Gestão Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201207157716 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207157716 - FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9013/AI
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Data: 07/06/2014 11:20:15
 1a Questão (Ref.: 201207408361) Pontos: 0,5 / 0,5
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar,
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito
rapidamente.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de
colocá-la em prática.
 2a Questão (Ref.: 201207409123) Pontos: 0,0 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 3a Questão (Ref.: 201207418633) Pontos: 1,0 / 1,0
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
 4a Questão (Ref.: 201207187339) Pontos: 0,0 / 0,5
Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema
e propor solução. Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
 fluxograma;
cronograma;
funcionograma;
 matriz SWOT.
 organograma;
 5a Questão (Ref.: 201207226404) Pontos: 0,5 / 0,5
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
 6a Questão (Ref.: 201207418639) Pontos: 0,0 / 1,0
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das
organizações?
 Fluxogramas.
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
Lista de Verificação.
 PDCA.
 7a Questão (Ref.: 201207246964) Pontos: 0,5 / 0,5
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e
a maximização da produtividade;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e
a minimização dos resultados;
 8a Questão (Ref.: 201207410529) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
excelência operacional
determinante de métodos
 modelagem de processo
melhoria contínua
normalização
 9a Questão (Ref.: 201207242025) Pontos: 1,5 / 1,5
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
Resposta: Na gestão de processos o foco está no cliente externo, já que o processo começa e termina nele. Na
gestão funcional o foco está no cargo.
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de
visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
 10a Questão (Ref.: 201207410352) Pontos: 1,5 / 1,5
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse
sentimento?
Resposta: Na maioria das vezes, as mudanças geram transtornos e desconfiança. A organização deve incluir os
funcionários no processo, deixando-os informados sobre as mudanças e as melhorias que mudança trará.
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.