
	I e III
	
	I, II e III
	
	
	5a Questão (Ref.: 201202500067)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	6a Questão (Ref.: 201202296626)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	7a Questão (Ref.: 201202486905)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Matriz GUT
	
	Controle da qualidade
	
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	
	8a Questão (Ref.: 201202487441)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-14001
	
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9003
	
	
	9a Questão (Ref.: 201202440275)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	
	10a Questão (Ref.: 201202484469)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade