Gestão da Qualidade AV 2018

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3/30/16, 12:18 PMBDQ Prova
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Avaliação: GST0445_AV_200902064943 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 200902064943 - MESSILDO GIROUX WANZILER
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 21/03/2016 09:30:41
 1a Questão (Ref.: 200902321976) Pontos: 1,5 / 1,5
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine
o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio
- desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade
na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
Resposta: Gerar qualidade significa atender e superar as expectativas do consumidor. Para atender esse requisito é
necessário ser "destemido" e inovar em técnicas que estabeleçam a eliminação de erros durante o processo
produtivo. O medo irá colocaro gestor em uma zona de conforto que impedirá a inovação. A qualidade é resultado
de ações efetivas de monitoramento e controle. O medo só irá causar a falta de ação e consequentemente
retrabalhos e desperdícios em toda cadeia produtiva da organização.
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para
desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e
incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
Fundamentação do(a) Professor(a): Aceito o conjunto de texto argumento para compor uma resposta para a
pergunta de prova.
 2a Questão (Ref.: 200902280855) Pontos: 0,0 / 1,5
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de:
Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada; Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação
tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais,
correspondem a qual dessas atividades?
Resposta: Relatório da auditoria
Gabarito: A auditoria de acompanhamento
Fundamentação do(a) Professor(a): Não aceito o postado de resposta. Ausente do texto: - auditoria de
acompanhamento.
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 3a Questão (Ref.: 200902747412) Pontos: 0,5 / 0,5
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
Quando o mercado está com excessos de recursos.
Quando o mercado está saturado.
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
 4a Questão (Ref.: 200902747435) Pontos: 0,5 / 0,5
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o
fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de
50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
 O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
 5a Questão (Ref.: 200902637909) Pontos: 0,0 / 0,5
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
 Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
 Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
 6a Questão (Ref.: 200902689174) Pontos: 0,5 / 0,5
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da
sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal
com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de
atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com
efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos
clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
atividade
estrutura
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 processo
gestão
função
 7a Questão (Ref.: 200902777810) Pontos: 0,0 / 0,5
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre
faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito
das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as
versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a
aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
 Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia
que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
 8a Questão (Ref.: 200902690053) Pontos: 0,0 / 0,5
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as
Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
 Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
 Ciclo de Deming ou PDCA
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Diagrama de Pareto
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
 9a Questão (Ref.: 200902261680) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que
definiua auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente
para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se
estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas
aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
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 10a Questão (Ref.: 200902643106) Pontos: 0,0 / 1,0
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e
conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
a sustentabilidade das operações
 a geração de resultados
 o desempenho excelente
a criatividade e a inovação
o lucro líquido
Período de não visualização da prova: desde 11/03/2016 até 29/03/2016.