Avaliação de Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201301704717 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301704717 - BÁRBARA VENTURA GERBASSI
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
	Turma: 9021/AB
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1        Data: 02/06/2014 14:10:32
	
	 1a Questão (Ref.: 201301790457)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	 
	São processos de informação e decisão;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302002521)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na empresa ou mesmo de novos processos?
		
	 
	O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	
	O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
	 
	Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302012233)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Checklist e Treinamento
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301799507)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	 
	c) Atividades de suporte e primárias;
	
	a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302007251)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302004275)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é um fluxograma?
		
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302002482)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	 
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302012230)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	excelência operacional
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301799608)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
		
	
Resposta: Para fazer as empresas pensarem em termos de processos ,e preciso que ocorra uma implementação da gestão por processos nestas empresas,e que todos os envolvidos no ambiente da empresa entendam como funciona os termos de processos.
	
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301822579)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais.
		
	
Resposta: Deve possuir todas as informações do produto ou do serviço gerado da empresa para que ocorra verificação da qualidade do mesmo,deve saber a opinião do cliente para que possa ter um feedback,deve usar essas informações para melhoria da empresa e de seu serviço ou produto apresentado.
	
Gabarito:
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis;
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente;
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.