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COACHING E LIDERANÇA – Bateria de Exercícios Ref.: 201705278820 1a Questão Diante de um gestor que sempre ¿tem a razão¿ e a sua palavra é a última, uma equipe se vê limitada a reproduzir o que é determinado por esse comandante. Não há liberdade para criar nem questionar essa autoridade. Nesse caso, o estilo de liderança utilizado é: Diplomático Democrático Aristocrático Autocrático Robô Ref.: 201705278822 2a Questão Um gestor de equipes tem diversas funções no seu dia a dia. Ao focar sua atuação em reconhecer os subordinados, oferecer recompensas por metas atingidas e desenhar ações de aperfeiçoamento para cada um deles, esse gestor estará atuando nas funções relacionadas à/ao: Motivação Orientação Direção Planejamento Controle Ref.: 201705278819 3a Questão Ao ser admitido, um profissional se vê diante de uma equipe já formada e seu primeiro movimento é de se preocupar em ser aceito dentro desse grupo. Ou seja, procura agir conforme o que já existe definido como certo e errado e não questiona as regras já existentes. Segundo Willian Schutz, quando esse profissional assim age está demonstrando que está na fase de: Inclusão Controle Encerramento Afeição Aprendizagem Ref.: 201705278821 4a Questão A definição do modelo de gestão utilizado por quem comanda uma equipe pode ser identificada pelo seu comportamento e foco de interesse. Diante de perfil mais individualista, centrado nos processos e tarefas e mais interessado nos resultados do que nas relações, estaremos diante de um: Supervisor Líder Gerente Chefe Coordenador Ref.: 201705799504 5a Questão A diferença de um chefe para um líder pode ser definida através de um mapeamento do perfil do gestor. Temos um caso em que o gestor incentiva o trabalho em equipe, dá valor aos resultados coletivos e toma decisões com a participação de seu time. Este gestor se dedica a desenvolver sua equipe, incentivando o crescimento de todos. Neste caso podemos afirmar que o gestor é um: Supervisor Chefe Gerente Coordenador Líder Ref.: 201705278818 6a Questão Ao ser solicitado pelo gestor para assumir uma nova atividade (delegação feita pelo gestor), o colaborador se sente prestigiado pela confiança depositada. Afinal, esse aumento no escopo de suas funções, é a demonstração de que está sendo reconhecido pelo o que faz e o que poderá vir a fazer. Nesse momento de delegar o gestor deve tomar sua atitude fundamentado: Na honestidade do profissional. Na amizade com o profissional. Na confiança com o profissional. No comprometimento do profissional. Na competência do profissional. Ref.: 201705278830 7a Questão Um gestor deve estar sempre focado nos resultados entregues por sua equipe ao mesmo tempo em que promove uma relação bem harmoniosa entre todos os liderados. Quando passa a se dedicar mais ao clima organizacional do grupo em detrimento das metas de produtividade do setor, ele estará focando: Muito a tarefa e pouco o relacionamento Pouco a tarefa e muito o relacionamento Pouco a tarefa e pouco o relacionamento Muito a tarefa e muito o relacionamento A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados Ref.: 201705278828 8a Questão Telma, funcionária recém-admitida na recepção recebeu de seu gestor a função de organizar o relatório mensal do setor. Como não recebeu treinamento adequado está se sentindo incapaz e com muita insegurança. Apesar de inadequado para essa situação, qual o estilo de liderança foi utilizado pelo gestor? Orientação. Delegação. Direção. Apoio. Servidor. Ref.: 201705799507 9a Questão A funcionária Maria aprovada no seu primeiro emprego com apenas um mês de Empresa recebeu de seu gestor a tarefa de desenvolver uma planilha de demonstração financeira de sua área, porém ainda não passou por nenhum treinamento ou orientação na empresa. Sabemos que não é adequada a postura do gestor em função da possibilidade de insegurança e dúvidas por parte do funcionário. Neste caso, o gestor utilizou-se inadequadamente de que estilo de liderança? Orientação Servidor Apoio Direção Delegação Ref.: 201705278831 10a Questão Segundo Hersey e Blanchard, os gestores têm disponíveis quatro estilos de liderança que devem ser aplicados dependendo da situação vivenciada pelo profissional e pela tarefa a ser realizada. Quando um profissional está muito desmotivado para realizá-la, mas, em compensação, é exímio na sua realização é indicado que o gestor utilize o estilo __________. Qual das opções abaixo completa a lacuna? Aprendizagem Apoio Orientação Delegação Direção Ref.: 201705278835 11a Questão Como modelo clássico de estrutura organizacional está o desenho de uma pirâmide. Nesse modelo os níveis mais altos são responsáveis por definir as ações dos que estão abaixo e o comportamento desses deve ser pautado nessas expectativas. Quando essa pirâmide é invertida e cada gestor passa a se colocar como agente colaborativo para o trabalho dos seus subordinados estamos diante do modelo de liderança denominado de: Situacional Invertido Moderno Democrático Servidor Ref.: 201705278832 12a Questão Thais vem apresentando performance acima da média de seus colegas e vem sendo reconhecida com vários prêmios de desempenho. Isso tem refletido no aumento dos elogios feitos pelo gestor o que a motiva muito. Diante desse quadro e com base no modelo da Liderança Situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Thais? Apoio Orientação Direção Delegação Liberal Ref.: 201705278827 13a Questão Dentre todas as práticas empresariais para atingir a excelência e reconhecimento do mercado, o investimento no ser humano tem se destacado cada vez mais. O gestor que comungue com essa proposta promove o desenvolvimento permanente da equipe como um todo sem, entretanto, deixar de estimular o crescimento de cada um em particular. Ao agir assim com sua equipe ele está se pautando na: Hierarquia formal Verticalidade Escola tradicional de gestão Amizade com o próximo Horizontalidade Ref.: 201705278825 14a Questão Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possam diferenciar um chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos que seu foco está nos resultados coletivos e mais centrado nas decisões participativas; também percebemos um genuíno desejo em desenvolver seus subordinados. Nesse caso estaremos diante de um: Supervisor Chefe Gerente Coordenador Líder Ref.: 201705278824 15a Questão Ao analisar uma equipe funcionando podemos identificar que nem sempre o chefe oficializado pela empresa é o líder. Em muitas situações reais o líder não está em postos oficiais de comando e, mesmo assim, conseguem ter grande poder de influência sobre os demais. Com esse exemplo podemos dizer que: Chefia é perfil e liderança écargo Cargo e liderança são a mesma coisa Ao ser promovido passo a ter as duas Chefia é cargo e liderança é perfil A diferença entre as duas é desprezível Ref.: 201705278823 16a Questão Garantir que a sua equipe esteja na direção adequada é função do gestor. Ao ¿alimentar¿ seus liderados com permanentes feedbacks para fornecer a direção a ser tomada, associando essa atitude com um acompanhamento do atingimento das metas, o gestor estará utilizando a função da liderança denominada de: Participação. Orientação. Direção. Captação. Motivação. Ref.: 201705799506 17a Questão A equipe se sente limitada, não conseguindo desenvolver um trabalho designado por seu superior, que é prepotente sendo dono da verdade, não dá abertura para esclarecer as dúvidas. De que estilo de liderança estamos falando? Diplomático Autocrático Aristocrático Democrático Robô Ref.: 201705278826 18a Questão Gerir uma equipe na contemporaneidade tem exigido do gestor um aperfeiçoamento constante. Quando um gestor define claramente a linha de comando dentro da equipe ao mesmo tempo em que desenvolve um bom nível de integração entre todos os liderados estará utilizando, respectivamente, os conceitos de: Respeito e coleguismo Verticalidade e horizontalidade Ordem e amizade Profissionalismo e sentimento de pertença Respeitabilidade e união Ref.: 201705278836 19a Questão O clima organizacional tem sido fator vital para a integração da equipe e um agente poderoso da produtividade. Um profissional que se aproveita de seu relacionamento interpessoal para conseguir vantagens no momento das avaliações de desempenho pode provocar diversos problemas dentro da empresa. Assinale a opção que exemplifica esses problemas: Seleção mal como candidatos sendo aprovados sem experiência. Necessidade de programa motivacional. Promoções escalonadas dentro do previsto. Erro de tendência central na Avaliação de Desempenho. Péssimo clima organizacional e disputas dentro das equipes. Ref.: 201705278838 20a Questão ¿Como manter o meu pessoal motivado?¿ Essa tem sido uma pergunta frequentemente feita pelos gestores atuais. O que é motivador para a equipe deve ser cuidadosamente identificado para que os respectivos programas surtam o efeito desejado. Com base nas possíveis ações dentro da empresa, assinale a opção abaixo que NÃO seja um fator motivacional. Reconhecer e elogiar Comemorar as conquistas Delegar Pagar o salário corretamente Ouvir com atenção Ref.: 201705278837 21a Questão O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao funcionamento de suas equipes. A solidez de uma equipe pode ser identificada pelos quatro pilares que a sustentam. Quando diagnosticamos uma real interdependência dos seus membros associada ao elevado senso de responsabilidade, estamos falando do pilar: Comunicação Relacionamento Compromisso Confiança Envolvimento Ref.: 201705278839 22a Questão Segundo Sylvia Vergara, para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe um elemento simbólico deve uni-las. Inclusive, isso pode acontecer com essas pessoas próximas, ou não. Esse diferencial (elemento simbólico) que une as pessoas pode ser entendido como: O trabalho dividido em tarefas A clientela única para todos O relacionamento amigável entre as pessoas A identidade emocional grupal Todos os traços da cultura organizacional Ref.: 201705278840 23a Questão Para evoluir de um grupo à equipe de alta performance (time para algumas organizações) é necessário que aconteça a conjugação de fatores racionais com os emocionais. Para que assim seja considerado, essa equipe deve apresentar: Alta performance técnica com relacionamento colaborativo Bom relacionamento com média performance técnica Médio relacionamento com média performance técnica Baixa performance técnica, mas excelente relacionamento Alta performance técnica com relacionamento competitivo Ref.: 201705799527 24a Questão Algumas organizações denominam como “time” as suas equipes de alta performance. Estas equipes aliam fatores emocionais e racionais. O que estas equipes devem apresentar para que sejam consideradas como um equipe de alta performance? Bom relacionamento com média performance técnica Alta performance técnica com baixo relacionamento Baixa performance técnica, mas bom relacionamento Médio relacionamento com média performance técnica Alta performance técnica com relacionamento colaborativo Ref.: 201705799538 25a Questão Que tipo de coaching é realizado quando o objetivo do Coach é desenvolver o talento de um profissional da organização ou melhorar o desempenho de uma equipe? Corporativo Positivo Pessoal De Vida Financeiro Ref.: 201705278845 26a Questão Quando um profissional mais antigo (sênior), que atue na mesma área do seu orientado e que aconselhe os melhores caminhos para a sua carreira visando o seu desenvolvimento dentro da organização, está exercendo o papel de: Consultor Professor Coach Mentor Terapeuta Ref.: 201705278844 27a Questão O trabalho de coaching vem se expandido com grande rapidez e já atinge diversos tipos de públicos. Ao atuarmos como coach para desenvolver o potencial de um profissional da organização, ou o desempenho de uma equipe, com o objetivo de aumentar o desempenho, estamos realizando o coaching: De Vida Positivo Corporativo Pessoal Financeiro Ref.: 201705278841 28a Questão Cada vez mais o coaching vem sendo solicitado pelas empresas como forma de desenvolvimento das competências de seus profissionais. Para que essa demanda seja atendida com qualidade é necessária uma fundamentação teórica com robustez e profundidade. Considerando as teorias que fundamentam o trabalho de coaching assinale a opção abaixo que NÃO seja assim considerada: Psicologia Positiva Psicologia Sociocultural Teoria Sistêmica Metodologia Socrática Matriz SWOT Ref.: 201705278846 29a Questão O gestor deve estar preparado para assumir diversos papeis ao liderar pessoas. Quando está focado em desenvolver seus subordinados através de orientações sobre leituras, indicações de cursos ou sobre como agir em determinadas situações, esse gestor está desempenhado o papel de: Apoiador Analista de RH Conselheiro Consultor Mentor Ref.: 201705278843 30a Questão Uma das tarefas mais fundamentais do coach está em produzir autonomia ao coachee. Para isso, ele o leva a questionar suas certezas e o faz produzir suas próprias ideias e opiniões. Nesse momento, ele está utilizando a: Associação livre Identificação de valores Maiêutica socrática Metáfora da carruagem Reflexão crítica Ref.: 201705278850 31a Questão Ao encontrarmos um profissional que, por estar tão envolvido com sua tarefa, deixa de almoçar (não sente fome) e nem percebe quantas horas está trabalhando, podemos dizer que ele está realizando uma atividade que lhe dá prazer e que possui as competências necessárias para darconta do desafio. Nesse caso podemos dizer que ele está no estado de: Letárgico Nirvana Graça Eufórico Flow Ref.: 201705278847 32a Questão O que um profissional recebe deve atender às suas necessidades. Quando esse profissional para a ter direito à plano de saúde, indenização por demissão, ou vivencia uma sensação de segurança e estabilidade em seu trabalho está, segundo as necessidades postuladas por Maslow, no nível das: Necessidade de poder Necessidades sociais Necessidades de estima Necessidades de segurança Necessidade de fisiológicas Ref.: 201705278851 33a Questão É função primordial do gestor atentar para a saúde dos seus subordinados e isso envolve, muitas vezes, ações preventivas. Por exemplo, verificar as condições de cadeiras, posicionamento dos computadores e outros maquinários pode reduzir muito o risco de problemas que afastem o profissional das suas atividades. A ciência que estuda a adaptação do mobiliário ao corpo do profissional é denominada de: Administração científica Doença ocupacional Ergonomia Fisioterapia Saúde do trabalhador Ref.: 201705278848 34a Questão O tema da motivação vem despertando preocupação e interesse nos profissionais da ciência psicológica há muito tempo. Em alguns casos essas teorias focam as necessidades dos indivíduos trabalhadores e, em outros, focam as reflexões que influenciam os comportamentos no trabalho. Quando estamos nos referindo às necessidades dos trabalhadores, elas são chamadas teorias de: Processo Pessoais Conteúdo Complementares Motivacionais Ref.: 201705278849 35a Questão Uma das formas de um gestor conseguir o empoderamento (empowerment) de seus subordinados é compartilhando o poder de seu cargo. Ao surgirem iniciativas, essas devem ser valorizadas e reconhecidas. A estratégia utilizada pelo gestor para que isso aconteça deve ser a: Reunião semanal Delegação Promoção Premiação Bonificação anual Ref.: 201705799545 36a Questão A verificação de mobiliários visando o cuidado com a saúde de seus funcionários, reduzindo riscos de afastamentos das atividades profissionais. Qual é à ciência responsável pelo estudo da adaptação de móveis ao corpo do usuário? Teologia Administração Científica Filosofia Ergonomia Psicologia Ref.: 201705278855 37a Questão A comunicação dentro do ambiente organizacional tem a possibilidade de ser realizada em várias direções: com gestores, com subordinados, com pares, com setores diferentes etc. No caso do gestor se valer de sua autoridade para enviar ordens e determinações aos seus subordinados ele está utilizando a comunicação: Horizontal Vertical Diagonal Circular Transversal Ref.: 201705799573 38a Questão Se um gestor conhece bem cada elemento que agrega uma comunicação adequada e seu correto funcionamento, ele possibilita a melhoria e redução de riscos de problemas de comunicação de sua equipe. Das alternativas abaixo, qual NÃO pode ser considerada um elemento básico da comunicação? Codificador Canal de Comunicação Receptor Mensagem Emissor Ref.: 201705278856 39a Questão Anteriormente se pensava que apenas a recompensa monetária era o fator motivante para o profissional performar bem em sua função. Com a visão humanista, passou-se a considerar como importante a satisfação com o ambiente de trabalho e o prazer em fazer parte da organização. Essa ¿emoção¿ da empresa é denominada de: Satisfação primária Clima organizacional Felicidade organizacional Condição emocional Qualidade emocional Ref.: 201705278853 40a Questão Flavia, gestora de uma equipe de sete funcionários vem se questionado do porquê de tantos erros nos relatórios solicitados. Numa reunião com todos, identifica que suas solicitações nem sempre são entendidas: a queixa geral era de ela falava uma linguagem ¿impossível de ser compreendida¿. Nesse caso, sendo ela a emissora da mensagem, a sua fala deveria estar adequada ao: Canal utilizado Receptor Organizador Facilitador Codificador Ref.: 201705278854 41a Questão A empresa Visão Certeira decidiu que todos os gestores deveriam informar aos seus liderados sobre as novas regras sobre o banco de horas para compensar feriados ¿emendados¿. Davi, supervisor de solda, decidiu comunicar essa decisão a todos da sua equipe por e-mail. Como os funcionários operacionais não trabalham com computadores e muitos nem têm e-mail, vários ficaram sem saber das regras o que provocou um grande caos na fábrica. Considerando esse caso, o erro desse supervisor está: Na escolha do decodificador No conteúdo da mensagem No fato de alguns profissionais não terem e-mail No canal de comunicação escolhido No ruído que se formou com a mensagem Ref.: 201705278852 42a Questão A comunicação, por mais que a tecnologia evolua, ainda continua sendo fonte de muitos problemas profissionais. Ao conhecer cada elemento que compõe uma comunicação e de como utilizá-los, o gestor pode reduzir o risco de problemas com sua equipe. Considerando as opções abaixo, assinale aquela que NÃO seja um elemento básico da comunicação. Emissor Codificador Canal de comunicação Receptor Mensagem Ref.: 201705799574 43a Questão Por vezes há necessidade do gestor intervir de forma firme e urgente em caso de conflito explícito, identificado até mesmo por pessoas alheias à ocorrência. Este tipo de conflito é denominado: Complexo Último nível Risco Manifesto Perigoso Ref.: 201705278860 44a Questão Um conflito explícito, ao ponto de ser identificado por pessoas não envolvidas no problema, exige uma intervenção urgente para que se minimize as inevitáveis sequelas. Nesse caso, o conflito é denominado de: Pulsante Complexo Último nível Perigoso Manifesto Ref.: 201705278859 45a Questão Conviver significa, muitas vezes, vivenciar conflitos e nas empresas esse cenário não é diferente. O diferencial está quando conseguimos geri-los para produzir um efeito positivo nos envolvidos. Para isso, a identificação do tipo de conflito facilita a análise do seu momento e ajuda na tomada de decisão para solucioná-lo. Estando o conflito de forma não declarado e, em muitos casos, nem sendo percebido pelos envolvidos, devemos considerá-lo do tipo: Declarado Escondido Latente Sentido Final Ref.: 201705278858 46a Questão Um conflito, no imaginário social, tem uma imagem desagradável, pois nos remete ao problema a ser eliminado. Entretanto, quando o conflito proporciona a possibilidade de ¿energizar¿ uma situação estagnada ou melhorar rotinas ¿viciadas¿, podemos chamá-lo de conflito com visão: Positiva Amigável Natural Negociável Esporádica Ref.: 201705278857 47a Questão Cada vez mais o processo de negociação dentro das organizações deixa de ser considerado algo ingênuo e passa a ser estudado profundamente. Todos os seus elementos e aspectos devem ser compreendidos por quem negocia sob pena de não conseguir atingir seusobjetivos. Dessa forma, assinale a opção que apresenta uma característica que NÃO deve fazer parte de uma negociação: As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos. Utilização de critérios subjetivos para negociar. Em alguns casos é interessante fazer um intervalo na negociação. Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. Ref.: 201705278861 48a Questão As dificuldades durante uma negociação são denominadas de objeções. Elas são sinais de que algo precisa ser mais analisado para que os interlocutores avencem no processo. Quando um interlocutor pede mais informações e diz que vai pensar a respeito do assunto provavelmente está apresentado a objeção de: Preço Produto Pessoal Serviço Adiamento
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